1、“.....以休闲男女 装为主，辅以高档时尚的背包鞋袜皮具等产品。目标消费群体定位于岁的消费 群体，此群体是最具消费力，讲究品位，追逐时尚潮流的年轻有活力的消费层，亦完全吻合 中域开发设计之理念。 在中国服装行业已完全进入以品牌为核心战略的新时代，公司休闲服饰品牌中域 在中国地区率领推行特许经营专卖的营销策略，籍以专业化的管理，高品质 的产品，尽完善的服务，已在全国个省市拥有完善的销售网点。 中域休闲服饰特邀韩国歌影视巨星安在旭和香港歌影视巨星容祖儿为中域形象 代言人，为中域休闲服饰品牌专卖零售事业注入愈加崭新的活力和形象化品牌概念。中域休闲服饰时刻向消费者传递时尚休闲的生活概念，中域专卖直坚持贯彻 统形象，统宣传，统生产，统配货，统服务，统价格，统管理的七大原 则。 公司为全国各地中域专卖店统规划陈列设计及广告宣传策略，以鲜明的产品形象，温 馨的店堂氛围，贴心的服务方式，增加营销力度，扩大品牌影响......”。

2、“.....将最优秀 的产品和最有力的服务以最快的方式传递给加盟商和消费者。 公司以丰厚的休闲服饰生产销售之经验，坚持以市场为导向，走集中维美设计，遵循 正确的客户观，良好的诚信观，严谨的质量观原则，致力打造大众休闲服饰领域的新 代领导者，为企业谋利，为消费者求福, 二中域服饰企业文化概述 企业文化的定义 企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工的归属感积极性创 造性的人本管理理论，同时它又受社会文化的管理和制约，以企业规章制度物质现象为 载体的种经济文化。 我们企业在做什么 为顾客创造价值为员工创造机会为企业创造利润。 中域的企业哲学 本三统以人为本思想理念统管理行为统文化形象统。 中域人本精神 服从主动信任团结务实创新 中域道德文化 正确的客服观良好的诚信观严谨的质量观有效的学习观。 中域发展目标 打造中国生活休闲服饰第品牌......”。

3、“..... 二中域专卖店销售知识 顾客服务的重要性 认识顾客，认识自己 您的顾客 是位希望选购商品或服务以满足他们即时或将来需要的人。 是位希望付们要求的是个有热情的专业工作者，以顾客为尊的店员。服务是个过程， 由顾客进入店铺直至他离去，每个环节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服务， 其实是指个使顾客完全满意的服务过程。所以，您热诚的服务将会给公司带来更多的 顾客，而顾客的招徕亦更显出阁下存在的价值。 卓越服务顾客的益处 个人利益 工作满足感团队成就感 成为市场的领导者 专业化 得到顾客的赞许得到公司的重视个人利益 公司利益 口碑声誉 增强在市场上的竞争力 不断扩充获得更多的利润个人利益 显而易见，我们线的店员做好优质的顾客服务......”。

4、“.....都有莫大的好处和发展, 二中域专卖店员工职责说明 中域专卖店定义中域专业的销售人员用专业知识为顾客提供专业化的服务，销售中域 休闲品牌服饰及包括中域休闲服饰品牌相关系列的商品。 中域专卖店店面人事架构 店长 资深营业员 营业员 称店长或店面主管，视店面大小而定 称副店长或资深营业员或组长，视 店面大小而定 普通店员 陈列 组长 服务 组长 仓务 组长 收银 组长 组长，视店面大小而定，小店不定有各独 立小组 中域专卖店管理结构定义由上至下阶梯式管理结构。 中域专卖店员工职责说明 店长店面主管 熟练掌握店铺内切运作流程和工作技巧，作好销售及业务推广工作，培训和 指导店铺员工,完成公司下达的销售指标，并确保店铺各项营运工作顺利进行。合理 安排店铺员工当值和监察员工的工作表现，带动店铺内每位同事积极工作......”。

5、“.....及时向上级或公司汇报销售情况和提供各项改进建议，并确保店铺的货品 安全和帐目准确。 资深营业员组长 负责店铺上下员工的沟通工作，确保能上传下达，在店铺内起到承上启下的作 用，统管日常店铺的相关各项运作流程，切工作要以身作则，言传身教，带领及 指导班组员工努力完成销售任务。 营业员 保持店铺货品货架等的清洁，协助陈列工作，适时调整货品的摆放陈列效果， 跟进店铺内货品补货的需求，协助处理来货退货并确保无误，努力提高自身销售 技巧，遵守店铺规则和要求，以专业态度销售货品，提供卓越顾客服务。 中域专卖店各组别职责说明 陈列组 挂装应按要求挂放，衣架方向必须正确。 货品陈列以当季主打色为主，遵从公司陈列标准，突出货品摆放的层次和主 题。 注意挂装的齐全和模特的姿势，经常对其更换，做到货品有新鲜感，注意色 彩配搭冷暖中间色调......”。

