1、“.....本项目第页共页小贷公司之管理制度汇编可以根据库存现金银行存款交易性金融资产买入返售金融资产持有至到期投资可供出售金融资产长期股权投资等科目的记录分析填列。公司购买金融资产时，实际支付的价款中包含的已到付息期但尚未领取的利息，应在投资活动的支付其他与投资活动有关的现金项目反映收回购买金融资产时已到付息期但尚未领取的利息，在投资活动的收到的其他与投资活动有关的现金项目反映。购建固定资产无形资产和其他长期资产支付的现金项目，反映公司购买建造固定资产和其他长期资产所支付的现金，不包括为购建固定资产而发生的借款利息资本化的部分，该部分在筹资活动产生的现金流量中反映。本项目可以根据库存现金银行存款固定资产无形资产等科目的记录分析填列。支付其他与投资活动有关的现金项目，反映公司除了上述各项以外，支付的其他与投资活动有关的现金流出。其他现金流出如价值较大的，应单列项目反映。本项目可以根据有关科目的记录分析填列。筹资活动产生的现金流量吸收投资收到的现金项目，反映公司收到的投资者投入的现金......”。

2、“.....以发行股票方式筹集资金而由公司直接支付的审计咨询等费用，在支付其他与筹资活动有关的现金项目反映，不从本项目内减去。本项目可以根据库存现金银行存款实收资本或股本等科目的记录分析填列。向银行借款收到的现金项目，反映公司向银行借入的各种短期长期借款所收到的现金。本项目可以根据库存现金银行存款短期借款长期借款等科目的记录分析填列。收到其他与筹资活动有关的现金项目，反映公司除上述各项目外，收到的其他与筹资活动有关的现金流入，如转贴现接受现金捐赠等。其他现金流入如价值较大的，应单列项目反映。本项目可以根据有关小贷公司之管理制度汇编第页共页科目的记录分析填列。偿还债务支付的现金项目，反映公司以现金偿还债务的本金，包括偿还银行的借款本金偿还债券本金等。公司偿还的借款利息债券利息，在分配股利利润或偿付利息所支付的现金项目反映，不包括在本项目内。本项目可以根据库存现金银行存款短期借款长期借款等科目的记录分析填列。分配股利利润或偿付利息支付的现金项目，反映公司实际支付的现金股利利润以及支付的借款利息债券利息等......”。

3、“.....支付的其他与筹资活动有关的现金项目，反映公司除了上述各项外，支付的其他与筹资活动有关的现金流出，如转出的转贴现票据到期支出捐赠现金支出等。其他现金流出如价值较大的，应单列项目反映。本项目可以根据有关科目的记录分析填列。所有者权益变动表编制说明本表反映公司构成所有者权益的各组成部分当期的增减变动情况。二本表本年金额栏，根据本年实收资本或股本资本公积盈余公积般风险准备利润分配以前年度损益调整科目的发生额分析填列。本表上年金额栏，根据上年所入营业外收入营业税金及附加等科目的记录分析填列。客户贷款净增加额项目，反映公司本期发放的各种客户贷款的净增加额。本项目可以根据库存现金银行存款贷款贴现资产等科目的记录分析填列。支付手续费及佣金的现金项目，反映公司发生的与其经营活动相关的各项手续费佣金等现金支出。本项目可以根据库存现金银行存款应付账款手续费及佣金支出等科目的记录分析填列。支付给职工以及为职工支付的现金项目，反映公司实际支付给职工，以及为职工支付的现金，包括本期实际支付给职工的工资奖金各种津贴和补贴等，以及为职工支付的其他费用......”。

4、“.....公司支付给离退休人员的各项费用，包括支付的统筹退休金以及未参加统筹的退休人员的费用，在支付其他与经营活动有关的现金项目中反映支付的在建工程人员的工资，在购建固定资产无形资产和其他长期资产支付的现金项目反映。本项目可以根据库存现金银行存款应付职工薪酬业务及管理费等科目的记录分析填列。公司为职工支付的养老失业等社会保险基金补充养老保险住房公积金支付给职工的住房困难补助，以及公司支付给职工或为职工支付的其他福利费用等，应按职工的工作性质和服务对象，分别在本项目和在购建固定资产无形资产和其他长期资产所支付的现金项目反映。支付的各项税费项目，反映公司按规定支付的各种税费，包小贷公司之管理制度汇编第页共页括本期发生并支付的税费，以及本期支付以前各期发生的税费和预交的税金，如支付的营业税所得税土地增值税城市维护建设税房产税土地使用税车船使用税教育费附加等。不包括计入固定资产价值实际支付的耕地占用税等。也不包括本期退回的所得税，本期退回的所得税在收到其他与经营活动有关的现金项目反映......”。

5、“.....支付其他与经营活动有关的现金项目，反映公司除上述各项目外，支付的其他与经营活动有关的现金流出，如罚款支出支付的差旅费业务招待费现金支出支付的保险费等。其他现金流出如价值较大的，应单列项目反映。本项目可以根据有关科目的记录分析填列。投资活动产生的现金流量收回投资所收到的现金项目，反映公司出售转让或到期收回除现金等价物以外的交易性金融资产持有至到期投资可供出售金融资产本金而收到的现金，以及取得次还本付息的持有至到期投资可供出售金融资产持有期间的利息。不包括收回的非现金资产。本项目可以根据库存现金银行存款交易性金融资产持有至到期投资可供出售金融资产等科目的记录分析填列。取得投资收益所收到的现金项目，反映公司因投资交易性金融资产买入返售金融资产持有至到期投资而取得的现金利息。本项目可以根据库存现金银行存款投资收益等科目的记录分析填列。收到的其他与投资活动有关的现金项目，反映公司除了上述各项以外，收到的其他与投资活动有关的现金流入。其他现金流入如价值较大的，应单列项目反映。本项目可以根据有关科目的记录分析填列。投资支付的现金项目，反映公司进行投资支付的现金......”。

