1、“..... 社会代办渠道管理人员应对欲申办全业务代办网点的地点进 行现场勘查，保证服务网点能对电信客户提供优质电信服务和具 有信用保证。 对符合申办条件的全业务代办网点，应与当地电信部门签定 代办协议书，电信方可提供中国电信统营业场所内外部装修样式，门面装修按每个店面元，电信方提供补贴按实际开支 发票报销，超过部分自己负责。 全业务代办网点使用的数字基本业务专线，固定电话等初装 费由电信方负责，终端的购置费用及月租费由代办方自行负责。 电信方为每个代办点统提供冬夏各套服装由电信公 司统制作，双方各承担费用。 服务质量要求 保证每日至少八小时的营业时间，节假日应照常对外营业。 营业人员在岗时律穿中国电信标志服，佩带工号牌，使用 服务礼仪规范和用语规范。 保持营业场所整洁美观大方窗明净几摆设整齐通话 间的话机应摆放有序，保持清洁。 严格按照规定业务流程办理业务......”。

2、“..... 按照系统用户使用手册正确进行业务操作，完整正确录入用户资 料。 不得拒绝办理规定项目的业务，学习掌握并执行中国电信制 定的业务通知规定和政策。 采取各种灵活的策略，积极完成各项营销任务。 主动收集并及时反馈用户意见市场信息竞争情报等，积 极配合相关市场调查活动。 每日营业结束，做好日结帐各项电信营业收入款除话间收 入外应在次日上午点前存入电信部门指定的银行帐号，不得 滞纳，或挪作它用每底前缴纳公话话间话费。认真填写规定的统计报表，妥善保管正确使用业务登记表 发票和取机等凭证，不得改为它用。 严格执行代办电信业务协议书条款。 培训与支持 对全业务代办点营业员的主要培训内容包括电信服务基本标 准职业化行为规范营销技巧岗位职责电信业务处理流 程等。 全业务代办网点的安全保密措施 注意对客户资料严格保密，包括客户档案客户话单客户 消费帐单及其他涉及客户的资料或信息......”。

3、“.....或装入有损计算机系统安全的无关软件。 不得将客户端计算机移作他用，造成计算机资源匮乏，影响 正常营业运作。 保持计算机接地良好保持计算机环境清洁，注意防尘防 水，确保计算机运行安全。 经常保持计算机电源符合要求，对于市电不稳的，可以配置 稳压电源。 代办服务网点设备旦投入运行，不得擅自更改计算机系统 配置。 终端出现障碍，应该及时与电信部门维护人员联系，请求检 修不得让无关人员即非中国电信人员动用营业计算机。 全业务代办管理与考核 全业务代办网点统按电信公司提供的装修样式进行装修，不符合要求的必须立即拆除或更改，否则公话超市业务定义 公话超市即安装至少六部以上普通公话，部卡电话， 用户可以选择普通电话卡电话电话卡等拨打本地网 国内国际港澳台长途电话。 二公话超市代办业务范围 代办本地网电话国内长途电话和国际港澳台长途电话。 代售电信出售的各种电话卡和充值卡等......”。

4、“.....营业面积原则上 应不少于平方米。 申办者应次性交纳元作为代理业务风险保证 金根据话务量大小。在协议有效期满后，如无任何违约行为， 电信方应及时归还风险保证金。 各局代办管理人员应对申办的公话超市进行现场勘查， 保证公话超市能为客户提供优质电信服务并具有信用保证。 对符合申办公话超市的，应与当地电信部门签定代办协议 书，电信方免费提供中国电信公话超市统广告牌匾。 公话超市使用的计费板固定电话卡话机由电 信方负责，终端微机打印机的购置费用由代办方自行负责。 原已具备公话超市的代办点，免费制作中国电信公话超市 统广告牌匾。四公话超市的管理 代办电信业务严格按市公司制定的三个统要求进行管 理并在协议中具体体现。即统中国电信的企业标识，统资费 标准，统服务规范，各县市局要制定代办考核细则，对所 属公话超市进行考核。 公话超市不得代办中国电信以外其他运营商的电信业务......”。

