1、“..... •把变动所会带来的好处列出来。 •有被困之感。 •对变动感到疑怖。 •但愿不会有变动 •想想我如何能避开这些变动 •觉得乐观 •须小心应付 •听言不接受任何变动对改变反应的评估 把二四五七八十十等问题的分数加起来的总分 问题三，六，九的总分。 的总分。 你的得分表示什么 假如你最后的得分是，这表示你对变动环境完全开放，因此有时会受到不必 要的伤害。 假如你最后的得分是，这表示你支变动十分小心，因此要培养较多的自信， 以帮助你由变动的环境得到更大益处。 假如你最后的得分是......”。

2、“.....但也同时失去得到助益的机会。 此项目我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该在何处改进自己 的应付。价值 真正 •你希望他们成长 •你要他们发挥潜力 •你重视他们“注意聆听有两个很好的理由唯有聆听能帮助你了解事实。 此外，般人只对注意聆听他的人有反应。” •聆听学习的价值 •聆听的代价 •聆听别人可以增强我的工作能力 •聆听顾客可以建立我的事业 •聆听我的同仁，员工可以改进我的产品。 •聆听的品质 •聆听顾客的话内部外部 聆听 •聆听的层次 •注意聆听 •选择性聆听•把聆听当成是生活的部分 •期待由聆听中得到些东西。 •培养种“想听”的态度......”。

3、“.....你问问题。 •每次聆听，都学到些东西 •聆听后要采取行动，以赢取信任。 •开放的环境 •时常开放讯息互享的机会。 •计划正式的聆听活动 聆听•观看见到他人内心的世界 •聆听注意他人告诉我们的话 •感觉超出他人对我们的期望 集中注意力由他人的角度去了解事情 •能发现新观点的问题 •在交往过程中，会带来哪些生活经验 •对方想由彼此的交往中得什么 •对方想避免什么 •对方还必须和哪些人交往•是什么让对方认为你们之间的来往是成功的 赞赏，肯定，及适当的奖励 每个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员， 都希望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能得到肯定......”。

4、“.....适时的点鼓励，有时就真的将位优良员工转 化为杰出员工。 •赞赏肯定及适当的奖励的价值 •由表现优越的工作中获得最有意义的肯定 表扬赞赏肯定的方法 •保留份记录 •制造激励人心的气氛 •必须得真诚 •必须得自然 •论功行赏 •言出必行，以身作则处理过失抱怨和批评 温和的说服永远比大呼小叫的指责来得有效。如果你需要提醒 自己，不妨想想伊索寓言中北风与太阳”的故事。有天北风 与太阳争论比较厉害。北风看到下面有个旅人经过，于是提议 来场比赛，谁能先让那人脱下外套。谁就算胜利，太阳同意 了，于是北风先开始。北风开始吹，越吹越大，其威力可发及 得上是场飓风了。可惜......”。

5、“.....那人却把衣服抓 得更紧了。直到北风放弃了，太阳才有机会。太阳温和地照耀 在那旅人身上，越来越熟，直到那人开始擦汗脱下外套为止， 太阳把秘密告诉了北风温和与友善于比暴力与愤怒更有力量。 这个秘诀适用于顾客员工同仁与朋友身上。处理过失的方法 •创造开放不防卫的气氛。 •承认自己的过错。 •在批评或责怪他人之前要三思。 •批评时，要保持敬重的态度。 •要针对事，而不是人。建立信赖 真正的激励，绝非只靠金钱，或出于被开除的 恐怖，恐怖并不是很好的工作诱因，我们要让工作 人员清楚明白工作的目的，使全们觉得是在从事 项有人生价值，有意义的重要工作......”。

6、“.....尊重，并且 关心他们，只要做到这点，你就定能被群士 气昂扬的人所包围了。驱除恐怖的沟通方式 •经常称赞，并表示真诚的赞赏。 •间接指出对方的过错。 •用问部题的方式，取你直接的要求， •用鼓励的方式来改正对方的过错。 •讲对方感兴趣的话题。 •信赖的原则 •诚实会让他们全心全意信赖你 •同情会让他们在受伤害的时候信赖你。 •率直会使他们忠诚地信赖你 •公正纵然他们不同意你，仍然会想念相信你。领导艺术培训•发掘你内在的领导能力 •发掘他人内在的领导能力 •发掘每个人的领导能力发掘你 •内在的领导能力作你自己 •领导力目标 •面对改变，领导力目标 •面对改变......”。

7、“.....我所要采取的行动 •要培养我想得到的领导品质的有效策略 •我所要的领导品质 •具体的目标做法 •衡量法 •我要立即采取的行动 •计划与我个人抱负责制的关系性 自身职责•计划的时间表 •专注与工作纪律 •我要改进专注能力需保持 •我要改进我的专注能力在目前发生的件事上 自身职责•自尊 •在最近发生的情况上我需要更多的自信和决定 •我想要的结果是 定义 •我所具有的长处和特质是 描述 •我要如何应用这些长处和特质 详情 自身职责•此情况对我的重要......”。

8、“.....行动是 •我会实行这两项行动的时机是 自身职责•我如何衡量自己的成效 帮助别人发挥潜力 带领他人 •能改进我带领风格的两种方法是 •从这些改进可以获得益处的人是 •我如何衡量自己的成效 自身职责•发掘别人内在的领导能力 •从他人的角度去看事情 •观看 •聆听 •感觉 自身职责•赞赏肯定与适当的奖励 •努力去赞赏肯定他人。有效策略是 具体的目标做法 口头写信尊重卡 衡量法 我要立即采取的行动对象优点贡献 计划与我个人的关系 计划的时间表 处理过失......”。

9、“.....这项工作对我的益处是 •增加信任的原则要加强 •发掘第个人的领导能力 •我目前有个远景构想必须得到同仁和员工的支持，这远景 构想是 沟通•在带领循环里我要改进的是 •要立刻采取的行动是 •这行动对我的益处是 •在评估荣耀分享结果之后，我的公司组织有机会 计划加以改进 行动对改变的反应 回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个 问题，并用的数目来表示程度的轻重。 不曾很少有时时常非常每次 •觉得好奇，想知道更多。 •感到焦虑不安 •感到精神疲累不堪。 •把变动所会带来的好处列出来。 •有被困之感......”。