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3、“.....但不在意......”。

4、“..... •如何让顾客满意 不要过度夸大产品的好处！大联想学院 休息，休息下！大联想学院 第二章实战技巧大联想学院 实战技巧 •主动相迎 •了解需求和介绍信息 •解答疑问和处理疑义 •建议购买 •办理购货手续 •感谢惠顾和建议推荐•售后服务 •处理不满 •跟踪服务大联想学院 主动相迎 主动相迎大联想学院 主动相迎 •冷淡会使的客户对你敬而远之。 •客户期待销售人员主动相迎......”。

5、“.....等待顾客发问。 •态度冷淡，显得漠不关心......”。

6、“..... •不同客户对需求的偏好程度也有所不同。 •使客户对销售人员产生信任。 •为介绍信息奠定基础，相对减少反对意见。 •实现真正的顾问式销售......”。

7、“..... 均会给顾客留下种印象。而这个印象是 好是坏，在顾客的心目中已经形成真理， 你无法改变顾客的评判。大联想学院 市场营销几个常识 •我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里的产品。 •客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格。 •客户到哪里买是根据他们自己的便利......”。

8、“.....了解客户，而不仅仅是宣传自 己和介绍产品。大联想学院 练习 顾客期望得到什么大联想学院 请牢记 顾客期望的，就是我们要提供的！大联想学院 顾客购买决策的个阶段 需求的确认 信息的搜集 备选产品评估 购买决策 购后行为大联想学院 顾客购买决策的个阶段 需求的确认 内在或外在的刺激引发需求 常见的外在刺激 常见的内在刺激 找出对此类产品最常见的刺激......”。

9、“.....院 顾客购买决策的个阶段 需求的确认 信息的搜集 人际来源家庭朋友邻居熟人 商业来源广告售货员展览包装 影响顾客的信息来源中 最有效的是 最多的是 公众来源大众媒体消费者评价组织 经验来源产品的处置检验使用大联想学院 信息的搜集 顾客决策时涉及的连续性组合 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 全部组合认识组合考虑组合选择组合决定 公司 ......”。