1、“.....范第节导购服务规范第二节客户咨询服务规范第三节业务受理服务规范第四节新业务体验服务规范第五节客户自助服务规范第六节手机维修服务规范第七节终端销售服务规范第八节客户休息区服务规范第六章合作营业厅服务工作规范第节业务受理服务规范第二节终端销售服务规范第三节自助设备服务规范第四节投诉处理工作规范第七章投诉处理服务工作规范第八章服务时限与服务......”。

2、“.....服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把满足为客户这目标作为我们的服务理念......”。

3、“.....第二节服务原则客户至上原则客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯尺度。二真诚原则礼貌服务是表达情感与态度的具体形式......”。

4、“.....服务全过程服务水准的始终如......”。

5、“.....客户至上原则客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。二真诚原则礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。四合宜原则服务项目与服务对象的多样性......”。

6、“.....如根据客户不同的客户的满意度是评估服务人员的唯尺度。性别年龄气质等特征，使用恰当的称呼根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。五主动原则在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候主动招呼主动服务主动征求意见。使客户高兴而来......”。

7、“.....第三节服务准则活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识......”。

8、“.....服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的的价值观。为企业的生命......”。

9、“.....使公司全员树立起客户是企业生命线其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。所谓服务理念......”。