1、“.....结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。质量手册是阐述我公司质量方针质量目标质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。经理年月日管理者代表任命书现任先生为公司质量管理体系管理者代表管理者代表的职责和权限如下确保质量管理体系的过程得到建立实施和保持向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求在整个组织内提高满足顾客要求的意识与质量管理体系有关事宜的外部联络。望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。经理年月日质量方针和质量目标质量方针是企业生产经营方针的个重要组成部分，是企业质量管理的总方向......”。

2、“.....由最高管理者负责主持批准和颁布。质量方针物业管理科学规范经营环境安全舒心顾客服务至高无上持续改进永创新高。质量目标业主满意率达到......”。

3、“.....包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用法律法规要求，以增强顾客满意本手册适用于物业管理服务对内用于全公司的质量管理，对外是质量管理体系服务保证能力的证实文件，与此同时，适用于向顾客作出的质量保证的承诺手册是本公司管理的规范，是内部质量审核和外部质量审核的依据。应用本公司主要经营物业管理和服务，管理和服务的主要依据是国家及地方的法律法规以及公司与业主签订的服务合同，不存在设计和开发。因此，决定在实施质量管理体系标准时，对条款进行裁剪，裁剪既不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的服务的能力......”。

4、“.....引用的标准和术语本公司质量管理体系采用中的术语定义，其中供应链术语如下供方组织顾客在相关文件中提及的广州市花园物业管理公司公司即为以上供应链中的组织。本手册除采用标准中的术语外，另根据行业和本公司的习惯定义如下术语供方以合同或协议形式向本公司提供材料承包外委服务的单位。手册的管理编制和修订贯标工作小组组织有关部门编制和修订质量手册手册各条款内容经各部门领导认可，管理者代表审核，经理批准后，颁布实施。手册发放办公室负责质量手册的发放，并按文件编号发放记录进行标识和控制。手册的发放对象是各相关部门领导，见发放名单发放号持有人经理管理者代表办公室管理部保安部工程部手册具体发放见文件发放回收记录表相关人员要得到质量手册，由管理者代表批准发放。手册发放按发放编号登记签收。更改办公室负责手册的更改。更改内容经负责实施该要素的部门领导认可，管理者代表审核，经理批准后......”。

5、“.....质量管理体系总要求本公司按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持并予以持续改进。质量管理体系范围本公司质量管理体系包括物业管理的服务及其支持过程。服务实现过程和支持过程由管理职责资源管理服务实现测量分析和改进四大过程组成。为确保管理体系的各过程有效运作，最高管理者配备必要的资源，对上述四大过程进行控制。四大过程所包括的服务过程共项，包括供电供水空调电梯楼宇维修消防装修监管电讯清洁绿化小修车辆管理治安信报管理收费管理咨询服务等服务，分别在本手册和服务规范的相应章节进行描述，在手册或程序中进行识别和控制，包括过程的运用过程间顺序和相互作用，以及有效运作该过程所需的准则和方法等。本公司总经理负责确保以上所确定过程的有效运作和监视所需的必要资源和信息。管理者代表组织本手册要求对所确定的过程进行必要的测量监视和分析。通过监视测量和分析上述过程，采取必要措施......”。

6、“.....全公司按标准的要求管理以上过程。本公司遵循以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法，持续改进和互利的供方关系八项质量管理原则，建立实施保持和持续改进质量管理体系。文件要求总则本公司根据自身的实际情况行业特点及员工的能力决定文件的详略程度，本公司的质量管理体系文件是指标准所要求的程序文件以及为确保全过程有效运作和得到控制所要求的所有文件。包括形成文件的质量方针和质量目标质量手册包含程序文件为确保服务提供过程有效策划运作和控制所需的相关文件包括服务规范管理制度等质量记录及表格相关的法律法规行业标准规范等外来文件。文件可采用书面或磁盘光盘等媒体形式使用和保存。这些文件覆盖了公司质量管理的全部过程。文件经发布后实施，通过对全体员工的宣传教育和培训学习使质量管理体系文件成为指导公司开展质量活动的依据......”。

7、“.....管理者代表审核，经理批准颁布实施，并按文件控制程序进行控制。本公司质量手册按照标准要求编制，覆盖质量管理体系要求的所有范围，包括对不适合本公司的标准条款的剪裁并作的合理性解释质量手册根据标准要求编写程序文件包含在质量手册中以及相关工作文件质量手册对质量管理体系内的各个过程进行描述，并明确了过程顺序及相互作用。为实施上述要求，本章节编制文件控制程序及记录控制程序。文件控制程序目的对与组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。范围适用于与质量管理体系有关的文件控制。职责公司办公室为文件控制的归口管理部门，负责质量管理体系文件的发放更改回收和作废工作。贯标工作小组负责质量手册的编写，管理者代表负责质量手册的审核，经理负责质量手册的批准。贯标工作小组负责作业文件的编写，主管部门负责文件的审核，管理者代表负责批准......”。

8、“.....办公室负责外来文件的收集发放回收。各部门负责相关文件的使用整理和保管。程序文件分类质量手册包含了所有过程控制的程序文件，称为级质量管理体系文件。作为各部门运行质量管理体系的作业文件，包括管理规范管理制度工作标准技术标准国家标准行业标准以及质量记录称为二级质量管理体系文件。文件的编号质量管理体系文件的编号质量手册公司名称代号版次，手册中各章以章节号区分。例如表示广州市花园物业管理公司质量手册第版。质量记录公司名称代号部门代号顺序号。例如表示花园物业管理公司工程部第个质量记录文件。各部门其他作业文件公司名称代号文件顺序号例如表示花园物业管理公司工程部第号作业文件文件的编写审核批准发放文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的质量手册由贯标工作小组负责组织编写管理者代表审核上报经理批准发布，由办公室负责登记发放回收由贯标工作小组负责编写二级质量控制体系文件......”。

9、“.....管理者代表批准，公司办公室负责登记发放回收为确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本，文件的发放回收要填写文件发放回收记录表。文件的受控状况文件以编号发放记录方式进行控制，质量手册注明分发号，其它文件按发放记录进行控制。文件的更改质量手册由管理者代表组织更改，填写文件更改申请表，经管理者代表审核，上报经理批准后更改，由办公室负责发放，并保留文件更改内容的记录其他二级文件的更改，由各部门领导填写文件更改申请表，经主管领导审核，管理者代表批准后更改，由办公室负责发放并保留文件更改内容的记录未经更改的文件的版本号为，改版后为„„以此类推个别或局部修改采取换页的形式进行，并标明修改次数所有被更改的原文件必须由办公室负责收回，确保有效文件的唯性。文件的领用文件的发放应填写文件发放回收记录表，经管理者代表审批方可领用因破损而需重新领用的新文件，分发号不变，并收回相应旧文件......”。