6、“..... 开大畅销货品的款或色，配合货品结构，作到锦上添花。 推广前配合店长和仓组同事，做好陈列的准备工作。推广前晚做好所有的 准备工作 对所有陈列都应有强烈的敏感度，如发现有不足之处，应立即跟进。如模特 姿势挂装欠缺标牌外露衣架方向等 留意货场卫生清洁，给顾客舒适的感觉。 每日自觉巡场，注意陈列整齐货量致，视觉陈列效果统协调，有气 势。 与仓组同事沟通好，避免出现模特穿着严重缺码的货品。 服务组以身作则，在其它同事面前树立好榜样。 上班时间每隔分钟次咪。 以客为先，在货场上要坚持做到优质的服务，并能带动身边的同事，保持笑 容。 在货场上与同事打气，多组织游戏，保持积极高涨的士气和状态，充当发 电机的作用。 勤于报数，令同事觉得服务小组时刻在货场存在，并发挥到发电机的作用。 关心了解同事，并提醒身边做得不足的同事，令其不会情绪低落。 留意最新的服务要求，多与同事间相交流......”。

7、“..... 每班更必须有位以上的服务组同事。 每周定期开服务组会议，作好会议记录，定出服务要求目标，并作出自我 总结，。 服务组每天开，订立当天的服务目标。 组别成员之间有良好的沟通，保持行动致。 通过游戏配合，评出服务之星，给予同事鼓励。 仓务组 熟记所有当季货品的款号，清楚货品仓库情况。 熟识货品前大的库存色码件数，及全部货品的价格和产品知识。 每日清楚大货品的销售情况。 及时主动反映货品质量和销售情况。发现问题 熟悉货场和后仓货品摆位。分类别颜色码数摆放 能准确迅速从后仓补货到货场，将缺码色款号准确转告同事。 般情况下至少每日三次出货到货场。 出货上货速度要快，给自己时间。 必须清楚和准确的点算返货的款式颜色码数价格。 有错漏立即记录，复核并报告店长当值。 清楚知道所有返货情况，并告知其它同事。 每周仓务组开次小组会议......”。

8、“..... 不做出如掏鼻孔擦鼻涕摸头发剔牙缝挤暗疮等不雅的动作。 不携带现金手提电话或机除公事外，般适用于收银人员。 不在货场内化妆试衣照镜。 不以懒散的姿态倚靠或伏在货架上。 不随地吐痰或扔垃圾。 不在货场内饮水或进食。不在货场上发生争执，讲粗言秽语。 不带情绪上班。 不在货场内追逐打闹嬉戏，影响公司形象或影响顾客。 员工遵循守则 必须保持头发干净整齐发式大方得体。 男同事发式长度必须保持在上脖颈处。 保持面部清洁，避免出现面油或因天气干燥而导致面上出现脱皮的情况。 男同事不能蓄须，避免胡须浅淡和参差不齐。 女同事须化淡妆，并于用膳后补妆。不可佩戴夸张首饰。 保持双手清洁，指甲修剪整齐，不能留长指甲，指甲内无污迹，表面透亮清洁。 保持个人卫生例如冲凉洗头刷牙等，避免因疏忽，而引起顾客和同事的 反感例如汗臭口臭等。 须穿运动鞋或工鞋，并保持清洁......”。

9、“.....并保持清洁平直不皱折。 上班时间须按公司要佩戴铭牌。 除紧急事故，员工不得利用公司电话作私人用途。 上班时间禁止在本公司内接待亲友来访。 员工不能携带大量现金回铺，如超过元，需在上班前知会店长或组长。 如带公司产品回店，需在进店铺前知会店长或当值组长。 公司营业及操作情况包括业绩薪金等，绝不可向外界透露，情节严重者将做 解雇处理以及扣除所有工资。 不得让任何未获公司批准之人士在店铺内拍摄或采访，如有特殊情况请向上级主 管汇报以作处理。 所有员工不得接受客人的小费以及礼物。 非用餐时间冲电禁止进食任何食物，用餐时间必须由店长或当值安排，不可 私自用餐。进食必须在指定地点进食并及时清理，以免影响卫生。 客人换货必须经过店长或当值组长同意才可退换。所有员工在本店购物非上班 时间必须交由店长或当值收银入电脑，并在购物小票签名购买人当值人， 在离店时出示小票......”。