1、“.....如客人醉酒程度较深，应立即上报上级或保安部。如醉酒程度很深，可以同客人朋友或家属交客人送往医院。将醉酒客人搀扶回房间，将纸巾热水茶杯，垃圾箱等放在床边，方便客人取用。对较深的服务人员可多观察客人动静。在交班本上作好相应的记录，要交接。醉酒客人流程得到信息提供相应服务作好记录观察醉酒程度上级或保安部医院酒店质量管理体系文件客房部作业文件修订状态页码房内设施设备故障处理流程流程编号作业流程图作业要求标由卫生班人员检查房间内设施设备有无损坏......”。

2、“.....台班人员电话通知工程部前来维修若在保修期内物品，则通知专业维修人员。领班或主管对维修的物品验收，并在维修单上工程部人员开单签字确认。台班人员将维修情况予以记录。故障处理记录验收维修专业维修检查报服务台酒店质量管理体系文件客房部作业文件修订状态页码吸尘器使用和日常保养作业流程流程编号作业流程图作业要求标由台班人员到栋库房领取吸尘器。检查吸尘器功能是否完好，如有故障，报工程部维修。用毕，坚持每日清理尘袋并每三天清洗次尘袋，擦拭吸尘器内外。台班人员将吸尘器存放于栋库房......”。

3、“.....业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„散客退房作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队入住作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队退房作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队分房作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„贵重物品寄存作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„贵重物品领取作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„般物品寄存作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„般物品领取作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现金寄存作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现金领取作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„遗留物品登记流程......”。

4、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„遗留物品退还流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„前台接待流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„续房作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„换房作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„叫醒服作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„接听电话作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„散客术语和定义布草台班二作业流程客人参观作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客人预定作业流程散客„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队客人预定五星级国际酒店质量管理体系文件客房部作业文件年月日发布年月日实施酒店„„„„„„„„„„„„„„„„吧台物品月......”。

5、“.....盘点流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„库存整理流吧台果盘配备流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„吧台小商品补充流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„吧台酒水单领用流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„吧台营业报表制作流程„„„代送洗衣作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„代客订飞机票作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„物品赔偿作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„银员报表作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„地毯清洗作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„吧台日常工作流程前准备作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„会中服务作业流程„......”。

6、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„会后整理作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„会议物品盘点作业流程„„„„„„„„„以下物品申购流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„以上物品申购流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„物资物品发放流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„脏布草换送洗流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商务中心接待打印资料客人作业流程„„„„„„„„„„„„商务中心接待复印资„„„„„„„„„„„„„„„收取干净布草„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„库房日报表制作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„部门资产盘点流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

7、“.....„班前会流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„交班流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„接班流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„卫生班清扫前的准备流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„查房程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„棋牌服务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„台班接待服务流程接待客人引领客人„„„„„„„„„„„楼层接待流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„棋牌送餐服务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„机麻维护保养流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„退房清扫流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„前台接......”。

8、“.....流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„续房„„„„„„„„„„„„„„„„„„散客入住作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„散客退房作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队入住作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队退房作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队分房作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„贵重物品寄存作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„贵重物品领取作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„般物品寄存作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„般物品领取作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现金寄存作业流程„„„„„„„„„„......”。

9、“.....„„„„„„„„„„„现金领取作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„遗留物品登记流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„遗留物品退还流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„前台接待流程„„„„„„„„„„„„„„„„„散客现金结账作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„签单结账作业流„叫醒服务作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„重大投诉处理作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„接待交接班作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„收银员接班作业流程„„„„„„„„„现金寄存作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现金领取作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。