1、“.....镜面墙面瓷砖干净无尘。门窗洁净。业主签字验收。工作完毕后请客户验收，并在派工单上签名确认如客户不在家，有偿服务人员必须自行检查工作质量，发现问题及时纠正。客户验收后，及时收集清洁工具用具，离开现场。有偿服务工作注意事项上门服务时，必须精神饱满仪容仪表应当符合公司员工行为规范的要求。清洁工作完成后，应及时检查水电开关是否关闭，确保安全。保洁员工作完毕后，应及时将派工单交由客户中心收银员，同时客户中心应定期对客户进行满意度的回访。如客户反映有问题，客户中心应及时和环境管理部联系，主管或班长针对客户反映的具体情况采取相应的办法解决处理，将处理结果反馈给客户中心，并记录于质量督察记录表中，由部门归档保存年，作为对员工绩效考证的依据之。质量记录质量督察记录表派工单详见乐天软件格式相关支持文件绿化养护计划管理规程目的规范绿化养护计划工作确保工作质量......”。

2、“.....职责主管或绿化班长负责制定绿化养护计划，并监督实施，并对不合格情况进行跟进处理。绿化员依照本规程实施具体绿化养护工作。程序要点月小寒大寒全年最冷的月份需注意植物防寒保暖对植物进行冬剪积肥防治病虫害，在树根下挖越冬蛹虫茧，剪去树上虫包茧保持绿地整洁，清除枯枝杂物制定本年度工作计划二月立春雨水气温略有回升，但气温仍较低，仍需要注意树木防寒继续对树木进行冬剪，继续积肥防治病虫害，及排水沟切边整理等工作维护工具，做好春节绿化准备工作月中旬可开始修剪草坪，同时搂去枯草，疏根松土，并撒草坪复合肥，随后草坪和连续浇灌返青水。三月惊蛰春分春季植树月日为植树节对树木进行施肥，并根据树木耐寒能力，分批撤除防寒设施草坪喷洒度的石硫合剂或波尔多液杀菌杀虫卵。防治病虫害三月上旬应对树木，草坪浇次水灌水的同时施有机肥，促进树木发芽早春对花灌木进行梳理，大树疏枝修剪......”。

3、“.....清除杂草防治病虫害月初清除绿地杂草，清除枯枝黄叶，结合草坪生长情况做次修剪。月中旬，陆续在原栽花地段栽草花，迎接五节。月下旬，拆除防寒设施，草坪追肥，平均天浇次透水。五月立夏小满树木抽枝，需适时灌水，草花及时浇水移栽对春花植物花后修剪更新除萌芽中耕除草追肥修剪，除杂草，手铺种新草坪，草坪修剪月上旬中旬，连续次喷洒杀菌剂甲基托布津或百菌清，倍防治褐斑病枯萎病。随后喷洒杀菌剂敌敌畏或，倍，防治黄杨卷叶螟，防治病虫害月下旬，主要清除大树的萌蘖枝枯死枝，同时防治大树的蛀干害虫修剪及浇水等工作同步进行。六月芒种夏至给树木花草灌水施肥，保证肥水供应，中耕除草雨季来临前，疏剪树冠枝条继续铺栽及补栽草坪草坪修剪浇水，长势弱的应追肥由于高温少雨，是草坪粘虫以及大树美国白蛾多发期......”。

4、“.....对绿化及时浇水，浇水要避开中午，在早晚进行尽量不施肥，加强草坪疏根松土工作中耕除杂草修剪树木抽稀树冠防风继续做好防汛防台来临前准备工作进入高温多雨季节，病虫害频繁发生，要加强药物喷洒次数八月立秋处暑抗旱灌水，对校园绿化及时浇水树木修剪及进行整形修剪修剪草坪，修剪后浇水施肥，中耕清除杂草月中下旬，连续次喷洒倍粉锈宁，防止锈病的大面积发生，防治病虫害九月白露秋分全面整理绿地，剪除干枯枝，病虫枝，遇干旱时浇水播种冷季型草坪的最适宜季节中耕清除杂草，对生长弱的树木，草坪追肥月下旬重点更换枯败草花花坛，迎接国庆高羊茅草坪割草防治病虫害草坪进入旺盛生长期，应多施磷肥钾肥，少施氮肥。同时加大浇水量及浇水频率，促进草坪生长健壮，以利越冬十月寒露霜降对冷季型草坪，加强肥水管理，延长绿期清除杂草枯枝落叶......”。

