1、“.....身体重 心放在两脚中间，脚跟靠 紧，脚掌分开呈字型， 或呈丁字步，胸要微挺， 腹部自然地略微收缩，腰 直，肩平，两眼平视，嘴 微闭，面带笑容，双肩舒 展，双臂自然下垂，双手 在背后交叉或体前交叉， 两腿膝关节与髋关节展直。 站立太累时，可变换为调 节式站立。其要领是身 体重心偏移到左脚或右脚 上，另条腿向前屈，脚 部放松。 二坐姿 正确的坐姿是身体坐在椅 子的三分之二处，上身保持正 直，两手自然放于两膝上，两 腿平行，与肩同宽。 胸部自然挺直，立腰收腹， 肩平头正，目光平视，女服务 员着裙时双腿并拢，斜放或平 直放，双手自然摆放在腿上。 与人交谈时，身体要与对 方平视的角度保持致，以便 于转动身体，不得只转动头部......”。

2、“..... 坐姿的具体要求 入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。 到座位前自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。 女员工入座时若是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢 下，不要等落座后再站起来整理。 坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微 收。 双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在 膝上掌心向下。女子也可右手略握左手手腕，放在腿上， 两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放男员工坐时 两腿可以略微分开。 双脚平落地上，可并拢也可以交叠。 坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅 子或沙发的三分之二为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不 要前俯后仰。 谈话时若需转身，上身应与腿同时转动，幅度不可过 大。 不可跷二郎腿，不要有节奏的踮脚，两腿不可晃动或 抖动，双手不要拍打椅子或沙发的扶手。 起身时右腿应向后收半步而后起立......”。

3、“..... 三走姿步态 走姿要求“行如风”， 是指人行走时，如风 行水上，有种轻快 目光的注视位置 公务凝视双眼为底线，上到前额的三角部分严肃认真 社交凝视对方唇心到双眼之间的倒三角部分轻松自然 亲密凝视双眼到胸之间 目光注视应自然有神，敢于正视对方 微笑 微笑应该是发自内心的笑， 要真诚适度适宜，符合 礼仪规范。 微笑要真诚亲切自 然诚恳，发自内心 微笑要适度 三米六齿，国际标准微 笑，就是别人在离你三米 的时就可以看到你绝对标 准迷人的微笑。 微笑要文雅适度 微笑要适宜 即要注重场合对象合时宜 六递物和接物 递交名片 面带微笑，正视对方，将名 片正面朝向对方，恭敬地用 双手的拇指和食指分别捏住 名片上端的两角送到对方手 中......”。

4、“..... 并以适当的方式致意或道谢 七致意礼仪 点头礼颔首礼头部轻 轻向下点，面带笑容 路遇熟人在会场等不宜与 人交谈之处在同场合碰 上已多次会晤者遇上多人 而无法问候时 握手礼 多用于见面时的问候与 致意祝贺感谢理 解慰问支持与鼓励 定要用右手握手。 要紧握双方的手，时间般以秒为宜。当然，过紧地握手，或 是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 尊者决定”原则尊者先行被介绍之后，最好不要立即主动伸手。 年轻者职务低者被介绍给年长者职务高者时，应根据年长者职务 高者的反应行事，即当年长者职务高者用点头致意代替握手时，年轻 者职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，般男 士不要先伸手。 握手时，年轻者对年长者职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握......”。

5、“.....可用双手迎握。男士与女士握手时，般只宜轻 轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序 进行，切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水 或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 五与客户交谈过程中 的礼仪礼貌 电话礼仪接电话的礼仪 本人受话代接 接听及时反映待人接 物的真实态度铃响不过三的原则 应对谦和 报家门问好是出于礼貌 二是表示有人接听 聚精会神 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 终止通话时，勿忘道“再见” 若对方误拨......”。

6、“..... 通话长度基本要求以短为佳，宁短勿长 “三分钟原则” 体谅对方 除自觉控制通话时间长度外，必要时还应注意对方 的反应 不管是在公司还是在家里，凭个人在电话里讲话的 方式，就可以判断出其教养水准 内容简练 事先准备列清单 简明扼要务实 适可而止由发话人终 止通话 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明 声音宁小勿大 话筒与口部保持三厘米左右的距 离 通话结束轻扣话 嗓音保护措施 大量喝水确保你的嗓音 保湿润 预防感冒 保证必要的休息和充 足的睡眠 养成良好的饮食习惯 忌讳夜间很晚进食， 胃酸逆流，刺激胃囊 不要抽烟 少吃乳制品，乳制品会 激发痰的分泌......”。

7、“.....树立良好的仪容仪 表形象，使员工的举手投足更好 地满足顾客的心理要求，以达到 优化服务质量，美化提升企业整 体形象的目的。 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 孔子 培训的内容 礼仪概述 服务礼仪涵义 销售岗位的仪容仪表礼仪 体态礼仪 与客户交谈过程中的礼仪礼貌 对客服务艺术与技巧 礼仪概述 何谓“礼仪” 礼礼者敬人也尊重 在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。 仪表达 总结礼仪是种伦理道德，是道德修养问题礼义廉耻 信 礼仪是种文化现象，并以风俗传统等形式固定下来，随 人类文明的进步而不断完善礼出于俗，俗化为礼 礼仪是行为规范待人接物的标准化做法 礼仪是交往艺术和沟通技巧 教养反映素质......”。

8、“..... 美化生活 有助于进步提高 服务水平与服务质量 有助于塑造并维护 服务单位的整体形象 二服务礼仪的涵义 服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业内的 具体运用。泛指服务人员在自己的工作岗位 上所应当严格遵守的行为规范 三销售岗位的仪容仪表礼仪 仪容礼仪 原则三应原则即应事应己应制 应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合 应己，是要求塑造个人形象要适应个人特点 应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范 修饰避人的原则避免在大厅广众之下， 尤其是陌生人和异性面前 仪容重点 面部淡妆简约清丽素雅具有鲜明的立体感 避免过量地使用芳香型化妆品 避免当众化妆或补妆 力戒自己的妆面出现残缺 香水的使用注意事项 发部勤于梳理整齐，无头皮屑，组织健康......”。

9、“.....气质和谐统 女轻便式短发自然式束发盘发挽髻 男头发前不覆额，侧不及耳，后不及领，面不留须 手部不得留长指甲不涂有色甲油勤于洗手 香水是服装的最后搭配法夏奈尔 仪表礼仪服饰与佩饰 问题裙装是正装，裤装是便装，穿裙装最 不能出现的错误有哪些 种裙子不能穿黑色皮裙 不能光腿丝袜 袜子不能有残缺备用袜 鞋袜不配套 不要露半截腿肚 西装着装的原则 三个三原则 三色原则全身颜色限制在三种颜色之内 三定律身上有三个部位，应该保持同 个颜色鞋腰带公文包 三大禁忌商标拆除袜子问题尼龙丝袜 与白色袜子禁穿领带禁拉得 补充单排扣西装系上面两粒或中间粒 双排扣西装坐时可全部敞开口袋忌装任何物品 制服最正规的正装的作用 鲜明的标识作用基本作用具有本行业。 本单位醒目的独无二的标志 激励作用整齐划......”。