1、“.....废话，我要都懂了还请你们干什么对不起我没说清楚，请允许我再解释遍。对不起，这件事情我不清楚不知道，请问别人或。既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解下好吗你看这样可以吗或如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗这是部门人负责的，不归我们管，我们也没有办法。我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司人负责这件事情，我可以给你个电话，或者我帮你打个电话，跟他们联络，让他们帮你解决......”。

2、“.....我帮您转过去。备注该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到万科内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。序号不能说的话可能给客户造成的不良感受建议的回答这是政府的事邻居的个人行为，我们也没有办法。我也知道这是政府的事邻居的行为，我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。让我们想想有什么好的办法没有，我会尽最大的努力去协调。这项服务我们不能为你提供或这项服务我们不会做，做不了你们是真的不会做还是不想帮忙看来以后有什么事是指望不上你们了。这项服务有专门的公司负责，我们目前不能提供，我可以给你个电话，或者我帮你打个电话......”。

3、“.....让他们帮你解决，你看好吗你看这样可以吗或关于这项服务的有关信息，我帮你了解下可以吗对不起，不在，请改日再来。失望，白跑了趟。今天临时外出，请问需要我帮你转告吗请问需要我帮你预约吗请问我可以帮你做些什么对不起，这件事要明天才能办理，请改日再来。为什么今天不能办理，我来趟容易吗。非常抱歉，因为原因，这件事情要天才能办理，您看哪天方便有空，我们预约个时间好吗对不起，我们已经下班了现在是吃饭时间，请明天再来请上班后再来。你们是政府部门吗下班吃饭就分钟都不能耽误您好，请问有什么能够帮到您。如果不能处理您好，相关人员已经下班了吃饭去了，如果不是紧急事情，能不能明天待会儿办理如果需要在现在办理，请稍等会儿......”。

4、“.....不适用于紧急维修等突发性事件的处理，对于该类紧急事件仍需按照集团统的要求立即安排处理及解决。对不起，押金今天已经退完了，请改日再来。因为你们自己的原因，害得我白跑了趟。现在让我改日来，改日来就能保证我不会又白跑趟由于今天退押金的人太多，超出了我们预先准备的数额，请问您最近几天哪天方便有空，我们预约下好吗或我们改日给您送来好吗序号不能说的话可能给客户造成的不良感受建议的回答非常抱歉，因为最近实在太忙了，所以耽误了这件事的处理。很抱歉没有及时回复你的电话，但我实在是太忙了。你很忙是你的事，但这不应该成为耽误我的事情的理由。对不起，我应该早点处理的尽早回您电话的......”。

5、“.....我会尽最大的努力。对不起，现在做家政维修没有人。为什么没有人，你们就不能多招几个人吗，总是在我们需要的时候说没有人。由于今天做家政维修的需求很高，现在暂时没有人，如果方便的话，能否和您另外预约个时间您看什么时间您方便，我们到时候安排人员上门抱歉让你久等了是的，我等了很久，我不愉快，但我听到的除了抱歉还是抱歉。谢谢您的耐心等待。如果要我们做这件事，你必须。难道我得求着你们做事我们很愿意帮助做这件事，首先我需要你错了，不是这样的。也许我错了，但你凭什么教训我也许我说的不够清楚，我想这件事应该是。我不能给你的手机号码的手机号码国家机密吗还是我看起来像是坏人，不敢让我知道您是否向他本人询问好些。现在不是装修时间......”。

6、“.....让停就停,小区的装修时间是，现在您的邻居都还在休息已经休息了，请暂停施工，谢谢您的配合,我们这里没有您要找的房号,你们到底有没有认真查找，还是在敷衍我请再核对您要找小区名称和房号，我再为您进行联系，好吗这里是消防通道，不能随便停车。你是交警啊，说话这么冲,离这里最近的停车位在，请让我为您指引好吗户服务前台信息传递流程客户服务前台物资放行办理流程客户服务前台卡业务办理流程客户投诉处理篇投诉及建议处理流程客户走访流程社区矛盾解决操作指引专业知识篇客服理论知识电话接听礼仪及技巧采访接待工作要领部门个性化流程基础常识篇部门应知应会由部门根据实际情况自行完善以各小区应知应会为准，需包含以下内容......”。

7、“.....并在客户咨询时不查阅书面资料，第时间即时予以回复。小区概况地址占地面积建筑面积容积率总户数停车位个数建筑类型收费标准各类户型的物业服务费标准家政服务收费标准代收代缴费用标准停车位收费标准会所收费标准社区配套车场配套教育配套商业配套医疗配套公共娱乐设施配套安防配套周边交通配套其他配套等常用联系电话前台事务办理篇客户服务前台装修备案办理流程办服务前台卡业务办理流程客户投诉处理篇投诉及建议处理流程客户服务前台收费流程客户服务前台入住办理流程客户服务前台信息传递流程客户服务前台物资放行办理流程客户物物业业客客户户服服务务工工作作实实务务手手册册物业服务有限公司品质管理部基础常识篇应知应会如需进行烧焊等动火作业......”。

8、“.....报服务中心备案。主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会业主委员会同意，由服务中心统款式方可搭建。案如更改原有水电线路需提供水电线路图。装修单位负责人身份证复印件照片联系电话。的施工许可证。如需改变建筑物主体或承重结构超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位承建资格证书及施工图纸如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述项资料，其它资料可不提供。如客户需设备灯箱霓虹灯电子显示屏招牌橱窗等户外广告，应提供工商部门签发的户外广告登记证，并保存复印件......”。

9、“.....并与业主确认。装修备案办理前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写装修备案表。业主填写部分房间号码业主姓名填表时间申办人身份证号联系电话。代缴费用标准停车位收费标准会所收费标准社区配套车场配套教育配套商业配套医疗配套公共娱客户服务前台信息传递流程客户服务前台物资放行办理流程客户服务前台卡业务办理流程客户投诉处理篇投诉及建议处理流程客户走访流程社区矛盾解决操作指引专业知识篇客服理论知识电话接听礼仪及技巧采访接待工作要领部门个性化流程基础常识篇部门应知应会由部门根据实际情况自行完善以各小区应知应会为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料......”。