5、“.....延长绿期。普遍施次有机肥。根据气温情况，大树灌防冻水，随后封坑。十月立冬小雪秋季植树给树木深翻施基肥防治病虫害，消灭越冬虫包虫茧和幼虫月上旬准备材料，对应防寒苗木，打防风障，同时原有大树加固支架。备土，备肥。十二月大雪冬至树木防害，对悬铃木香樟等树木涂石灰水冬季树木修剪清除越冬虫害做好绿化机械维修和保养工作总结全年工作全年注意防火工作。全年对绿地进行保洁，及时清除绿地内的石块枯枝落叶等杂物。质量记录相关支持文件环境管理部劳动工具管理细则目的防止工具丢失，并确保工具领用有序。适用范围劳动工具的管理。职责主管根据实际需求提出购买申请，上报执行总经理审批后，由行政部外勤助理采购。所有物资装备申领后，必须由主管建档建帐。班长保管公用劳动工具和发放员工岗位劳动工具。员工负责保管各自领用的劳动工具......”。

6、“.....交项目经理审核，执行总经理审批后，到公司库房领取领取后，主管根据各班组对劳动工具用品的需求，予以发放，并由相应的班长签收劳动工具用品在使用过程中应注意以下几点用具用品只供在小区内作业时使用用具用品未经允许不得借与他人，严禁携带外出每个使用者有责任义务妥善保管，使用时推行节约，不得无故浪费清洁耗材对于人为损失，落实责任人承担赔偿。设备各类机械设备，由公司统保管每天在使用前，由班长负责在主管处申领，使用完毕后，应将设备清洗后，安然无恙交回公司保管主管负责清洁设备的维修。对于人为损失，责成各班组落实责任人承担赔偿。装备更换写出更换原因，报告主管审批主管负责向行政部反映行政部核实原因后，予以更换补充新装备因非作业原因造成的遗失或损失，装备费用由本人承担......”。

7、“.....岗位名称工作范围工具名称配置数量工具名称配置数量起始时间保管人签字监交人移交时间监交人个人工具配置表说明岗位人员按本表所列承担保管责任......”。

8、“.....动工具管理细则岗位工具配置表个人工具配置表公共物资设备统计表公用工具使用登记表组织架构环境管理部客户服务中心秩序维护部工程维修部环境主管项目经理保洁班长绿化班长项目内业客服主管秩序主管工程主管保洁员绿化员保洁员营销服务岗岗位说明书绿化员岗位说明书项目环境管理部职责环境主管岗位说明书保洁班长岗位说明书绿化班长岗位说明书保洁员通用岗岗位说明书万科集团物业管理有限公司保洁绿化类工作手册手册编号版本及发行编号受控状态编制日管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动责物业管辖区域的公共秩序维护消防及治安防范交通秩序的管理与服务负责物业管辖区域的绿化保洁及公共环境卫生的管理与服务负责物业管辖区域的房屋设施设备的管理维修维护保养及应急抢修服务负责物业相关规定正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律法规政策二物业项目运营管理负......”。

9、“.....经公司审批后组织实施编制本物业项目预算资金计划与采购申请负责执行涉及本物究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议负责前期物业管理的组织协调与控制的活动负责项目对外公共关系的建立与维护。三各项物业服务职能的实施参与项目物业服务的可行性研回访及业主投诉处理负责托管商业铺面房屋固有资产等的租赁租赁款回收及管理负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施物业项目在经营中的各项费用收缴工作向公司提出请款申请，负责及进业项目的各类经营管理合同维护本项目顾客满意率与满意度对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查对外支付本项目各项能耗代收代付退押金工作高效及时处理其它顾客求助。项目环境管理部职责环境形象策划环境前期介入负责对绿化环境设施设备环境用材等进行前期介入，提出有利于形象与维护成本的建议......”。