1、“.....我们计划 在大型商场卖场或站群附近建立类似的大型中心店快保快修中心店， 通过中心店的形象专业服务提升连锁品牌的对外影响力。 参照的管理模式，对连锁店的客户提供更加专业的服务及承诺包括保养服务 手册质保承诺救援服务等。 另外，取得当地维修协会技术认证与世界知名配件商设备商的合作建立保险 公司定损中心等也可作为提升客户信任的辅助手段。 这项目的建设过程中，社区连锁店的终端统形象服务品牌的对外宣传推广以 及项目推进时间配合三个问题非常重要。 统的标准化连锁管理统有档次的终端形象确保客户有直观的感受。通过现 场管控操作流程的标准化专业化让客户接受我们设计的连锁店专业等同于 店，便捷及价格大大优于店的经营定位。 强势推广塑造服务品牌是通过对消费者消费观念的转变帮助连锁店吸引更多的客 户......”。

2、“.....连锁店的覆盖规模和服务品牌推广的时间进度配合对这项目的发展有着至关重 要的作用。需要在较短的时间内形成定的建店规模。否则，无法满足这项目首 要的便捷要求。同时，由于传统的消费观念障碍使得如何通过品牌塑造和宣传 让客户接受连锁业态变得非常重要。项目的这两个点是虚实结合，在时间进度上的 配合是项目成功的关键点。 从后服务市场的需求分析来看，保险保养理赔是连锁店的三大业务板块。其中 保险是项目的核心业务。目前的车盟众多保险代理公司的卖点都基于这点。 但由于没有维修实体的支撑，很多服务承诺落地执行存在着较大的问题。因此初期 靠保险折扣取得较大成功类似组织后期发展均受到定影响。所以连锁店的业务发 展基础实质是保险，但我们更需要强调服务到位的可能性，以可感受的高水平服务 确保客户的持续消费。首期建设的连锁店需要强有力的中心管控，全资连锁店最为 适合......”。

3、“.....是连锁实体的经营，是通过网络平台对客户 的影响力增加更多的可以实现利润的项目。 建店方式参考根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法，选择以下五种经营方式 作简单介绍，供选择参考 直营连锁 连锁店由总部全资开设，总部直接委派店长，店长对各店的经营管理负责，总部对店 长进行监督和考核，在总部的统的经营理念下，经营同类商品，提供同样服务，进货渠道价格标准配送管理形象设计等方面进行统管理，统经营，统核 算，统负盈亏。国内采用这种经营方式的红旗连锁，好又多等 优势所有权经营权管理权高度统，便于中心的体化操作，能够建立良好的品 牌效应 劣势由于店长的经营管理权限有限，同时各连锁店所在地理位臵比较分散，因此对 各店的经营业绩的考核有定难度 店长承包经营制 连锁店由总部投资设立，各店由店长承包经营......”。

4、“.....在合同中规定统的品牌经营和形象设计，中心根据每年的经营情况核准下年 的经营指标，如果超额完成经营指标，就超额部分，各店按定比例提成，进行奖励， 如果未完成经营指标，就差额部分，按定比例处罚 优势所有权和经营权分离，减少中心对各店的管理成本，同时又能充分调动各店长 的经营管理积极性 劣势对各店的会计核算难度较大，各店之间竞争又影响统品牌的风险 控股连锁 连锁店由总部开设，中心处于绝对控股地位，店主可个人出资参股以中心对店长所 任职连锁店开业初期的次性投入为基数，中心无偿赠送店长的股权店长只 有这部分股权的收益分配权，无所有权，另店长至少出资认购的股权。每年收益分配，以现金分红，另外的以股权的形式分红，红股按照当年会计年度每 股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过，到达该上限以后，店长 不得店长和中心同处于股东地位......”。

