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零售管理手册店铺营运管理流程.doc 零售管理手册店铺营运管理流程.doc

格式:word 上传:2022-06-24 10:23:29

《零售管理手册店铺营运管理流程.doc》修改意见稿

1、“.....只有人存活,而这时山洞由于飞机的撞击 正在不断塌埳,预计分钟之内就会全部埋住洞口,而洞口每次只容人进出,平 均每人出去至少需要分钟的时间,只要其中人慢些,很有可能后面的人都无 法出去了。 这人分别是 孕妇怀胎八月 发明家正在研究新能源可再生无污染汽车 医学家经年研究爱滋病的治疗方案,已取得突破性进展 宇航员即将远征火星,寻找适合人类居住的新星球 生态学家负责热带雨林抢救工作组 流浪汉 位企业家旦他死了,将有十几万家庭将面临失业 个年青的漂亮女孩......”

2、“.....再小组起讨论出个统的逃生顺序 。 复试游戏测试题参考此联考官自留 此测试题并无个标准答案,我们要注重的是在整个过程中每个人的性格与在小 组中扮演的角色分别是什么。 是否大家都只顾自己争着说,而没有注意聆听别人的想法在表达自己的想法时 表达力如何是否又有攻击别人的想法而忽略了别人的感受有没有从来不主动发 言,像个旁观者冷眼旁观的是否有个头脑冷静而想到讨论的时间如果超出几分钟, 很有可能最后个都出不去了是否有个人会把别人的想法都记录下来的人 具体标准可参考店长招聘程序中的挑选与淘汰标准,看考官各人功力眼光啦, 们 的标准是 不大......”

3、“..... 薪酬为次要考虑。 应聘者提出的要 求与我们的距离相差太远 。 若应聘者提出的 要求与我们的距离相差太 远且表示若低于他的要求 ,他是不会接受这份工作 时,请面试官在该应聘者 的面试结果处直接填上 淘汰二字。 上班时间 请问你最快的到职日期是 什么时候 此题不会被列入计分项目 请面试官写下 应聘者可到职的日 期。 年月日 面试结果指引 第阶段在符合条件栏每个为分,满分为分,分为合 格,若应聘者在第阶段合格,则可进入第二阶段的评分......”

4、“.....若应聘所得之数达个以上含 个则可被淘汰出局。 面试结果 第阶段共有个,合共分 第二阶段共有个。 该应聘者请选择入围淘汰 面试官签名 如何雇用优秀店员 有调查表明,有的顾客是因为店员的态度冷淡而离开的,这就是说员工 的工作态度是个至关重要的问题。如果你对自己的定位是吸引长期顾客的话, 那么你就需要建立支态度热情主动的员工队伍,他们人人笑容可掬。适合你的员工 应该是那些友善主动沟通善于倾听,并且能够自主工作的人。那么从现在开 始,你应当制定新的与此相适应的雇用策略......”

5、“..... 店员招聘程序建议 做招聘广告时明确地指出你看重的是雇员品格的问题,比如招聘 专卖店导购我们是家充满人情味的店铺,我们需要懂得关心别人的人。 二尽可能在更大的范围里寻找合适的候选人,比如其他相关的服务性行 业像干洗店餐饮店等。 三最常见的,上来第个问题就是你有零售行业工作的经验吗 我的建议是,暂且把那些涉及工作经验的问题丢在边,而要着重那些体现候 选人工作态度的问题。通过些开放性的没有标准答案的问题,让应聘人 更多的开口表达自巳,让他们用具体的事例来回答你的问题,旦你发现应聘人 具有健康的品格和积极的态度,那么哪怕需要从头教他们使用收款机也是值得的 ......”

6、“.....你会怎么做 什么样的人会令你感到厌烦 如果出现„„的话,你会怎么做省略号可以是在店铺可能发生的任何事件 怎样才是个善于倾听的人 当你遇到困境或感到失望时,你会如何调节自己 为了使面试达到最佳效果,我们招聘时应注意以下细节 用积极鼓励的态度对待每个应聘者 尽可能地倾听 多问开放性的问题,避免让应聘者只简单地回答是或不 让应聘者举实际的事例,通过他们的表达来考察他们解决具体问题的 态度和能力 利用有限的时间向他们说明工作的挑战和你对他们的期望。 最后,引用句超市人的名言吧教人学会微笑远远要比教他们学会点钞难得 多......”

7、“.....核跟进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店长招聘程序及问卷„„„„„„„„„„„„„„„„ 员工招聘重点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺考核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店长考核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店员考核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 考核操作方法及相应激励制„„„„„„„„„„„„„ 店铺晋升流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺跟进程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二店铺运营管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺架构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店长职责及工作流程„„„„......”

8、“.....„„„„„„„„ 收银员职责及工作流程„„„„„„„„„„„„ 导购员职责及工作流程„„„„„„„„„„„„ 店铺营运流程„„„„„„„„„„„„„„„„ 仓库管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺员工行为规范及相应惩罚制度„„„„„„„„„„ 店铺开业指引„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 球队式员工管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三店铺员工基础培训课程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 产品知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 服务循环„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 陈列标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四店铺各类附表„„„......”

9、“.....分组每组人进入最后轮复试 根据以下游戏进行观察应聘者行为语言等等,考官讲解完标准后,由应聘 者们组合在圈操作。首先各自完成,再起讨论。主考官全程做 为旁观者,不参与任何操作与讨论,只观察应聘者。 筛选挑选标准主动性高,在表达自巳意见时有良好的协 作心态,说话有条理,逻辑性良好,判断力 强,突显领导风范。 淘汰标准只顾表达自巳见解而忽略别人的感受,具 有攻击性,不主动参与......”

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