1、“.....应配合组织的需要去选择与训练人员。 组织设计架构 组织架构的方式可以有多种不同的选择，以下则是几种最普遍的方式 依机能别区分 这是最普遍的结构方式，尤其在大型组织内。方法是将性质与目的类似的事务集中起来， 交由专门的人负责处理。例如般常见到的业务部财务部会计部生产部门等。其优点 在于 高度分工专业 就各组织机能来说，成立部门时更容易有清楚明确的目标。 组织资源的分配因各机能成立的部门而得以平均分配，不致于因种极端的策略而受 到影响。 其缺点是 造成各机能部门之间的本位主义。 需投入更多时间在部门间的协调上。 决策速度受制于部门间的签呈上。此外，由于较少有各机能间的次集，创新的想法也 很难出现。 依地理区域划分 当有绝对需要在个特定地区内提供产品及服务时，组织势必得依地理位置之别分割成 数个部分，每部分自成机能齐备的单位，如同母组织的缩影般。至于范围究竟要多 大......”。

2、“.....若欲以地理区位作为组织结构的基础，那么最重要的第件事，莫过 于了解当地实际状况及需求。 二门店模型的建立 连锁门店是连锁经营的事业基础，承担着维持企业命脉和扩张发展的双重任务。 门店模型的决定因素 门店的模型因所在的行业经营的具体产品总店的特色企业的发展方向之不同而有 所区别。 按行业特点药店饭店商店ⅩⅩ店汽车服务店健身馆等等，从外观 设施流程营业人员的精神风貌和行为习惯各方面都要体现行业特点。 按经营的具体产品经营产品的不同决定了不同的店面，不同的设施，不同的 操作流程。如经营服装的门店与经营手机的门店区别就非常大。 按总店的特色每个连锁总店对公众对消费者对潜在加盟者都展示了不 同的特色，这是企业文化所决定的，因此，即使是经营相同产品的同类连锁店，其门店模型 也必然有明显的区别，否则就没有差异化市场的存在......”。

3、“.....尽 管这种差异有时很小，但也决定着门店模型的特征。 门店模型的类别 依据连锁经营主体的不同，可以划分为直营连锁特许加盟连锁自愿加盟 连锁。 直营连锁店由连锁总部直接投资直接经营管理的连锁门店。 特许加盟连锁店由连锁总部赋予特许经营权由另外的投资者加盟服从于总部经营 管理的连锁门店。 自愿加盟连锁店由另外的投资者自愿加盟采取合作方式获取连锁总部部分服务支持 的连锁门店。 依据在区域商圈内的作用不同，可以划分为中心店旗舰店终端店。的交流。 潜在的特许人应意识到人们寻求特许机会的主要动机般是赢利，自我经营的机会，能够 成功运作自己的企业以及通过特许安排获得企业成长的机会。特许人支持结构的设计能帮助 被特许人实现上述目标。 例如，公司总部如同对待自己的直营店样，将把特许经营系统纳入加盟店的 整个体系当中，并使之成为其重要的组成部分。总部为加盟商提供强有力的经营保障......”。

4、“.....更能使加 盟商从总部不断地吸取知识信息等有益于自身长远发展的养料，获得持续成长。 下面详细列出特许人支持服务的各项内容。 特许人培训支持 培训是任何成功特许企业的核心，是特许人发展计划的个非常重要的组成部分。在 种意义上，特许经营可视为将成功模式或运营方法复制到其他地方的种尝试。这在很大程 度上依赖于从处到另处知识和技能的有效传播。培训能够开发被特许人成功所需的意见 态度和知识技能。 许多希望能成为被特许人的机构或个人往往缺乏其意向行业的特定经验，因此正式培训 程序就成为传授成功的商业运作模式的主要方式。个优秀培训计划的投资将会得到大量的 收入流，赢得被特许人的加盟，从而得到数倍的偿还。被特许人遇到的大多数运营问题都可 以通过适当的培训加以解决......”。

