1、“.....使公众在舆论关注的情况下看到企业的责任感，应抓住企业在正确处理危机事件中知名度大增的契机，平息风波，挽回影响，使企业形象及早修复，促迸销售。横看成岭侧成峰，视角不同导致分歧本属正常。而且，城市还出现了些专门召集业主集体投诉并以此牟利的职业杀手。发展商要以预防为主，然而问题旦出现，切忌如临大敌，摆出辩论的姿态，有了矛盾，也别忘了对为主上帝要讲真诚。尽管有些报道不实，但切忌试图与握有舆论大权的媒体作战。变危机为转机才是房地产经理最高的公关境界......”。

2、“.....属于第三产业。运两个产业又有着非常密切的关系，因为它们的业务对象都是房地产。„„„„„„„„„„„„„„„„„„第七部分提高篇售楼员五忌„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二销售主管工作失误应对策略„„„„„„„„„„„„„三营销公关危机的应对原则„„„„„„„„。业，属子第三产业......”。

3、“.....房地产业与建筑业既有区别又有联系业是乙方房地产业是策划者组织者和承担发包任务，建筑业则是承包单位按照承包含同的要求完成三通平等土地开发和房屋建设的生产任务。„„„„„„笫部分基础篇房地产业可分力房地产投资开发业和房地产服务业。房地产服务业又分为房地产咨询房地产价格评估房地产经纪和物业管理等。其中，又将房地产咨询房地产价格评估房地产经纪归为房地产中介服务业。二房地产市场与般商品市场特征比较房地产市场般商品市场市场形态不完全竞争完全竞争产品特性个别差异性大，异质性产正发挥责任心积极性和产生成就感执行检查复命奖惩制度。失误销售人员不服从指令，有意消极对抗或直言顶撞。原因主管过分谦和，奖罚不明主管过分严厉，销售人员自认为受不公平处理，被迫消极对抗或离职率高。解决塑造自身威信小时之内与小时之外的区别人格魅力工作能力学识权威信用诚实努力综合素质沟通能力工作思路业绩。失误销售人员的流失，导致客户的流失。销售人员采取攒客户的方式，造成销售波动。原因主管对于客户服务及客户信息不了解，过份依赖于销售人员掌握客户资料......”。

4、“.....经常组织销售人员对分析进行分析，以使每个工作人员对其他人员的客户都有所了解。定期对客户进行沟通。三营销公关危机的应对原则公关危机的存在要做房地产，必须做好被投诉的准备，作为常人的消费心理，买了大件之后总爱犯嘀咕，再者，房地产开发枝节甚多，有时难免有些疏漏，所以才会有这么高的不满意率。从购买角度来说，后悔率更会高达。二营销公关危机的应对原则房地产营销危机指房地产企业由于顾客投诉媒介曝光等突发事件，面临强大的公众舆论压力和危机接连而起的营销环境，导致楼盘销售无法正常进行。出现这样的公关危机引发点，往往是客户认为销售承诺明显失信或具有欺骗性，例如在楼盘配套入住时问建材标准等问题上在打折扣，造成这样的局面有多方面的因素。外在的原因是楼盘存在的问题确实有着不可抗拒的客观因素。珀在的原因是房地产企业疏忽失误甚至是违规操作的主观因素。此外，也有可能是客户对销售承诺的误解，些单位和人士报复重伤及不当的竞争手段。对待房地产营销中的公关危机应遵循如下原则预测的原则房地产营待人员应该把观测营销中的公关危机作为营铸工作的部分。特别要清楚了解楼盘潜在的问题，正确对待客户反映的意见......”。

5、“.....公关危机的引爆虽具有突发性，但任何事物都有个从量变到质变的过程，故应尽可能将各种危机事件的苗子消灭在萌芽状态中。对公关危机的征兆主动查处，认真防范，大多数危机是可以避免的。及时处理的原则公关危机旦出现，极易出现急速扩展的状况。应迅速掌握所需资料，制定适时处理危机的计划。这方面的计划般包括以下内容分析产生危机的背景和症结客户和其他公众卷入危机状况和发展趋势危机传播的主要内容和渠道解决危机的条件和方法与各类公众沟通对话的形式和途径当事人纠葛的解决。真实真诚的原则房地产企业在处理公关危机时，无论是当事人新闻媒介上级领导还是内部职工，首先要以事实为依据，尽可能公布危机事件真相。尤其是内在主观因素引起的危机事件，必须真诚的承认，勇于改正，设身处地的为当事人着想，绝不能玩弄舆论，敷衍了事。缓和矛盾的原则房地产企业在处理公关危机时，由于矛盾双方利益立场角度的不同，危机事作常常不会立即轻易了结。对当事人应避免冲撞，努力缓和对立。对新闻媒介的正确批评报道，应持欢迎态度。即使出现些枝节问题纠缠不休，更没有必要站在新闻媒介的对立面......”。

