1、“..... 积极的身体语言消极的身体语言 稳定的眼神交流不解的盯着你，不时与别人交流眼神 别人讲话时有语音语调的变化别人讲话时声音成不变 你讲话时倾身聆听你讲话时别人要走开 你讲话时别人较放松你讲话时别人以手支头昏昏欲睡 表明你对别人的福利的关注和努力 与个人的计划相比你更加重视集体的成功。 从他人的感觉和潜台词中了解是否自己真正得到了他人的支持。 多的了解别人以便更好的理解他们的需要和期望。 让别人感到你的诚实和真挚。 对他人的才能和目标表示信心和乐观。 让别人感到你能够直接且得体的讨论些敏感话题。 让别人感到你很欣赏他们的能力和才干。 向会建立良好的人际关系的人学习。 找个这方面的能手作老师，向他学习你认为好的方面。 学习些营造和睦气氛的方法，比如 寻找共同的兴趣，以之作为沟通的桥梁。 在讨论重要问题时能够边认真的倾听边适时的参与意见。 运用幽默来缓和紧张气氛......”。

2、“..... 赞扬别人或表示愿意随时提供帮助，以之加强双方的关系。 可以提及自己的经历表示自己与对方的共同点。 建立互利的业务伙伴关系 向对方证明自己总是致力于寻求双赢的解决方案。 为了推进关系可以作出让步和妥协。 给别人提供些有益的意见和建议，能帮助他们成功。 在讨论业务问题时强调双方的依赖和互利关系。 在相互信任保证质量和服务的基础上建立合作伙伴关系。 促进你与买方的关系，不要忽略任何笔交易 如果你没有足够的权利和预算批准笔交易，可以选择另种策略。 向对方提出会见更高层的管理人员，沿销售计划步步向上走。 不要过河拆桥，如果你的联络者愿意的话请他与你起去会见高层人员，请你的联络 人安排约会。 不要让别人向决策者介绍你的产品和服务，只有你能够回答有关问题完成交易。 如果你越过了你的联络人独自行事,必须预见到可能产生的负面效果。 与你的客户保持关系 研究哪些定单被取消了，这往往是因为服务不到位......”。

3、“..... 考虑以下售后服务的建议 售后继续与客户联络，确保他们满意，你的产品没有问题。 注意客户的以下方面 满意程度。 是否对你可以提供的后续产品或新产品有兴趣。 是否在意你提供后续产品和服务的能力。 与长期未联络的客户联系，他们可能是你很好的消息来源。 确保客户是满意的发现个新客户的成本比维持现有客户满意的成本高得多。 努力争取失去的客户 联络你已经失去的客户他们可能会向你提供以下信息 服务水平。 竞争力。 产品情况。 认识到许多失去的合约是因为销售人员未能密切跟进。 你是否正确的培训了客户。 你是否告诉客户因为设备变化带来的产品的变化。 你是否协助客户适应新产品。 你是否卖出产品后就消失了。 记住，每联系次客户，无论是顺利与否都是可能的销售机会。 参考本手册中的相关部分 团队合作 敏感性口头沟通 你进步了吗 对照下面的提示，看看经过你的学习和实践......”。

4、“..... 针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。 对照前面列出的行为指标，每周自我评估次，直到满意为止。 经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。 每月对照如何提高，在已经提高的方面标注加号，仍的需求但不要自己创造客户的需求。 对自己的产品的缺点要诚实。 对客户所关心的要理解并答复。 向客户保证你的服务始终如。 在任何时候都应表示自己的真诚，不要用机械的声音表情对客户。 对待不同客户的需求和问题应有不同的方法，让客户感到你的真心。 不要做你无法实现的承诺。 做到有效的沟通 你情绪不好或准备不足时暂缓与客户的交流。 事先演练，以便到时能够流利的与客户交流。 考虑到客户的特长和期望。 调整你的面部表情和身体语言。 建立并维持你的关系网 每次开会时积极的与不认识的人沟通。 找时间参加社会活动或聚会。 用平和的态度对待别人。 用平和可靠的态度对待客户......”。