5、“.....自觉保守电信部门的商业秘密， 不得擅自向第三方提供有关电信方的相关用户资料网络资料 业务资料，否则取消代办资格并追究相关责任。 公话超市应接受电信方管理和监督检查，严格执行资费标 准，做好服务工作，若出现用户有理由申告，在核实情况下视严 重程度给予经济处罚和取消代办资格。 各局要加强对代办人员的培训及日常业务指导，代办人员 必须掌握电信业务基本知识。 各局应根据业务代办管理考核结果，每月支付代办费用。 代办户应遵守国家法律法令和政策规定，自觉交纳税收， 自觉接受当地政府和执法部门管理。 各局每年应进行代办户的检查和评比工作，实行优胜劣汰， 对不合格的给予取消代办资格。市公司每年组织评选星级公话超 市，并给予表彰奖励授牌。 各局应职责明确，指定专门部门负责对公话超市管理工作， 建立完善的基础管理资料，做到有协议有考核有指导有评 比有优胜劣汰，以保证公话超市能真正对客户使用电信业务提 供优质服务......”。

6、“.....保证每日至少小时的营业时间，节假 日应照常对外营业。 使用服务礼仪规范和用语规范。 学习掌握并执行中国电信制定的业务通知规定和政策。 配合做好市场调查活动，及时向电信部门反馈收集到的用 户意见和市场信息。 保持营业场所整洁美观大方窗明净几摆设整齐话 间的话机应摆放有序，保持清洁。 代收公话话费不得滞纳，或挪作它用每底前缴纳公 话话间话费。 妥善保管电信部门提供发票礼品，不得改为它用。 严格执行公话超市代办业务协议书条款。 六公话超市考核标准 公话超市统按电信公司提供的装修样式进行装修，不符 合要求的必须立即拆除或整改，否则将予以停止营业，直至解除 协议。 公话超市未经授权，不得随便使用中国电信标志，不 得以中国电信的名义经销代办协议以外的通信产品，否则，经 查实，公话超市须赔偿违约金元，直至解除协议。 公话超市安装其他电信运营商公话，将给予坚决清退，并 按协议书条款处罚......”。

7、“.....每次须赔偿违约金 元，三次以上不再续签代办协议，发生严重服务投诉问题将解除协议。 严格执行电信公司的资费标准，不得擅自提高或降低资费， 扰乱市场秩序。否则电信公司有权追究其责任。 本篇附件 附件泉州客户服务部代办业务协议书 附件二泉州公话超市代办协议书摘要本篇阐述了社会代办渠道的定位业务范围工作职 责等内容，重点介绍了全业务代办点和部分业务代办点以公话 超市为例的管理办法，并提供了两份代办协议书供参考。 社会代办渠道的定义 社会代办渠道是指受中国电信企业委托，利用中国电信 品牌，以中国电信名义，按中国电信的服务规范和业务 管理办法规定受理发展电信业务的代办服务网点，主要包括全 业务代办网点和部分业务代办网点。 社会代办渠道的主要服务对象为公众客户和流动用户，社会 代办渠道作为主营销渠道的补充，为公众客户提供便利快捷的 标准化服务。 二社会代办渠道的业务范围 经授权......”。

8、“.....三社会代办渠道的选择与建立 渠道成员的资格条件 营场所良好的服务信誉定的经济实力和经营能力所有 遵守国家法律法规有电信代办经营经验和条件的单位或个人， 申请后经考察合格均可成为电信业务代办者。 代办者要有固定的经。 二社会代办渠道管理人员的相关职责 制定并修改完善电信代办业务管理办法 协调解决电信代办业务管理中存在的问题 根据代办点的布点要求及审批原则，对代办点进行现场勘 察和资格审查，并经授权与考察合格者签订代办合同 代办业务人员的岗前培训考核工作 为全业务代办点提供必需的支撑服务......”。

9、“.....形成结算 报表。 三社会代办渠道经营者的相关义务 有代办电信业务意向的经营者提供意向申请书 申请者提供场地使用证明工商执照根据协议要求及代办场地装修规范分别进行铺面装修 提供当月代办业务量统计报表及代办费结算表 提供当月代办业务量统计报表 及时回缴业务受理单册发票及银行进账单 遵守经营者制定的相关管理办法和规范。 四社会代办渠道管理办法 全业务代办网点管理办法 全业务代办网点设置条件 全业务服务网点应设置在繁华或人流集中地段，营业面积应 不少于平方米。 电信自办营业厅半径米范围内，禁止设置全业务代办网 点。 申办者应次性交纳元作为代理业务风险保证 金发达地区可按最高万元，欠发达地区可按最少万元掌 握。在协议有效期满后，如无重大违约行为，电信方应及时归还 风险保证金。 社会代办渠道管理人员应对欲申办全业务代办网点的地点进 行现场勘查......”。