1、“..... ※将人看作是公司最重要的资源 ※公司中优秀的员工不是与生俱来的，只有通过培训才能造就。 ※公司的发展配合个人能力的成长，使企业目标与个人目标有机地统。 ※公司应雇佣所能负担的最佳人才，便宜的员工到最后可能让你损失更多。 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 第二篇组织机构管理 第章销售服务商的组织机构 仅供参考，请结合实际制定功能齐备高效的营销团队......”。

2、“.....对本公司整车销售部门实行行政领导 负责落实整车销售部门各岗位责任制及内部管理制度 严格执行与吉利公司签订的买卖合同及贯彻落实吉利公司制定的商务政策和 各项管理规定 确保完成公司整车销售年度经营目标 负责制定并落实整车促销活动和宣传方案 调查收集并反馈市场销售信息 对整车销售活动进行动态控制 负责本部门人员的考核及培训 监督控制二级网点的销售业务。 工作内容及行为规范 按公司规定，考核管理培训本部门员工 检查评估所在地区市场信息，进行销售预测，制定年度销售经营目标 销售目标进行分解，制定考核激励方案 根据年度销售经营目标的完成情况，合理控制销售费用 针对市场需求，制定促销计划，并落实促销活动 督促管理销售活动......”。

3、“.....并及时反馈给相关部门 与其他部门进行协调，保障销售业务工作的顺利开展 处理好与地方职能部门的关系，创建良好的销售环境。 展厅销售顾问 会计出纳浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 工作职责 向来展厅咨询的客户推介产品 通过展厅业务洽谈，促成客户最终实施购买行动。 客户回访 客户信息反馈。 工作内容及行为规范 提前分钟到岗，完成以下准备工作 ◇将展厅车辆按品种颜色及促销车型合理摆放 ◇保持展厅及车辆的清洁，为车辆除尘包括内部及外部 ◇保持展厅的宣传资料充足 ◇播放和谐的背景音乐 商务人潜在客户通告产品的性能及价格 客户来展厅后，行为同展厅销售顾问行为 定期对客户进行上门拜访 及时反馈大宗用户及个人潜在用户的市场需求信息，并提出相应的建议......”。

4、“..... 工作内容及行为规范 管理所辖二级网点的日常销售工作及监督市场价格 通过与本公司相关部门的协调，使二级网点的销售业务工作正常开展 通过与二级网点的沟通，定期反馈二级网点的销售信息及当地市场信息。 销售计划管理员 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 工作职责 负责汇总统计销售报表 负责订单的编制 负责反馈销售报表信息。 工作内容及行为规范 汇总各项销售统计数据报表，按期向相关人员传递报表 编制并向吉利公司提交采购订单，落实新车资源 整理本部门内部文件 协助销售经理处理日常事务。 上牌管理员 工作职责 负责购车客户的上牌保险事宜 负责用户车辆的年审事宜。 工作内容及行为规范 为用户办理上牌保险年审等事宜 保持与地方职能部门的良好关系，使工作顺利开展。 车辆管理员 工作职责 负责库存管理 新车准备等售前工作 工作内容及行为规范 制定库存台帐......”。

5、“.....保持商品车库的整洁 接到销售顾问的交车指令后，安排对用户所选车辆进行新车准备及清洁工作 向用户发车时，介绍使用方法及注意事项，并请用户清查随车附件 将售后接车员介绍给用户，以便日后维修保养 将车钥匙合格证保养手册使用手册等随车资料整理齐全，并交给销 售顾问，同时请销售顾问在交接清单上签字确认。 市场促销员 工作职责 负责对市场信息的收集和研究 制定公司广宣方案并实施 工作内容及行为规范 有较强的品牌理念 具备较强的公关能力 熟悉广告等专业知识 组织落实对外宣传及促销活动 综合管理部经理 工作职责 负责公司的人事行政管理及日常事务管理 负责公司的目标考核相关费用及预算管理 负责公司形象建设工程的管理及维护 协调公司内部各部门之间的工作，理顺业务流程 负责公司的公共关系及对外宣传工作。 工作内容及行为规范 按公司规定招聘考核管理公司员工......”。

6、“.....重要岗位人员应报吉利公司备案 规范公司的文档管理办公设备管理计算机管理安全环保工作，制定浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 并监督执行各类规章制度 协助制定公司目标考核方案，落实各项考核机制的执行 定期进行现场巡视，规范现场管理 制定各类费用管理办法，控制支出，降低成本 检查公司形象设施及公用设施的使用及维护情况，并根据实际情况制定整改 项目计划，并督促落实整改项目的完成 协调各部门工作，理顺内部业务工作流程，协助公司经理做好全面工作 处理好与地方职能部门的关系，创建良好社区环境。 综合管理员 工作职责 负责公司的文档管理及日常事务处理 负责公司内外部的上下联络工作 负责公司的各类统计工作。 工作内容及行为规范 负责公司文件的收发打印传递及归档，重要文件资料协议的整理 与分类管理 将各类表格进行统计并汇总上报给相关部门 据预算，组织办公用品劳保用品广告宣传品的采购及发放 管理公司公章......”。

7、“..... 计算机管理员 工作职责 负责公司计算机网络的管理及软件的应用与维护 负责公司办公通讯设备计算机设备的维护 负责公司网站的信息管理 负责公司员工的计算机培训......”。

8、“.....但不是所有的都有资格真正成 为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利 汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。 吉利汽车的品牌定位超值 定位内涵 超值是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽 车贯倡导的高性价比的凸现和升华 超值的核心内涵是吉利品牌质量服务性能等都能满足甚至超过客户 合理的期望值 超值是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。 经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品 牌，甚至是业务人员的个人口碑。 第二章顾客满意理念 满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果或结果与他的期望值相比 较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态......”。

9、“.....深刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客期 望，创造终身顾客。 ※客户需求是企业经营活动周而复始不断创新的起端和终点 ※营销管理的实质就是客户的需求管理浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 ※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。 ※公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临，与顾客保持长期关 系非常重要。开发个新客户的成本相当于维护个老客户的倍。对美国汽 车行业的调查显示，个高度满意的顾客会引起笔潜在生意，其中至少有笔 成交。 ※满意的顾客会 树立产品或服务的良好口碑 忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感 为公司其他的产品说好话 向公司提出产品或服务建议。 更易接受公司的新产品并推广它 第三章人力资源管理理念 人力资源管理的核心是以人为本，实行人本管理，公司应做好人力资源规 划与计划工作分析员工招聘培训开发绩效考评员工激励薪酬制度设 计等......”。