1、“.....让我们起来看看到底怎么回事。 习惯用语听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。 专业表达那表明系统是正常工作的。让我们起来看看到底哪儿 存在问题。􀂃 习惯用语注意，你必须今天做好！ 专业表达如果您今天能完成，我会非常感激。􀂃 习惯用语当然你会收到但你必须把名字和地址给我。 专业表达当然我会立即发送给你个，我能知道你的名字和地址 吗 如何接听电话沟通语言技巧表达在客户面前维护企业的形象 客户的要求公司没法满足，你可以这样表达“对 不起，我们暂时还没有解决方案”。当你有可能替客 户想些办法时，与其说“我试试看吧”，为什么不 更积极些“我定尽力而为”。 如果有人要求打折减价，你可以说“如果您买 万，我就能帮你”而避免说“我不能，除 非”。 客户的要求是公司政策不允许的......”。

2、“.....我们 目前是这样规定的。 如何接听电话沟通语言技巧表达倾听是有效沟通的重要基础 在做以客户呼入为主的销售或 服务时，客户作为个主动求助方， 会主动将他的需求向你倾诉，而我 们需要以帮助客户的积极态度真正” 听懂”客户了解客户在”话里”和” 话外”表达的问题与期望，同时让 客户感到企业的重视与关怀，为解 决问题奠定良好基础 如何接听电话倾听技巧抱着热情与负责的态度来倾听􀂃 倾听时要避免干扰􀂃 如何接听电话倾听技巧􀂃 做个主动的倾听者 澄清问题，掌握更多信息 如何接听电话倾听技巧例如 当在倾听过程中捕捉到些有用信息时，为更多了解细节， 应当在客户讲完后，请客户有针对性的多介绍些情况 “您能再多谈谈有关这方面的情况吗”“您刚才提到 的那个是指” 适当的时候问适当的问题十分重要。当客户描述了出现的 问题后......”。

3、“.....会用到下面的表达 “那么，如果我没有理解错的话，您刚才谈的是，对 吗” “刚才听你说的应当是是吗” “看看我是否理解的对，您刚才提到的是对吗“ 如何接听电话倾听技巧用提炼过的语言概括复述些要点以求双方的了解是致 的 客户“我的手机天都没有新电话进来，但我刚才给家里 打电话接通了。” 座席代表“您的意思是您的手机只能打出无法打进”客 户“对。” 为了确认客户对你的建议的理解，你可以问 “你要我重复下吗” “你认为这样您能接受吗” 如何接听电话倾听技巧体贴客户，认同客户 倾听的过程中，积极的认同客户，对客户的回答表示感谢， 都会让客户感到被尊重，而使整个销售或服务过程更顺 利。 例如......”。

4、“.....你才来句“是这样啦”或 “这不可能吧 如何接听电话倾听技巧注意客户如何表达 从事客服技术支持或销售活动时，需要了解对方的技术水 准来决定如何回应客户的问题，如果客户经常用些比 较专业的术语，你就不应当从问其太简单的问题开始。 不要假设所有的人都是技术高手，你可能应该问“您知 道何从我们的网上激活吗”而不要简单地说“您可 以上网去激活啊。”如果是从来没有做过下载补丁程序 的用户，听到后种表达会从心里感到不踏实。 如何接听电话倾听技巧对方保持段时间的沉默也可以意味着 跟不上你的思维速度 有不同看法又不知道要不要说。 不要假设客户已经同意你而我行我素 在些时候不发问也是倾听的个技巧。如果个客户处 在非常激怒的状态......”。

5、“.....在其间 不时应声下以表示你正在倾听。 如何接听电话倾听技巧纪录相关信息 在倾听的过程中积极的做笔记如果公司有系统则作选择 纪录，否则纪录在自己的本上在纪录过程的同时尽可能 捕捉客户表达中的有用信息放入客户信息系统，有些基 本情况原本专门收集可能都不容易得到 倾听不仅对你的工作而且对你日常生活中的为人处事都至 关重要。很多人无法留下良好印象都是从不会或不愿倾 听开始的。 如何接听电话倾听技巧面对面沟通 􀂃 身体语言 声音 用语 电话沟通声音 声音 用语 如何接听电话塑造专业的声音当人们致电公司时，首先听到的是你的声音。 当人们拜访公司时，首先看到的是你的形象。 当人们致电或拜访公司时，希望得到的是你的智慧和关心。 你意想不到的是。 当人们听到你的声音时，已经对公司做出了评价。 如果你是嘈杂的，公司亦是如此 如果你是粗暴的......”。

6、“.....公司也是出色的。 没有个客户同事或来客能真正了解你，除非你让他们 见到你的形象或听到你的声音。 他们只能按照自己的所见所闻来做出判断。 如何接听电话塑造专业的声音所以公司的命运与你的工作态度息息相关。 你的表现直接决定着公司的形象。 公司的形象即是你给予的照顾显现的关心以及表现出 来的礼仪。 感谢你为公司所做的切......”。

7、“.....欢迎大家随时打断 请最好把手机“休眠”我们共同的目标 接听电话 接听什么 电话 如何接听 电话 为什么接听 电话接听什么电话 咨 询 投 诉接听什么电话 咨询 业务咨询 产品咨询 流程咨询接电话的注意事项 充分做好接电话的准备 确认客户致电正确性 通话时应简洁明了 客户谈话内容的重点需要重复进行核实 电话礼仪的使用 如何接听电话电话沟通技巧如何接听电话电话沟通技巧 电话沟通的基本技巧 声音应该和谐有序。 态度和蔼可亲。 言词应得体准确。 适度地使用附和语，如使用“是，是的”“哦， 哦”“嗯嗯”“是吗”这类的附和语，来配合 对方的语调，也表明自己在认真听取对方所说的话......”。

8、“.....你的语言应该从“生活随意型”转到 “专业型”􀂃在工作环境中就必须养成适合的修辞择语与 发音的习惯表达的逻辑性咬词的清晰与用词的准确􀂃 作为金融服务人员，你面对的是每个各不相同的客户，个性心 境期望值各不相同的个体。 􀂃 既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技 巧 如何接听电话沟通语言技巧表达要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久 等”。这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这 个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。 如果个客户就产品的个问题几次求救于你......”。

9、“.....你不妨这样表达“我这次有信心这 个问题不会再发生”。 你想给客户以信心，可以说“这次比上次的情况好”，即使是 客户这次真的有些麻烦，换种说法“这种情况有点不同往常”。 是不是更好 如何接听电话沟通语言技巧表达举例分析，体会差别􀂃 习惯用语问题是那个产品都卖完了专业表达由于需 求很高，我们暂时没货了􀂃 习惯用语你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表 达看上去这些问题很相似􀂃 习惯用语我不能给你他的手机号码专业表达您是否 向他本人询问他的手机号􀂃 习惯用语我不想给您错误的建议专业表达我想给您 正确的建议􀂃 习惯用语你没有必要担心这次修后又坏专业表达你 这次修后尽管放心使用 如何接听电话沟通语言技巧表达善用“我”代替“你”因为后者常会使人感到有根手 指指向对方 如何接听电话沟通语言技巧表达举例分析......”。