1、“.....成功地通过有效的领导指挥取得预定成果。 服务意识 曾几何时，宣称确保您满意的广告是铺天盖地，但是在今天，只有客户的满意 是不够的。设计本课程目的就是要让你不仅仅停留在客户满意，还要建立起客户对你的 信任。这个培训课程针对那些陈旧的思维方式，旨在建立起种新的服务意识，从而增 加客户对你的忠诚度，增加利润则更是水到渠成的事。你还要学习如何制定服务标准， 并跟踪这些标准的有效性。从公司客户服务的明星那里学习新的视角和战略。发掘与客 户建立关系的价值。更重要的是，在本课程结束的时候，你将可以建立自己的以客户为 本的价值观。 职业生涯规划 上司既能成就你，也能毁了你，因此你最好学会如何才能与之和睦相处。你必须首 先与他建立种和谐关系，然后不断发展这种关系。随着时间的推移，你将学会如何从 有利于自己的角度获得和提供反馈意见......”。

2、“.....你还将学会如何 应对上司，这可不是项轻松的任务。但是，如果你能做到这点，并将年度评估过程 贯穿于全年的各项活动之中，你肯定能迅速得到提升。 市场可行性分析 近年来，随着就业压力的增大，大学生们在寻找工作的时候饱尝了艰辛和冷落，如 何从校园人成功转变为企业人成为多数大学生的梦想。随着社会的进步和时代 的发展，教育的地位只会越来越高，而其受到的重视程度更会逐步升温。家长对于孩子 的教育投入向很大，但社会提供的有偿服务却不能令其满意。百思特将打造 本类行业的龙头老大，以流的服务和高质量的效益赢得顾客的信赖。百思特将顾客群 体设定在学龄前儿童到大学毕业生之间，其市场前景及其乐观。就本公司提供的大学 生职前培训项目来说，以西安地区为例，年毕业生多达万人，其利润可想 而知。另外，本公司本着长期发展的原则，试图建立学生学龄前教育到就业之前培训服 务的条龙服务......”。

3、“.....据调查，此类项目尚无人而做，市场处于起步 阶段。这点对于百思特很有利，百思特就是这个行业的, 百思特在树立定的品牌保证后，将大力开拓市场，力图三年内占领宝鸡 商洛咸阳渭南等陕西其他地区七年内占领西部及周边省市地区十五年内做成国 内顶尖的信息咨询公司。如果资金充足，这些都不难做到。 市场分析 行业现状 图培训行业服务基本类型构成图 由于就业问题突出，些高校之外的社会培训机构看中职前培训的广阔市场，开班 设点，以各种形式的课程满足毕业生的需求。整个大学生职前教育市场孕育着片生机， 但其中鱼龙混杂，形式多种多样，主要有以下几个方面 网络型职前教育的主阵地 网络已成为高校职前教育的主阵地，各高校都拥有自己的就业指导网站，实时公布 就业信息，进行职业测试和就业指导，许多高校还引进职前教育网上学堂，供自己 的学生免费使用。此外......”。

4、“.....对学生进行职 业生涯规划和就业指导。职业指导网会员可以享受网站提供的职业指导，包 网络型 特训型 沙龙型 面谈型 拓展型 讲座型 基本类型 括职业岗位能力指导就业入职指导职业发展指引就业维权创业指导等服务。 讲座型能与名企经理交流 讲座课程中，除了高校和企业开设的公益讲座外，些机构还开设了大学生职业 能力训练课程，由资深及职业经理人主讲，从企业实战出发，传授大学生最新 最贴近实际工作的职业能力，诸如企业用人要求与求职技巧训练商务礼仪与个人 职业形象情绪管理与逆境情商等。 拓展型培养大学生综合素质 大学生的综合素质包括自信心心理承受力责任心计划能力团队精神自我 管理能力等。有些是在日常学习生活中养成的，有些可以通过定的素质拓展来完 成。很多体验式训练基地针对毕业生开发了系列大学生职前通用素质拓展训练课 程......”。