5、“..... 帮助别人想办法成功。 提供无私的意见。 找机会与别人讨论他们的看法。 与其他销售人员定期聚会相互交流销售信息。 重视团队成员的合作可能的情况下随时强调团队合作的重要。 在确定目标时强调每位团队成员都应参与意见。 公开表扬团队的努力和进步。 观察新成员是怎样融入团队之中的。 培养以团队的良好发展为成功的态度 庆祝团队的胜利或成绩。 尽可能的用我们，我们的等称呼。 经常强调个人或团队的努力为本部门或本公司的发展作出了贡献。 不把自我需要放在第位。 当感到出现问题时应提醒团队注意，注意方式和技巧。 旦在讨论中有团队成员固守自己的观点，就应再次强调团队的目标和需求。 用别人容易接受的方式提出反面意见 批评时别人时先说好的面，比如你总是很认真，但这次。 同批评团队成员相比更应给他们创造机会寻求建设性的解决方案。 将作为团队学习的机会。 可以通过我们是怎样理解这个问题的呢来提出批评......”。

6、“..... 无私的向别人提供建议和帮助。 经常检查同别人起工作时自己的工作完成情况。 让关键人物了解自己的进步。 尽自己最大的努力与别人合作 参加会议时积极的发表自己的意见和看法。 主动从他人处了解信息。 主动承担未分配给自己的工作。 在任务的最后期限前密切跟进。 关注有困难的团队成员并提供帮助。 以解决矛盾促进合作为原则处理问题 同与你有矛盾的人进行次坦诚的谈话。看看是否依然有矛盾待解决。 表示你愿意为了团队的利益先把问题放放。 为了团队的进步考虑适当的让步。 有技巧的说服他人接受自己的观点，不将自己的观点强加于人 能够引导团队讨论相关问题，而非强加自己的观点于他人。 如果观点的分歧导致过激的争论，应调整自己的沟通方式并让大家休息会。 尽量理解他人的观点并称赞有价值的观点。 寻求共同点......”。

7、“.....爱好或价值观。 有些方面是你与他人有分歧的，你可以通过问些引导性的问题来判断他们现在的看法是 否有变化。 就算你明知不会同意些观点也应表现出很愿意尽量去理解这些观点。 在没有办法的情况下，可以提出我们在起工作是为了团队的成功，团队的成功是双方 共同的愿望。 参考本手册中的相关部分 建立关系 解决矛盾 敏感性 你进步了吗 对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的团队合作能力是否提高了。 针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。 对照前面列出的行为指标，每周自我评估次，直到满意为止。 经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。 每月对照如何提高，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。 纪录那些你志愿从事旨在提高方面技能的活动，以督促你有意识的提高。 保留年度绩效评估表，认真反思上司的评语和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高......”。

8、“.....对他人的感觉没有兴趣。 感触与事件相致。意识不到掌握时机的重要。 重视个人间的差别及他人的观点。显得缺乏策略和外交能力。 对他人的感觉反应敏锐。对他人漠不关心。 在困难中显示耐心和尊重。背地里说人坏话。 不理会或不能正确处理充满火药味局面。 如何提高 在工作实践中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和 作法，有助于你的提高。 对待他人的问题时应表示你的关怀，但要保证你的方法与公司的政策致 积极关注对他人的意见和观点 考虑他人对事情的评价。 用概括性的语言阐明你对他人意见的理解。 培养自己开放性的思维方式，即使对那些通常有不同意见的人也能虚心听取意见。 在你转换工作任务之前先问下他人是否已经完成了。 让他人知道你很关注他们的顺利发展......”。

9、“.....找出共同点，制订提高交往能力的行动计划。 不对他人作仓促的判断。 强迫自己多考虑他人的反面意见。第部分人际关系的建立 建立关系 行为指标 有利于建立良好人际关系的技巧如下不利于建立良好人际关系的行为如下 表达你对他人的尊重,让他人感到你在 为他考虑。 自我封闭。 封锁消息。 能够积极推进融洽的气氛。不关注他人。 懂得何时该尊重你与他人的界限。令人无法接近。 能与对方各个层面的人都保持联络。与上层沟通时过分迁就。 能够赢得他人忠实的支持。不遵守承诺。 珍重已建立的良好关系并推进其发展。只重结果，应付任务。 表示对他人的理解和关心。不主动，总与他人保持距离。 如何提高 在工作实践中提高你的建立关系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具 体提示和作法，有助于你的提高。 介绍自己和自己的产品，让对方感到值得花时间听你的介绍，让对方感到你的价值 判断客户对你和公司的了解程度......”。