6、“.....炒豆苗上去后，小王向客人说，清炒豆苗，先生，您们的菜上齐了，请慢用。其中位客人夹起豆苗品尝，刚入口马上就吐了出来，并大声叫道，这菜怎么放猪油。分析原因客人信奉伊斯兰教，不食猪肉小王在得知客人不食猪肉时，就应该杜绝其他材料进入客人所点的菜肴内厨房为了调味，在素菜内放置荤油服务员应该在点菜单上特别注明客人的忌讳。处理方法服务员诚恳地向客人道歉及时拿杯水给客人漱口撤下清炒豆苗，重新让厨房制作份不放猪油的菜工作改进让餐厅服务员掌握宗教信仰忌讳哪些方面如佛教徒食素伊斯兰教徒不食猪肉印度教徒不食牛肉等对食物选择比较特殊的客人，必须在点菜单上注明，让厨房操作时避免。正值晚餐时间，餐厅来了二位客人，其中有位拄着拐杖的残疾人士，服务员小黄引领客人到餐厅的最里面的餐桌入座，并热情地要搀扶残疾男士，被客人推掉了，当客人入座后，小黄又主动为客人摆放拐杖，当时该客人脸上掠过丝不快。在整个用餐过程中，小黄都十分热情的照顾该客人，如上菜时尽量把菜摆在该客人面前，客人上洗手间时主动上去为客人拉椅子递拐杖。当客人用餐结束后，准备离开时，小黄又不失时机地为客人拉椅子......”。

7、“.....难道你认为我很需要别人的帮助吗小黄脸茫然，不知该如何回答。分析原因服务员的过分照顾，让客人感到自己很需要别人的帮助，使客人觉得很伤自尊服务员缺乏对客服务的观察能力服务员缺乏对特殊群体服务的技巧处理方法主管领班诚恳地向客人道歉工作改进让服务员掌握如何服务好伤残人士，般注意哪些方面应将客人安排到离门口较近方便入座方便提供服务的位子提供必要的帮助，如帮助推车接拿物品等不要议论客人或向客人投以奇异的眼光，因为他们对自身的缺陷十分敏感对客人坚持自己做的事，应灵活恰当地给予帮助，使他们感到你的帮助是为其提供的服务而不是同情当客人拒绝你服务的表现时，应尽量不要提供给其个性化的服务。正值餐厅午餐时间，餐厅进来常客金先生和他的朋友用餐。金先生对服务员小孙说，我要赶着去见客户，你快点给我们点菜。小孙听了金先生的话，急忙为金先生点菜，并适时地为金先生推荐些制作简单的菜式，点完菜后，在点菜单上注明客人急，请速出，在点菜单送至厨房时，特意关照了厨师先做。由于小孙的急客人所急，金先生的这顿饭只用了三十分钟就吃好了。金先生很满意，晚上回酒店时向值班经理表扬小孙的服务......”。

8、“.....因此可以提供给客人的信息服务员急客人所急，积极地为客人解决问题和需求服务员的操作技能比较熟练，提供客人快捷的服务服务理念和工作跟进根据酒店奖励制度对服务员小孙给予适当的奖励优质的服务不定要提供超值服务或延伸服务，只要在日常的服务过程中急客人所急，想客人所想。但提供优质服务的前提必须是要全面掌握相关岗位知识和技能操作熟练。能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所价物以外的交易性金融资产持有至到期投资可供出售金融资产支付的现金以及支付的手续费及佣金等附加费用。本项目第页共页小贷公司之管理制度汇编可以根据库存现金银行存款交易性金融资产买入返售金融资产持有至到期投资可供出售金融资产长期股权投资等科目的记录分析填列。公司购买金融资产时，实际支付的价款中包含的已到付息期但尚未领取的利息，应在投资活动的支付其他与投资活动有关的现金项目反映收回购买金融资产时已到付息期但尚未领取的利息，在投资活动的收到的其他与投资活动有关的现金项目反映......”。

9、“.....反映公司购买建造固定资产和其他长期资产所支付的现金，不包括为购建固定资产而发生的借款利息资本化的部分，该部分在筹资活动产生的现金流量中反映。本项目可以根据库存现金银行存款固定资产无形资产等科目的记录分析填列。支付其他与投资活动有关的现金项目，反映公司除了上述各项以外，支付的其他与投资活动有关的现金流出。其他现金流出如价值较大的，应单列项目反映。本项目可以根据有关科目的记录分析填列。筹资活动产生的现金流量吸收投资收到的现金项目，反映公司收到的投资者投入的现金，包括以发行股票等方式筹集的资金实际收到款项净额发行收入减去支付的佣金等发行费用后的净额。以发行股票方式筹集资金而由公司直接支付的审计咨询等费用，在支付其他与筹资活动有关的现金项目反映，不从本项目内减去。本项目可以根据库存现金银行存款实收资本或股本等科目的记录分析填列。向银行借款收到的现金项目，反映公司向银行借入的各种短期长期借款所收到的现金。本项目可以根据库存现金银行存款短期借款长期借款等科目的记录分析填列。收到其他与筹资活动有关的现金项目，反映公司除上述各项目外，收到的其他与筹资活动有关的现金流入......”。