1、“.....不 住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我 控制手势的运用。 打招呼致意告别欢呼鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小 速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛文艺演出或欢迎人到 来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓 掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。 在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手 掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄大方可信。用手指点他人的手势是不 礼貌的。 介绍人，为人指示方向，请人做莫事时，应该使掌心与地面成，手指自 然并拢，掌心向上，以肘关节为轴。指示方向，上身稍向前倾度，以示敬重， 这种手势被认为是诚恳恭敬有礼貌的。销售代表的视觉 眼神是无声的语言。不同的看，也同样体现个人的修养......”。

2、“.....不能长时间地“盯视”对方。人们可以长时间 地注视件物品或只动物，但不能长时间地注视个人。般 在与人交谈时，眼睛有的时间注视对方，的时间注视对 方脸部以外的厘米处。从始至终地注视对方是不礼貌的。社 交场上，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视 秒，然后慢慢离开。与异性目光对视，不能超过秒钟，否则将 引起对方的无端猜测。总之，要符合看的礼仪，必须根据看的对 象和场合把握好注视的时间。销售代表的视觉 看的位置 用目光注视对方时，应是自然稳重柔和的，而不能死死盯住对 方部位，或不停地在对方身上“扫射”，就是极为失礼的。注视对 方的什么位置，传达的信息有区别，造成的气氛也相异。不同的场合和 对象，目光所及之处应有差别，可选择具体的注视区间......”。

3、“.....范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成 的三角区域，由于注视这部位能造成严肃认真居高临下，压住对方 的效果。所以常为企图处于的社交场合采用的注视区间。这区间的范围 是以两眼为上线，以下额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这区域最容 易形成平等感，创造良好的社交氛围，人们常在茶话会舞会酒会联欢会以 及其他般社交场合运用。注视谈话者这区域，能让说话者轻松自然，能比 较自由地将自己的观点见解发表出来。 亲密注视区间 亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方 的眼睛嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表 达爱恋。 敢于正视对方 交谈中敢于有礼貌地正视对方，是种坦荡自信的表现，也是对他人的尊 重的体现。与人谈话时眼睛往上往下眯眼斜视闭眼游离不定，是傲慢 胆怯蔑视漫不经心的表现......”。

4、“.....交谈休息， 或停止谈话时不要正视对方。销售代表礼仪讲座 微笑服务 •微笑之所以美，体现在笑的适度微笑是 用语言和眼神表现的， 是融洽关系，缓解矛盾的方法 是热情待客的表现 是生意兴隆的法宝 微笑的基本要求 要发自内心 注意礼仪规范销售代表聆听的艺术 •环境幽雅，无噪声干扰 •集中精力，耐心聆听 •尽量不要打断别人的话 •注意听清内容 •保持镇静，不要急于反驳 •恰当地提出问题，以表明你在认真的听 •会察颜观色，推测对方意图情绪的变化 •注意自己的身体语言介绍商品 •基本要求 •有丰富的商品知识 •突出重点，真实正确 •诚恳热情......”。

5、“.....说服就是要解除人的 疑问，使对方产生新的认识。说服不时欺骗， 欺骗说而不服。确立正确的推销意识 了解自己推销对象，在推销对象面前展示 自己的魅力，运用推销技巧，获得推销成 功 明白推销什么观念 推销过程的主导活动理解人确立正确的推销意识 放弃不该注意的东西学会融通 推销的思想准备创造机会的设想抓 住机会的意识 推销机会拒绝是推销的开始，注意力 应放在用户障碍上 •掌握产品知识，理解推销对象，才能推销你 的产品......”。

6、“.....语言清楚推销过程中转化异议的手法 掌握情况，先入为主 缩小单位，感受便宜 强调价值，淡化价格 找准目标，比较优势 确定理由......”。

7、“.....勇于负责 热忱服务，信誉至上 坚毅自信，吃苦耐劳 精通业务，知识渊博 文雅有礼，谈吐动听 了解政策，遵守法律 讲究信誉......”。

8、“.....人体有向上 的感觉 收腹立腰提殿 腿直膝盖挺直小腿向后发力重心在 前脚掌 女士拇指交叉脚跟并拢脚尖呈形 男士脚尖呈形或与肩并宽，手置于殿部 站立时保持面带微笑 训练方法贴墙站立法背对背站立法销售代表坐姿 原则是端正大方自然稳重 正确的坐姿 入坐时要轻要稳 上身保持站姿双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向致 双脚可正放侧放并拢或交叠 双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的 沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只 搭边扶手，以显示高雅 坐在椅子，般坐满椅子的。般情况下，不要靠 背，休息时可轻轻靠背 起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起， 不要用双手撑着站起，要保持上身的直立状态。销售代表坐姿 不良坐姿 与人交谈时，双腿不停抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃功......”。

9、“.....缺乏教养的表现。 坐姿不符合环境要求。与人交谈时不能叠腿，特别是谋 职面试与领导长辈的谈话，应该保持双形。即 大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角而且不能靠背。 不能将双脚搭到椅子沙发桌子上。 女士叠腿姿势要慎重规范，不可成字型。男士也 不能出现这种不雅的坐资。 坐下后脚尖相对。或双腿拉开成八字型。也不能将脚伸 得很远。销售代表的走姿 以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。 双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆动以 度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。 重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，身体 向前移。 行走时，两只脚两侧行走的线迹为条直线。 步幅要适当。般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距 为脚长，但因性别身高不同会有定差异。着装不同 步幅也不同。如女士穿裙装特别是穿旗袍西服裙礼 服和穿高跟鞋时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些......”。