6、“.....严格执行设备定期保养制，对备用设备要定时盘车，做到随时可开动投用。做好防冻清洁和防腐工作，对本岗位闲置设备应定期维护保养。保持本岗位的设备管道仪表盘油漆完整，地面清洁，加强静密封点管理，消除跑冒漏滴，努力降低泄漏率，搞好环境卫生，做到文明生产。发现设备有不正常情况，应立即检查原因，及时反映，在紧急情况下，应按有关规程采取果断措施或立即停车，并上报总控室及有关岗位，不弄清原因，不排除故障不得盲目开车。三对维修人员的要求定时上岗检查和维护，主动向操作运行人员了解设备运行情况，做好记录。发现缺陷及时消除，不能立即消除的要详细记录，及时上报，并结合设备检修予以消除。对设备认真进行点检，状态监测，延长设备运行周期，不断提高维修水平。放射科危重患者抢救预案放射科检查前应对患者是否能接受检查进行评估。如属危重患者般劝其暂停检查，如必须检查者应通知临床医生到场。在检查过程中，如患者病情重应有家属在检查室陪同检查......”。

7、“.....如患者接受检查时出现意外，应立即停止检查，并投入抢救。工作人员应在第时间通知患者所在病区或科室，并根据情况请求麻醉科内科医生协助抢救。检查室工作人员应随时观察受检者病情变化，及时询问患者。放射科备有氧气血压计抢救药品。放射科护士应把抢救器械和药品放置于固定位置，并做好明显标记，定期检查抢救药物是否到期，设备是否可用，随时补充。放射科医生协同护士在专科医生到来前，应做到给患者吸氧，建立静脉通道，给予必要的抢救药品。放射科危急值报告制度为了更好的抓好医疗安全工作，使危重病人及时得到诊断结果，结合我科实际，特制订危急值报告制度。放射科危急值报告范围中枢神经系统严重的脑内血肿挫裂伤蛛网膜下腔出血的急性期硬膜下外血肿急性期脑疝急性脑积水颅脑或扫描诊断为颅内急性大面积脑梗死范围达到个脑叶或全脑干范围或以上脑出血或脑梗塞复查或，出血或梗塞程度加重，与近期片对比超过以上。脊柱脊髓疾病线检查诊断为脊柱骨折，脊柱长轴成角畸形椎体粉碎性骨折压迫硬膜囊。呼吸系统气管支气管异物大量胸腔积液肺栓塞肺梗死重症肺炎......”。

8、“.....颌面五官急症眼眶内异物严重眼眶骨折及眼内容物破裂。二如遇到以上情况，及时与开单医师联系，并口头汇报临时诊断结果。和实习医生管理制度十四手术随访制度十五导管室消毒隔离制度十六资料存档保管制度十七室岗位职责十八室岗位职责十九放射科室护士职责二十放射科导管室护士职责二十暗室岗位职责二十二放射科登记人员职责二十三主管技师职责二十四放射科医师职责二十五放射科技师职责二十六放射科技士技术员职责二十七放射科组织管理制度二十八住院医师职责二十九主治医师职责三十室工作人员以变坏事为好事，使公众在舆论关注的情况下看到企业的责任感，应抓住企业在正确处理危机事件中知名度大增的契机，平息风波，挽回影响，使企业形象及早修复，促迸销售。横看成岭侧成峰，视角不同导致分歧本属正常。而且，城市还出现了些专门召集业主集体投诉并以此牟利的职业杀手。发展商要以预防为主，然而问题旦出现，切忌如临大敌，摆出辩论的姿态，有了矛盾，也别忘了对为主上帝要讲真诚。尽管有些报道不实，但切忌试图与握有舆论大权的媒体作战。变危机为转机才是房地产经理最高的公关境界......”。

9、“.....项目卖点解述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四本案优劣势分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三部分市场篇市场调查的工作内容„„„„„„„„„„„„„„„„二市场调查的工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„三市场调查经验及技巧„„„„„„„„„„„„„„„„四竞争与销售分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„五本地房地产市场评论„„„„„„„„„„„„„„„„第四部分实战篇销售道具运用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二销售资料使用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三销售流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四现场销售基本动作分解„„„„„„„„„„„„„„„五按揭办理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„六办理购房手续„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七销售特殊情况处理„„„„„„„„„„„„„„„„„第五部分管理篇客户信息管理目的„„„„„„„„„„„„„„„„„二客户资源管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三填报规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四销售统计楼盘基本资料解述„„„„„„„„„„„„„„„......”。