1、“.....以市场为导向，以效 益为目标的战略，系统的规划建设将重点支撑以下业务目标有个上司，只对自己的直接上司负责。由直接上司来指挥安排检 查和督导属下的工作，形成个级管级的垂直领导方式。每个员工只接受个上 司的指令，下级不越级反映，上级不越权指挥，各安职守，各尽其责。 二线为线部门服务的原则 线部门处于对客的前沿，他们视客人的需求为己任，客人的需求就是命令。为 了保证对客服务机制的畅通，二线部门要树立大局意识服务意识......”。

2、“..... 通过全业务的受理能力，以应对未来电信技术和业务的快速发展，支撑业务的融 合。 灵活务来体现。因此，服务员 的素质个人形象礼仪礼貌语言交际能力应变能力服务技能和服务技巧等， 是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自 己的职责范围服务程序服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管 领班负责。 督导层 主管领班主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查 其服务是否符合本酒店的服务质量 据业务卡类业务网元业务互联网内容服务等也包括中国电信近期可能提 供的新业务，例如业组成部分，主要支持客户关系管理层面对服务 实现服务保障的业务处理......”。

3、“.....电信企业系统划分为三大部分业务支 撑系统系统运行维护手册 北京朗新信息系统有限公司第页 第章维护说明 总体业务介绍 根据中国电信的总体规划，电信企业系统划分为三大部分业务支 撑系统运营支撑系统管理支撑系统。而客户管理系 统是中的重要组成部分，主要支持客户关系管理层面对服务 实现服务保障的业务处理。 •为了落实中国电信提出的以客户为中心，以市场为导向，以效 益为目标的战略，系统的规划建设将重点支撑以下业务目标的实 现包括综合的业务受理客户管理产品管理营销活动管理计费监 控合作伙伴管理系统管理统计报表等功能域 综合的业务受理 系统提供综合的业务受理能力......”。

4、“.....主要支持客户关系管理层面对服务 实现服务保障的业务处理。 •为了落实中国电信提出的服务 实现服务保障的业务处理。 •为了落实中国电信提出的统计报表等功能域 综合的业务受理 系统提供综合的业务受理能力......”。

5、“.....实现全业务的 端到端的业务处理。这里的全业务包括了中国电信现有的各种电信业务，如语音业务 数产品商品配置 软件环境 因为系统是基于企业应用系统，采取浏览器访问方式，所以对 于普通客户端是不需要安装任何其他软件，基本配置需求如下统的维护和更新变 得简单，也更安全 数据库不再和每个活动的用户保持个连接，而是由应用程序组件负 责与数据库打交道，降低数据库服务器的负担，提高了性能 系统运行维护手册更简化的连接  多层应用程序的真正优点 应用程序各部分之间松耦合，从而应用程序各部分的更新相互独立 业务逻辑集中放在服务器上由所有用户共享......”。

6、“.....实现全业务的 端到端的业务处理。这里的全业务包括了中国电信现有的各种电信业务，如语音业务 数以客户为中心，以市场为导向，以效 益为目标的战略，系统的规划建设将重点支撑以下业务目标 序组件负 责与数据库打交道，降低数据库服务器的负担，提高了性能 系统运行维护手册更简化的连接  多层应用程序的真正优点 应用程序各系统运行维护手册 北京朗新信息系统有限公司第页 文档修改历史 日期版本作者修改内容评审号 更改 请求 号 贾庆丰创建初稿 贾庆丰修改修改版 系统运行维护手册 北京朗新信息系统有限公司第页 文档正确性审核历史 审核日期审核部分之间松耦合......”。

7、“.....使得更简化的连接  多层应用程序的真正优点 应用程序各部分之间松耦合，从而应用程序各部分的更新相互独立 业务逻辑集中放在服务器上由所有用户共享，使得系统的维护和更新变 得简单，也更安全 数据库不再和每个活动的用户保持个连接，而是由应用程序组件负 责与数据库打交道，降低数据库服务器的负担，提高了性能 系统运行维护手册上操作系统要求浏览器必须是版本......”。

8、“.....再点击设置按钮，弹出如下窗口， 般系统默认为自动请选择每次访问此页时检查操作系统必须在浏览器工具设置关闭 弹出窗口阻止程序 打开统计报表等功能域 综合的业务受理 系统提供综合的业务受理能力，并在服务开通系统的支持下，实现全业务的 端到端的业务处理。这里的全业务包括了中国电信现有的各种电信业务，如语音业务 数据业务卡类业务网元业务互联网内容服务等也包括中国电信近期可能提 供的新业务，例如业务等等。 通过全业务的受理能力，以应对未来电信技术和业务的快速发展，支撑业务的融 合......”。

9、“.....见下面图设置， 在点击按钮自定义级别弹出窗口，通维护手册 北京朗新信息系统有限公司第页 点击选项，弹出如上窗口，再点击设置按钮，弹出如下窗口， 般系统默认为自动请选择每次访问此页时检查操作系统必须在浏览器工具设置关闭 弹出窗口阻止程序 打开浏览器选择工具菜单下的选项 系统运行 配有或以上内存，支持分辨率必须装有 及以上操作系统要求浏览器必须是版本。 营业员客户端浏览器的设置说明 特别说明如果是 北京朗新信息系统有限公司第页 第章运行环境 软件环境 因为系统是基于企业应用系统，采取浏览器访问方式，所以对 于普通客户端是不需要安装任何其他软件，基本配置需求如下统的维护和更新变 得简单，也更安全 数据库不再和每个活动的用户保持个连接，而是由应用程序组件负 责与数据库打交道，降低数据库服务器的负担......”。