5、“.....各自的资产所有权关系不变，在总部的指导下共同经营， 各店自主经营，自负盈亏，店长采用聘用制，中心对店长在任期内的经营目标的完成 进行监督和考核 优势各店有充分的经营自主权，更能适应市场的竞争 劣势各店的开设成本比较高，工商税务程序繁琐 特许连锁或称加盟连锁 连锁店同总部签订合同，取得使用总部商标商号经营技术及销售总部开发商品 的特许权，经营权集中于总部 考虑到初期的统经营管理更能形成好的品牌效应，因此，连锁店经营形式建议采用前 三种方式。 三发展计划分为三个阶段。 第阶段发展连锁店网络实体，建立客服平台，在此基础上对连锁项目进行品牌宣传。 第二阶段通过输出管理扩张网络，达到定的规模效应。根据汽车消费的特点，建立网 络以城市为中心，逐步形成全国性网络和品牌。同时启动项目......”。

6、“.....增强经营获利。 第阶段发展连锁店网络实体，建立客服后援平台，在此基础上进行品牌塑造和宣传。 如何建立连锁店网络 确定区域市场的容量调查汽车保有量居住特点社区数量。为了达到定的规模影响 从而形成品牌基础，设计建店规模至少达到区域市场的覆盖率。 根据社区特点分级别测算社区店单店投入平衡点确定单店核心客户数量。 确定主营业务及各业务比例 基本服务洗车美容装饰，占的份额 快速保养快修，占的份额 续保，占的份额 理赔占的份额 二手车交易，暂时不计入第阶段利润分析中 开展业务的方式主要项目和始终围绕便捷专业。 小时服务热线，小时服务小时限时救援充分利用热线和遍布各社区的连锁 店的便捷性，强调快 保养快修上门接送车服务 大修替代车 专业保险服务更低折扣代办理赔。提醒回访上门办理及送单......”。

7、“..... 增值服务车友会组织联盟商优惠等。 主要管理措施 店面形象管理 店长负责制及主要岗位职责 客户管理制度 基础管理制度 连锁店网络平台的构建连锁店要面对客户需求，必须功能齐全。但店面地盘小人员 有限，要完整体现连锁店的各项功能需要搭建个配套的平台。这个平台包括社区连 锁店中心店配送中心钣喷中心。各级店的功能分别如下 社区店提供洗车美容装饰保养保险理赔接件等基础服务 中心店综合性卖场及快速保养维修体的汽车服务店配送中心负责整个网络的物流。可设于中心店内 钣喷中心负责连锁店定区域内事故车的维修 如何建立客户平台连锁店的管理实质包括两个方面，是店面管理是客户管理。 前者是基础，后者是核心。因此，连锁店定要有个强大的可互动的客服后台......”。

8、“..... 系统管理核心。通过对客户个人信息车辆信息维修状况消费状况的记录， 将店的管理体系移植到连锁体系来。是客户服务项目能够实现的关键。必须建立电脑系 统平台。确保随时查询。同时建立短信平台。用以开展客户管理及各类营销活动。 客服热线小时救援保险营销维修回访预约服务等。保证容易记忆随时联系。 网站各类营销信息发布积分查询网上预约等。 如何进行宣传推广 推广核心点品牌服务更方便更便宜 推广方式选择传播范围广直达目标客户的途径，如电台广告网站直邮短信 电话营销车尾牌服务品牌标识，如车管家等 推广思路 社区店中心店本身就是形象窗口，推广宣传首先就是要确保连锁店统规范有档 次和品质感的对外形象。所有店面的门头灯箱休息区区域规划及装修服装办公用品流程设计等均要求保持致。把社区店从客户心目中的洗车店提升至能与 店媲美和互补的多功能便利店......”。

9、“.....要大规模地进行对外宣传。这个阶段是要从消费观念上让 更多的客户接受连锁店。推广力度非常重要。在推广渠道的选择上采用传播范围广的电 台网站可考虑建立类似车友会车迷会之类的公众群团性质的网站，更容易 让消费者接受。 以单个社区为中心，选择社区的公众场合，如商场学校餐馆等，广泛开展派单免 检等活动，并通过定的优惠或免费项目吸引客户到店体验。 采用直邮形式，上门投递。 第二阶段通过输出管理扩张网络，达到定的规模效应。同时启动项目......”。