5、“..... 面谈型对个性化咨询 个性化职业指导正成为大学生职前教育的重要形式，职业指导师既可以与大学生面 谈，也可以通过视频聊天，对解决大学生求职过程遇到的问题。 沙龙型看电影了解职场 从部影片切入，带领大家分析影片主人公的性格优势，引导大家分析自己的性格 自己的闪光点以及今后职场的需要，这就是职场电影沙龙。通过电影或电视剧来启迪职 场智慧的沙龙，正成为种潮流。 特训型即学即会立竿见影 些面试过程中的实用技巧，也是职前培训的重点内容，诸如职场礼仪与化妆技巧 英文简历的撰写等。多数培训机构开设了英文简历写作特训班，邀请有多年外企工 作经验对外企招聘人事制度熟悉的外教主讲，通过两周节课的训练，为应届毕业 生打造份实用的英文简历。 竞争分析 目前社会上的大学生培训市场鱼龙混杂参差不齐实力不均，多数培训机构没有 正确的发展理念......”。

6、“.....国家出台的相应的管理措施没有落实到实处。 主要以广告方式作为主要宣传手段，课程的设置主要是职场礼仪心态调进行等级分类。工作等级越高的员工，工资水平也就越高。按能取薪，无 工龄工资，但是随着公司业务的发展和标准培训的展开，相信员工的能力会随着工龄得 到提高，其薪水也相应提高。 津贴公司津贴主要有出差津贴，加班津贴，夜班津贴。在物价上涨时会有肉 食补贴，副食补贴。 奖金包括下列十三项模范员工奖礼貌奖最受欢迎奖工作绩效奖金 考勤奖金激励奖金介绍奖金全勤奖金奖学金礼金及慰问金小费年节奖金 年终奖。 福利包括社会医疗保险工伤保险社会养老保险以及工作餐，工作服，节 日礼物健康体检等。对于对公司有特殊贡献的技术专家，管理专家等企业核心人员， 还有住房汽车等福利项目。 非经济类薪酬休假。 情感激励 每个人都有情感，希望得到别人的尊重信任和理解......”。

7、“.....去理解员工，并发现每个员工的优点进行表扬，每月召开员工大会， 大家相互交流，管理者要从情感上支持员工，解决他们的问题，给予他们个好的引导。 自我价值实现激励 让员工参与管理或员工自主管理，给他们些重要任务，有挑战性的任务，并让他 们或协助他们完成，使他们感受到成功的喜悦，感受到自已对于公司的奉献，感受 到自身的价值。 期望激励 每个员工都有自己有期望，如果工作很努力很出色却不能得到自己所期望的，那么 他们的积极性就会大大削减。人事调动是希望激励的很好方法。即对于工作努力出色的 员工，进行职务调动，或平行调动以拓展其能力，或垂直升迁以调动其工作积极性。 企业文化 我们的切，竞争对手都可能模仿，但埋藏在产品和服务中的精神却是任何人都无 法复制的。强有力的企业文化能够保证家公司具有强大的凝聚力，因为个公司不是 单纯买下雇员的时间......”。

8、“.....激励他们齐心协力共同思考 解决难题。这样才能使今天的企业在不断适应市场变化的过程中稳步前进。 企业文化结构图 图企业文化结构图 价值观 客户 职前培训作为新兴行业，在企业和高校没有完全认同的情况下，大学毕业生和新进 员工再选择加强相关素质的同时，对培训机构的选择是具有极大自主性的，如果感到不 满意，他们是不会坐下来容我们说明理由的。客户的满意，是我们生存和发展的根本来 源。研究表明，的利润由般顾客带来，的利润由满意顾客带来，的利润 由忠实顾客带来。因此，最大程度的让顾客满意，使般顾客成为满意顾客，使满意顾 客成为忠实顾客是我们工作的重中之重。也是我们创造更大利润，提升品牌价值的唯 途径。所以，我们能做的，就是在所有细节上都能尽量满足顾客的需要。 员工 本公司员工包括行政员工和业务员工两大类，行政员工负责公司的运转......”。

9、“.....而且本公司的员工是公司的主体，是企业与客户接触 的桥梁，所有的服务是通过他们传递给客户的。只有公司把员工当作上帝，员工才能把 客户当作上帝。因此，我们要充分尊重员工的人格劳动和才能，竖立员工第的 意识，使员工对公司产生归属感，让员工有个舒适的环境，给予他们自身发展所需要 的条件。这才是企业成功的前提。包括第，给企业成员种对本企业的认同感和 份共同愿景，提供给企业成员行动的基本方向。第二，给企业员工种企业的稳定感， 为员工提供个舒适的工作环境，尊重每个人，维护他们的尊严。第三，利用企业的 引发 价值观 企业精神管理理念 企业和员工形象 表 层里 层 客户 员工 同事 行业 内在机制 外在刺激 实践 切资源，帮助员工更好的发现自己的价值和能力。 而参与培训的讲师来自社会的各个层面......”。