5、“..... 二沟通 特许人提供的支持和培训可以培育和维持特许经营的沟通体系。该沟通体系的有效与否 将极大地影响系统的成败。当公司试图提高业绩和赢利能力时，被特许人必须明确地告知特 许人在特许体系内所发生的各种活动和变化。通过精心设计的信息认知和汇报体系实现有 效的沟通，对受许企业的持续成长和发展是至关重要的。 沟通还包括特许人和被特许人各自公司内部上下级之间的沟通。沟通越有效，工作监管 也就越有效。在特许人和被特许人之间进行有效沟通的各种方式中，下述几种方法在特许体 系中最行之有效电话联系互联网站电子邮件书信联系特许人地区代理实地访问被 特许人被特许人小组会议和公司大会。 打电话 在特许体系中......”。

6、“.....电话联系是种很重要的手段。它可以采用多 种方式进行。有强烈服务导向意识的特许人鼓励其代理商不仅要进行有计划的例行的联系， 而且要做随机访问，还要运用不同的访问方式，比如多个被特许人参加的电话会议等。 电话会议是种同时联系多个被特许人的有效手段。这需要事前书信或电话安排以保证 同区域内的被特许人都能出席。通常特许人会通过电话会议通知被特许人新产品或新 服务新的广告或将要举办的促销活动新的竞赛或客户关系项目等事宜。电话会议是种 有效的方式，它向被特许人强化了其既作为经营者又作为特许体系团队分子的重要 性。特许人普遍认为电话会议成本低，而且既能够传递良好的情谊又能使人达到预定目标。 互联网站 如今，我们能够在网上给被特许人建议，跟他们沟通，培养品牌意识，提供优惠券，发 展目标群体，吸引领导潮流的那些人并进行销售......”。

7、“.....此外，还 可以将互联网发展成内部局域网，给予被特许人进入的私人通道，他们用个密码就可以进 入并得到特许人提供的机密信息。内部局域网允许被特许人阅读特许人传来的报告浏览运 营手册和最新的更正。被特许人甚至可以跟其他被特许人在聊天室交流自己的感受和活 动。 电子邮件 电子邮件作为种沟通方式已被许多人所接受。许多个人和公司不用电话或信函，而是 通过电子邮件往来跟员工其他公司特许人被特许人以及家人沟通。随着特许经营的发 展，电子邮件也将成为种受认可的交流手段。特许人可以每天给他们的被特许人发邮件。 鼓励的话语支持服务以及指导意见都可以很容易地传递，而费用却是其他通讯方式的几分 之。 书信联系 在给予指导和建议提供广告和促销材料以及讨论所面临的法律问题时，书信联系是最 主要的种方式。同时......”。

8、“.....书信还经常用于随机访问或电话会议后提供反馈信 息用于对广告促销或般性营销提出建议也用于对被特许人提出的问题或事情给予答 复。 总部拜访 总部代表的亲自拜访对被特许人是非常重要的。这样的拜访通常是由特许人的地区代理 进行的，但偶尔也会由特许总部的总裁副总裁特许主任销售经理地区或区域督导进 行拜访。亲自拜访是特许总部用来激发增进被特许人及其员工士气的有效公关工具，也是处 理被特许人或特许公司所提问题的有效工具它表明了公司真正致力于解决此类问题的 负责行为......”。

9、“.....将 管理机构的设置和管理职能的实现建立在现代理念和计算机网络技术基础上，以适宜的尽可 能少的层次实现尽可能大的幅度的管理，以提高管理的效率。 组织设计原则 必须符合经营的目的及性质 切经营上的政策计划管理及组织形式，均应随着经营的目的而转移，因此形成 个组织体时，必须考虑到组织的目的，亦即必须确定事业的性质及基本的政策。 应该考虑到经营的规模 由于规模的大小，在工作的种类数量上以及员工的人数均会有所不同，因此组织阶层的 编排及各部门的职务也会随之而异......”。