1、“..... 装载将货物邮件行李或供应品装上航空器，由个航班载运，但在同 直达航班前段上已经装上航空器的货物邮件行李或供应品除外。 卸载着陆后，将货物邮件行李或供应品从航空器卸下，但该航空器同直 达航班下段上继续运送的货物邮件行李或供应品不包括在内。 安全保卫设备为防止或侦察对民用航空及其设施的非法干扰活动而单独使用 或作为个系统的组成部分使用的专门装置。 不被准许入境者已经或将要被国当局拒绝批准进入该国的人。 应答信息是指发布信息的部门或个人将信息在航班运行信息管理系统中发布 后，有责任监督接收信息的部门或个人是否接收到，而接收信息的部门或个人在接 收信息后应及时应答。遇系统故障时，应使用电话传真或对讲机处理。 注其他相关定义和术语同运行手册......”。

2、“.....建立了以公司总值班经理为领导，以运行 控制中心为核心，以飞行部客舱服务部维修基地地面服务部国航杭州营业 部国货航杭州基地中宇公司服务公司等单位各二级调度部门为成员，进行统 组织统指挥统协调，分工协作互相配合的航班保障体系。运行控制人 员应对该体系在航班保障作业实施过程中能否正确履行职责并持续符合中国民用航 空规章规定和公司手册运行规范等的要求，以及航班保障作业过程进行监督管 理，并向公司总值班经理负责。 本手册所述在航班保障工作中的主要职责，仅是各有关机构和岗位在航班保障工 作中承担的任务。 航班保障中涉及委托外单位代理的业务，依照服务合同协议的规约予以管理。 航班保障手册 公司总值班经理 公司总值班经理代表公司领导全面负责每日航班生产的组织指挥协调工作， 是组织和指挥飞行与航班保障工作的领导者，直接对公司当日的安全生产航班正 常和服务质量负责......”。

3、“.....航班保障，掌握动态，下达指令，实施指挥。出现特大突发事件和 紧急情况时，负责报告公司领导和公司总部，并启动公司的应急程序。 根据公司政策和规章要求，组织指挥公司每日航班等各类飞行与航班保障工作， 确保飞行安全与航班正常。 有效管理与控制航班保障体系运作，监督指导各部门负责人正确履行职责， 协调各部门之间及对外工作关系。 根据公司领导的授权，组织处理飞行与航班保障工作中发生的问题，维护航班 生行等方面的有关事宜。 负责收集整理飞行前航行资料通告和气象资料，随时了解各有关机场和航线 的天气情况及演变趋势，当天气和航路影响航班正常上客时通知外场指挥室。 负责掌握航空器的适航状态和客货载量，制作飞行计划，计算出航班燃油量， 通知地面服务部结算室。 负责向机组提交飞行和燃油计划签发放行单，完成签派放行工作......”。

4、“..... 负责不正常情况的处置，并及时向有关部门通报。 负责在飞行实施运行中协调处理公司与空中交通管制部门外站机场当局等 单位有关的航行保障事宜。 负责为机长实施飞行直接准备提供所需各种支援。 负责向公司各有关航班保障部门提供重要旅客信息。 航班保障手册 飞行部 飞行部是航班保障的具体部门，对航班生产的安全和正常负有责任。 机组应根据航班时刻按规定时间到达飞机，并按规定时限完成飞行前的准备和 检查工作。 推滑出前应保持与外场指挥室或飞行签派室的可靠无线电联系。 按规定完成航班飞行文件的签收。 当飞机出现故障保障问题或对服务提出额外要求，影响航班按时上客时，应 在第时间通报告外场指挥室旅客登机后出现不正常情况，应及时通报外场指挥 室。 根据机务部门提供的飞机故障情况，做好飞行前准备。 遇有重要旅客或专机飞行......”。

5、“..... 编制机组计划，掌握机组执行飞行任务进展情况。 安排机组计划和调整航班机组，统安排机组进场时间。 在特殊情况下，组织协助对飞行特殊情况的处置。 航班保障手册 维修基地 维修基地根据航班计划和预计进港时间，安排机务接送机人员。 保证出港航班飞机按时拖到机位，完成机务放行工作负责对航班航前航后 各项机务保障工作和维修质量的监督和检查，对飞机的适航性负责。 按规定时限办理机务跟班人员相关手续。 为机组和飞行签派室提供飞机故障情况说明，协助机组做好飞行前预先准备工 作。 将影响航班正常和影响航班旅客登机的情况在第时间通知外场指挥室。 执行航班的飞机出现故障时应积极组织力量抢修排故，并及时向外场指挥室 通报预计排故时间。 组织出港航班的预先除雪除冰防冰工作......”。

6、“..... 必要时，安排技术人员到塔台或飞行签派室协助机长正确处置飞机遇到的特殊 情况。 负责协调处理飞机航线保障工作上涉及机场当局机务工程部门的机务维修事 宜。 负责公司次日航班的飞机安排，对于有专机要客等飞行任务时，应安排出状 态良好的飞机执行。 按规定完成飞机机身的保洁工作。 航班保障手册 客舱服务部 客舱服务部是航班保障的具体部门，是组织协调各乘务分部安全分部执行 航班任务的机构，负责配餐计划的制定，机供品的计划和配备，签订外站航食协议， 对航班生产的服务安全和正常负有责任。 客舱乘务组根据航班时间按规定时间到达飞机，做好飞行前的各项准备工作。 按规定时限完成清点验收机供品服务用品和客舱卫生交接工作。 做好重要旅客和特殊旅客服务的准备。 当客舱保障出现不正常情况影响航班按时登机时，应第时间通报机长必要 时......”。

7、“.....防止人为延误航班。 负责旅客上机后的服务工作。 负责交接相关的航班文件。 负责组织旅客下机工作，完成相关文件及物品的交接。 负责国际航班机组人员护照各类出入境报关文件的管理。 根据航班情况下达配餐计划......”。

8、“..... 运行种类是指按运行区域和性质对运行类别的划分，部的运行种 类分为国内运行和国际运行两种。 航站运行是指航空承运人的人员包括为航空承运人工作的其他人员为每 次运行的始发过站实施地面运行保障作业的那些活动。 停机坪在陆地机场上的个划定区域，以供航空器上下旅客装卸邮件或货物 加油停放之用。 滑行航空器依靠其自身的动力在机场场面的活动，不包括起飞和着陆。 航行通告用电信方式分发的关于任何航行设施服务程序或危险的建立情况 和变动情况的书面通告......”。

9、“..... 气象资料关于现时的或预计的气象条件报告分析预报和任何其他说明。 地面设备在地面对航空器进行维护修理和服务的批具有专用性质的物品， 包括试验设备和客货服务设备。 夜间飞行是指从日落到日出之间的飞行。 昼间飞行是指从日出到日落之间的飞行。 行李指旅客在旅行中为了穿着使用舒适或便利而携带的必要或适量的物品 和其他个人财物。除另有规定外，包括旅客的托运行李自理行李。 托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。 货物是指除邮件和凭客票及行李票托运的行李之外，已经或将要用飞机 运输的任何物品，包括凭航空货运单运输的行李。 危险品凡具有爆炸易燃毒害放射性等性质，在运输装卸和储存保管 过程中容易造身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物。 航班保障手册 供应品飞行中在航空器上使用或出售的包括食品在内的易于消费的物品......”。