1、“.....五健身房服务员„„„„„„„„„„„„„„„„„„六保健室医师„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七多功能厅服务员„„„„„„„„„„„„„„„„„„八钓鱼中心服务员„„„„„„„„„„„„„„„„„„九婴幼儿活动室服务员„„„„„„„„„„„„„„„„三康乐部工作人员素质要求康乐中心经理„„„„„„„„„„„„„„„„„„二康乐中心领班„„„„„„„„„„„„„„„„„„三球类及棋牌室服务员„„„„„„„„„„„„„„„四健身房服务员„„„„„„„„„„„„„„„„„„五游泳池服务员救生员„„„„„„„„„„„„„„六保健室医师„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七婴幼儿活动室服务员„„„„„„„„„„„„„„„八多功能厅服务员„„„„„„„„„„„„„„„„„九钓鱼中心服务员„„„„„„„„„„„„„„„„„四康乐部工作规范球类棋牌室服务工作流程„„„„„„„„„„„„„„游泳池......”。

2、“.....的清洁消毒和服务急救流程„„„„„„„„„„„健身房服务工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„保健室工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„多功能厅会议服务流程„„„„„„„„„„„„„„„„多功能厅婚典工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„看护婴儿服务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„五服务工作质量标准工作质量标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„游泳池„„„„„„„„„„„„„„„„„„„健身房„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„网球场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„保龄球„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„桌球房„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„壁球室乒乓球室„„„„„„„„„„„„„„棋牌室„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„保健室„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„高尔夫球室室内模拟„„„„„„„„„„„„多功能厅„„„„„„„„„......”。

3、“.....„„„„„„„„婴幼儿活动室„„„„„„„„„„„„„„„„二服务规范标准要求„„„„„„„„„„„„„„„„康乐服务用语规范„„„„„„„„„„„„„„会议服务规范要求„„„„„„„„„„„„„„签字仪式服务规范要求„„„„„„„„„„„„三设备使用程序标准„„„„„„„„„„„„„„„„登山机台阶练习器程序„„„„„„„„„„跑步机程序„„„„„„„„„„„„„„„„„划船器程序„„„„„„„„„„„„„„„„„使用健身自行车程序„„„„„„„„„„„„„使用自动麻将机程序„„„„„„„„„„„„„多功能厅工作程序„„„„„„„„„„„„„„保龄球室机器程序„„„„„„„„„„„„„„高尔夫电脑操作程序„„„„„„„„„„„„„六康乐中心管理制度质量管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„二安全管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„三钥匙管理制度„„„„„„„„„„„„„„......”。

4、“.....„„„四工作例会制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„五卫生管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„六康乐中心客用出租物品管理制度„„„„„„„„„七康乐中心客用更衣柜管理制度„„„„„„„„„„„八康乐中心球类运动陪练制度„„„„„„„„„„„„九康乐中心器械设备维修保养制度„„„„„„„„„„十成本管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十员工考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„十二员工培训制度„„„„„„„„„„„„„„„„„十三财产物资管理制度„„„„„„„„„„„„„„„七康乐中心工作沟通与协作部门内部沟通与协作„„„„„„„„„„„„„„„二与酒店其他部门沟通与协作„„„„„„„„„„„„八附录康乐中心业务报表客人租作物品押金单„„„„„„„„„„„„„„„„客人租用物品记录表„„„„„„„„„„„„„„„„康乐报修记录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

5、“.....客用品领用借用记录表„„„„„„„„„„„„„„„洗布件单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„康乐中心营业日报表„„„„„„„„„„„„„„„„康乐中心营业月报表„„„„„„„„„„„„„„„„康乐中心预订表„„„„„„„„„„„„„„„„„„会员活动登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„当日工作情况汇报览表„„„„„„„„„„„„„看护婴儿服务委托书„„„„„„„„„„„„„„„„客用更衣柜长期租用登记表„„„„„„„„„„„„„教练陪练服务通知单„„„„„„„„„„„„„„„免费康乐预订委托书„„„„„„„„„„„„„„康乐团体包场预订委托单„„„„„„„„„„„„„„九康乐中心考核表康乐中心领班考核表„„„„„„„„„„„„„„„二康乐中心服务员考核表„„„„„„„„„„„„„„酒店总值班运转管理手册„„„„„„„„„„„„„„„„„酒店客人接待运转管理手册„„„„„„......”。

6、“.....总结年度工作流程„„„„„„„二编制年度经济预算计划的工作流程„„„„„„„„„„„„三酒店重要设备设施添置更新和装修改造的工作流程„„„四酒店价格政策制定的工程流程„......”。

7、“.....„„„„„„„„„„„„五重大接待任务工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„六秘书工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二岗位设置图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二总经理办公室总经理办公室组织机构和岗位设置组织机构图„„„„„„„„„„五星级商务酒店运转管理手册总册总经理办公室总经理办公室前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„八办公室设备管理质量标准„„„„„„„„„„„„„„„„六总经理办公室管理制度„„„„„„„„„„„„„„„五会务工作质量标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„六文印工作质量标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七档案管理质量标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七酒店公文撰稿规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„八行政接待工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

8、“.....„九会务工作流程„„„„„„„„„„„„„室环境质量标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„二文件草拟质量标准„„„„„„„„„„„„„„三夜间运行管理工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„五总经理办公室工作质量标准办公总经理办公会制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„二专题工作会议制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„三酒店晨会制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四文件传阅制度„„„„„„„„„„„„十文印工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十收发文工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„五阅签值班记录和有关重要经营报表制度„„„„„„„„„六节假日值班制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七酒店调研和信息工作制度„„„„„„„„„„„„„„„八酒店印章和介绍信管理制度„„„„„„„„„„„„„„九财产物资管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„十......”。

9、“.....公室人员考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„十办公室安全管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„十二预算管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十三人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七总经理办公室工作沟通与协作„„„„„„„„„„„„„„„„八附录业务报表电话记录单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„访客来访记录单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„收文登记簿„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四总经理办公室秘书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„五总„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二岗位设置图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二总经理办公室岗位职责总经理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二副总经理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三夜间经理„„„„„„„„„„......”。