1、“.....把握公司发展方向，确保公司可持续发展。 检查指导督促各部门的工作，并使之日趋协调。 制定公司销售目标利润指标费用指标，并采取相关措施确保其实现。 对公司员工进行招聘及各项人事工作的安排对员工进行考核及分配，重点对部门经理进 行考核。 对外公关活动。 对工程或低于正常售价的业务进行最终审批。 对赊欠货物及货款的最终决定权。 对资金运作的最终审核。 对其它异常情况进行处理。 对员工进行培训，提高员工素质。 其它日常工作及行政事务。 业务部经理 向总经理负责并接受其领导，在指导和管理销售工作的同时积极配合厂家业务人员做好市场的宣 传及促销活动......”。

2、“..... 指导各分销商各专卖店主管开展业务工作，促使其业务量不断提升。 负责工程与门店零售管理。 定期或非定期进行客户拜访调查，收集市场反馈的信息。 负责制定价格体系，协调市场保护，建设分销网络。 负责对业务人员分销商导购员的业务知识培训，提高导购水平和业务素质，沟通厂商信 息和市场动态，并对各业务员工作情况进行考核并提交总经理。 协同厂家人员起检查各分销商专卖店等营业场所标识的规范及店容店貌的管理。 负责客户退货换货的审批，厂家要货计划的制定。负责滞销产品零头产品处理意见的 提出，交总经理审批后，负责处理方案的落实。 完成总经理交办的其它工作。 财务部经理 对公司的货物资金流向进行严格监控。 督促下属做好销售报表......”。

3、“.....编制每月的财务报表并提交 总经理。 检查各分公司直属单位财务报表及销售报表的真实性及时性以及资金运作情况。 对各分销网络专卖店直属单位的销售情况进行核算，并写出评估报告给总经理。 对各项支出款项手续的合法性进行审核。 对出纳会计等财务人员进行工作考核。 完成总经理交办的其它工作。 服务部经理 负责对公司所属所有仓库的 第八章服务管理 专业服务 专业服务即向消费者提供顾问式服务，导购人员要成为磁砖销售的专家，对磁砖知识如数家 珍，能够针对顾客的需要提供个性化的解决方案。如此，消费者就会信任你，相信你的产品和服务。 为此必须做到知已知彼，要掌握丰富的产品知识和良好的沟通技巧......”。

4、“.....对所销售的产品和服务充满信心，能流利回答出顾客所提出的每问题， 令顾客信服满意。 关于商店企业知识导购员应对商店企业现状以及近期采取的行动有个清楚的认识。 行业状况和专业术语导购员应对整个行业状况比较了解，熟知些专业术语。 商品知识导购员应对商品名称品牌规格型号产地优缺点等了然于胸。 竞品知识导购员对竞品的价格品牌经销网络以及这段时间有何行动都应非常清楚。 工作职责与工作规范导购员对于自己的岗位职责行为规范必须明了。 顾客心理应不断学习总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。 销售技巧导购员应通过培训与在实践之中不断总结销售技巧。 商品陈列知识导购员应通过商品的陈列突出商品的特有卖点，让商品充当无声的推销员去诉 求......”。

5、“.....导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。 迅速指动作迅速，它有两种含义是物理上的速度工作时要尽量快些， 不要让顾客久等二演出上的速度导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满足 感，使他们不觉得等待的时间过长。 诚恳导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的思想，顾客定能够感受得到。 灵巧指精明整洁利落。以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧 的服务。 研究只要平日多努力研究顾客的购物心理销售服务技巧，以及学习商品专业知 识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也肯定会有更好的成绩。 仪容规范 服装和谐大方统 店员穿戴要整洁 店员修饰要美观大方淡雅 女店员可适当化妆......”。

6、“.....不留怪发 男店员要经常剃须理发，不要留长发和胡须 女店员的发型则宜显示出自然端庄之美 嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物 店员要注意身体有无异味，特别是吃过辛辣浓烈的食物之后有口臭及腋臭的店员应采取措 施将不良影响减小到最低 店员站立姿势要自然端正形态风度要高雅礼貌得体店员应保持饱满的热情充沛 的精力店员应保持良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整 服务规范 服务准则 店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到，行动快捷利 索 店员不得在卖场内嬉闹聊天吃零食打瞌睡，更不能随意离开岗位到市场闲逛 店员接电话时语气要和蔼热心......”。

7、“.....等顾 客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后 当顾客需要仔细观看磁砖产品或种资料时，应迅速提供给顾客当顾客有疑问时，应 耐心解释 当顾客坐下休息时，应主动倒茶如顾客想抽烟，应准备烟灰缸 当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，而应婉言拒绝 店员在本店能够提供的服务范围内应尽量为顾客提供方便 当顾客离开门店时，无论购买与否，皆因道声欢迎下次光临, 基本用语 欢迎光临欢迎再次光临这是对刚进店或者离开商店的顾客的常用语。 请稍等这是当需要顾客有等待这个状态时最常用的用语。 前言 企业的成长，在于动态的学习积累过程中。曾经，我们带着种风风火火的爽气在市场上开天辟 地......”。

8、“.....硬是从无到有，从小到大，从弱到强，当然这其间的学习是分 散的零乱的如今，市场竞争正向纵深发展，争霸时期已经到来，两强相争智者胜已是我们面 对的现实，此时，我们的学习应是规范的系统的而且是有针对性的。为此，我们穷点滴智慧汇成此 篇，希望能对各位战友的冲锋陷阵能起到些作用，则不枉此举。 二组织架构与岗位职责 第章组织架构图 营销运作是由组织中的人来完成的，营销管理自然离不开特定的组织架构。设计并维持种组 织架构，直接关系到组织目标的达成程度。同时，也影响到每位营销人员自主权的大小沟通程度 及协调合作的效果。为清楚起见，我们把营销组织系统用岗位图的方式表示，分别显示部门之间的 关系和岗位之间的关系，为各位客户朋友在建立组织架构时提供参考......”。

9、“.....日常工作由门店店长管理。 第二章岗位职责 总经理 策划公司整体运作，把握公司发展方向，确保公司可持续发展。 检查指导督促各部门的工作，并使之日趋协调。 制定公司销售目标利润指标费用指标，并采取相关措施确保其实现。 对公司员工进行招聘及各项人事工作的安排对员工进行考核及分配，重点对部门经理进 行考核。 对外公关活动。 对工程或低于正常售价的业务进行最终审批。 对赊欠货物及货款的最终决定权。 对资金运作的最终审核。 对其它异常情况进行处理。 对员工进行培训，提高员工素质......”。