1、“.....对小区的治安起到可靠的保障作用。当出现异常情况时，监控人员将视情况通知该区域的固定岗巡更人员快速应急队伍及公安部门进行现场处理。紧急情况时按应急处理方案执行。消防报警系统楼宇火灾危险性大，旦起火则不易控制，消防安全至关重要。消防设施是楼宇火灾自救的重要手段。智能监控中心消防监控设备必须小时正常工作，所有消防设备必须保持完好。智能监控中心消防监控在任何时候均有人值班，并严格按照公司消防设施管理规定，定时检查维护和试运行各消防系统设备，旦发生火警信号，将按公司应急处理程序和方案执行。电梯报警对讲系统电梯是项目高层和小高层住宅楼重要的垂直交通工具，但由于电梯轿箱是个较小的封闭空间，旦发生停梯困人故障，被困人员会感到处于孤立无援境地，心情将十分紧张烦躁。因此电梯中设有报警按钮和对外通话装置。智能监控中心接听报警后，方面通过闭路电视观察梯内情况......”。

2、“.....嘱其耐心等待救援另方面迅速通知管理人员解救被困人员。如电梯内发生治安报警，智能监控中心将立即派巡更人员或快速应急队伍前往现场处理。建立智能化系统设备档案设备分类及编号建立设备台帐和卡片建立设备技术资料档案定期进行设备全面测试联动记录编制日常运行管理制度及操作维修规程操作维修人员常规培训此措施能够使操作维修人员了解系统构成及工作原理熟练掌握操作规程维修保养规范故障处理方法报警处理程序等规定。人员经培训考核合格后，方能上岗。智能化系统的维护保养维护保养工作方式分日常维护保养和定期维护保养两个层次。日常维护保养工作内容主要是巡视检查及调整清洁，由值班巡视人员进行，重点在于监控中心设备的外观功能状态。定期维护保养工作内容包含性能状态检查，系统试验及计划性修理，由维修人员按有关规范进行实施。日常维护保养定期维护保养质量控制日常和定期维护保养均按相关工作规程实施......”。

3、“.....专职负责。各责任人按规程计划作完保养维护工作后在相应图表中作记录。物业服务中心经理及设备维修部主管根据设备管理和维护保养制度分层次分系统对设备状况保养工作质量进行定期和不定期检查评议，发现不合格即查找其发生原因，提出改进措施并跟进实施。对各责任人的设备维护保养工作质量及效果之检查评议结果，将作为员工工作业绩量化考核的依据。主要系统定检工作要点闭路电视监控子系统对各处监视探头检测镜头是否清洁，螺丝是否有松脱，云台是否转动灵活，线路是否连接完好，监控室的屏幕图象是否清晰，信号是否受到干扰，小时录象机是否工作正常，录制磁带是否图像清晰。检测需每月进行次。中央监控室机房监控系统检测监控室的空气温湿度是否符合标准，防静电环境是否合格，各路子系统弱电信号是否连接正常，各主机及监视器和电视墙显示是否正常，各个设备接地是否良好，不间断电源是否工作良好。检测需每季度进行次......”。

4、“.....读卡器是否工作正常，各处指示灯是否正常动作，报警器是否工作，计算机停车场数据库管理系统是否运行良好。检测需每季度进行次。消防监控系统检测消防联动控制台各项控制功能是否有效，线路连接是否可靠，报警信号装置是否失效。抽查烟温感探头是否反应正常，试验消火栓破玻按钮信号是否有效，检查消防电话应急广播功能是否正常，检查试验送风及排烟系统设备，检测每月进行次。充分发挥智能化系统在物业管理中的作用随着科学技术的飞跃发展，信息技术计算机技术越来越多地深入物业管理工作，楼宇智能化已成为现代高级商住楼中个不可或缺的重要功能。管好用好小区的智能化系统是物业管理工作中个极其重要的环节......”。

5、“.....将各现场采集点的监控对象的状况集中到智能化监控中心，经电脑处理后作出处理决定并反映于智控显示报警设备，使值班人员及时准确掌握现场情况，并能通过遥控设备实施相应操作。巡逻路线的最佳选择最佳的巡逻路线与通讯工具将使各小区的秩序管理无死区盲区。合理的巡更签到与智能监控中心密切配合，及时处理突发事件快速支援可靠迅速，巡更人员无后顾之忧。流动岗巡逻路线的定时轮换将使巡更人员始终保持良好的精神状态和充沛的体力。建立以监控中心为主导技防为主人防为辅的防范体系物业服务中心将在小区的主要出入口处设立固定岗，负责视线范围内的监控，小区配备秩序人员按指定路线进行小时巡逻监控，固定岗流动岗智能监控中心三者间随时保持无线电对讲机联络。智能监控中心小时全方位监控，这就形成了个内外结合立体交叉动静互补的全方位防范体系。实行小时秩序员巡逻值勤层层落实管理责任......”。

6、“.....并由物业服务中心负责监督管理，如有突发事件发生，小区巡逻秩序员分钟到达现场，并随时调动附近值勤点的秩序员在分钟内前往支援，以确保小区秩序。巡逻路线的确定根据不同情况，按智能监控系统配置特点，合理安排秩序管理工作方案和巡逻路线秩序防范图巡逻路线应根据小区不同时期的管理要求，因地因时制宜，制订出恰当方案，并经常加以调整交换，防止被人掌握规律造成漏洞。应急处理养兵千日，用兵时。支队伍是否训练有素能征善战，关键时刻的应急处理能力最能体现队伍整体素质。我们物业服务公司有着丰富的物业服务经验和充分的人才资源，结合小区的实际状况，建立支指挥有序团结协调令行禁止技艺精湛的服务队伍，能严格按照预定程序，有条不紊地解决各种突发事件......”。

7、“.....首先应经过核实，确定真伪。如属误报，应区分是人为还是设备误报，再决定相应处理方式如属实，视情况转报相关职能部门处理。必要时报政府主管部门，如公安局消防部门劳动局自来水公司供电局天然气公司等，并如实记录在案。消防报警应急处理我们物业服务公司历年来直是郑州市消防工作先进单位，多年来积累了丰富的消防工作经验。并特别制定了更严密规范的程序文件如灭火作战方案突发事件的处理等，物业服务中心将严格按照文件的要求，将事故消灭在萌芽状态。物业服务中心全体员工均是义务消防宣传员和消防救护员......”。

8、“.....火警发生时，迅速进入紧急状态，在智能监控中心统指挥下履行自己的职责。按照公司的文件规定，每年还将举行次消防模拟演习，以检验和提高自身的消防和应急能力。知己知彼，方能百战不殆。智能监控中心作为消防指挥中心，能充分发挥高技术的智能优势，及时准确地收集各种信息，统综合分析后作出处理决定并能及时得到反馈信息，能较好地实现指挥的实时准确，从而恰当地处理各种报警事件。人为误报设备误报初期火警重大火警消防报警处理流程图秩序维护报警的应急处理每幢楼宇均安装了较为先进齐全的技防设施，但是，仅有先进的技术设备优势是不足够的，决定的因素是人，是经过恰当培训具备优秀素质的秩序维护队伍。我们将通过智能监控中心把两种优势融为体，小时秩序维护服务。各种报警，都将通过智能监控中心得到迅速有序的处理......”。

9、“.....在智能监控中心的调度下，电梯的应急问题将由专业人员在最短时间内解决。并及时通知专业维修保养公司......”。