1、“.....助理应亲自上门拜访并妥善 协调处理......”。

2、“.....若业主无正当理由拒缴费，应讲 明不缴费的利害关系 仍然拒不缴费的，客服中心应会同管理处主任协商解决办法。 协助收银员做好月季半年年度的收费情况统计工作，并将统计 情况报助理和管理处主任 每月自来水等公用事业费及特约服务费收缴应达到，物业管理费 收缴率达到以上......”。

3、“.....查验是否有违反装修规定 重庆富恒物业管理有限公司版次 页码第页共页 作业文件管理员工作规程文件代号 的地方，并认真填写装修巡检表，装修管理规定参见装修管理作 业标准规程住户手册之相关规定 对装修巡检时发现的违反装修规定的地方，要求施工方现场整改，如 出现重大违规如破坏承重墙外立面厨卫防水层等......”。

4、“.....递交业主处理 每周星期六上午，将统计后的业主房屋装修及验收情况报助理 装修验收 会同工程队，做好装修完工后的检查验收工作......”。

5、“.....如游泳池运动场中心广场游乐设施等的标 识 办公区域标识 其它标识，如紧急情况下的状态标识等 安全标识 道路标识......”。

6、“.....使用和放置，并负责对其进行维护管理 增设标识应填写标识使用清单报上级审核，经批准后使用 每日对辖区标识检查遍，并做好记录。 投诉处理 参照业主和住户投诉处理作业规程 熟悉掌握所管理片区内住户基本情况 所住户数......”。

7、“.....主动上门为孤寡老幼残病等住户提供 服务，调动住户参与小区管理，与住户建立和维持良好的关系，听取业 主和住户关于物业管理的意见及建议，并做好巡访记录工作，确保 每日对辖区内住户进行全面巡访次 回访实施管理处组织的业主意见征询活动......”。

8、“.....同时验证业主对服务质量是否满意。 回访方式般以问卷方式进行，向业主发放征询意见调查表住户 问卷调查表，同时注意调查表的回收，确保调查表的回收率在以 上。回访时间般安排在收缴管理费时进行或根据工作需要安排进行。 巡查 参照楼宇巡查管理作业规程。 空置房屋的管理 参照空置房管理作业规程......”。

9、“..... 重庆富恒物业管理有限公司 客服中心工作手册 受控状态 受控号 编制日期 审核日期 批准日期 发布实施 目录 组织机构图 助理工作规程 管理员工作规程 前台接待工作规程 收费员工作规程 交接班制度 员工仪容仪表用语及服务规范 业主和住户投诉处理作业......”。