1、“.....物业公司争取在年内，以自身实力和规范服务，在严格控制物业管理费用支出的前提下，使物业小区获得北京市物业管理优秀居住小区的称号。以下是物业管理主要目标......”。

2、“.....附以公司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质的管理服务，并给予肯定的评价与口碑，树立物业行业的新形象打造出市场上的品牌声誉，并且还可通过优质的管理使客户得到信心的保证。专业管理国际认证根据国家及行业的需求，按照国际质量标准体系，融合专业化的规章制度，全面推行国际先进的管理模式，选用优化和科学的管理方案，能有效的提高管理服务效率，降低管理成本，减少客户的物业管理费用支出。业精于专，注重长期效益物业项目的良好维护有赖于长期的专业性管理，物业的位置具有不可改变性，而物业管理的优劣则对楼宇的使用年限使用的舒适度有明显的影响。我司将与业主结为共同体......”。

3、“.....房屋及配套设施的巡查养护频率及质量标准量化分解到个人。维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。公共维修基金的妥善使用。房屋零修急修及时率市优标准承诺指标测定依据已完成零修急修数总零修急修数质量保证制定完善的房屋修缮制度，实行小时值班，设立业主报修专线电话。接报修电话的客户助理或维修工实行首访责任制，对维修诉求实行自始至终的跟踪服务。措施维修人员应在接到维修通知单后分钟内到达现场，零修理立即处理，急修不过夜。根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档......”。

4、“.....结果作为相关部门及个人的考核依据。管理服务费收取率市优标准承诺指标测定依据实收费用额应收费用总额质量保证措施宣传物业管理知识，提高业主对物业管理重要性的认知。规范化优质服务，以促进业主交费的积极性。节假日照常办公，以提前预约及上门方式，方便业主交费。对于欠交管理费的行为，我们将按照物业管理条例中规定的合理措施予以催缴。绿化完好率公司内控标准承诺指标测定依据完好绿化面积总绿化面积质量保证措施制订科学的绿化养护计划，并严格执行。保洁绿化主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工作的考核依据之。与社区文化主管协调，定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护环境的自觉性。保洁率公司内控标准承诺指标测定依据保洁达标面积保洁总面积质量保证措施配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。垃圾日产日清，封闭转运......”。

5、“.....每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。提倡全员保洁，人过干净。道路完好率公司内控标准承诺指标测定依据道路完好面积道路总面积质量保证措施制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。设置车辆疏导岗位，在上下班高峰时间及时疏导，减少对道路的破坏。市政工程进入辖区时，工程部派人跟踪协助管理并备案化粪池雨水井污水井完好率市优标准承诺指标测定依据完好基本完好化粪池雨水井污水井面积化粪池雨水井污水井总面积质量保证措施制订详细的维修计划，并严格执行。化粪池雨水井污水井的巡查落实到人。日常维护检查与定期维修检查相结合，确保良好状态。排水管明暗沟完好率市优标准承诺指标测定依据完好基本完好排水管明暗沟面积排水管明暗沟总面积质量保证措施制订详细的排水管明暗沟维修养护计划，并严格执行。排水管明暗沟的巡查保养落实到人。日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态......”。

6、“.....并定期组织巡视和保养。发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区路灯正常照明。停车场完好率公司内控标准承诺指标测定依据停车场完好面积道路车场总面积质量保制订详细的养护计划，并定期组织和巡视保养。证措施设置车辆疏导岗位，在上下班高峰时间及时疏导，减少对车场的破坏。公共文体设施休息设施及雕塑完好率市优标准承诺指标测定依据完好基本完好的如上设施总设施质量保证措施制订详细的公共文体设施休息设施及雕塑小品维修养护计划，并严格执行。将以上设施的巡查保养频率及质量标准量化分解到个人。日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。公共设备设施完好率市优标准承诺指标测定依据完好基本完好的公共设备设施数量公共设备设施总数质量保证措施制订详细的公共设备设施养护计划，并严格执行。将公共设备设施的巡查保养频率及质量标准量化分解到个人。日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态......”。

7、“.....并严格执行。证措施将消防设备设施的巡查保养频率及质量标准量化分解到个人。日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。交通违章发现处理率公司内控标准承诺指标计算测定依据违章处理数总违章数质量保证措施加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。采用情理手段经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。业主年投诉处理率公司内控标准承诺指标测定依据处理投诉次数投诉总人数质量保证措施在客服部设立客户助理实行小时值班，接受业主的各类投诉。值班员实行首访责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门，跟踪最终处理结果。各责任部门接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复......”。

8、“.....投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。管理服务人员培训合格率公司内控标准承诺指标测定依据培训合格员工物业部上岗员工质量保证措施培训有足够的投入保障，培训经费上培训设施上培训师资上均超前考虑。结合现代培训课程的最新成果，培训采用多种形式，力求形势新颖，效果显著。制定详细的培训方案，培训计划培训课程内容设定科学规范培训之后必有考核，考核结果与绩效奖金升迁紧密挂钩。客户维修回访率市优标准承诺指标测定依据客户回访数总维修客户数质量保证措施维修实行回访制，由客户助理采用电话上门等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。客服主管每周定期抽查报修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与员工的工资奖金挂钩。每月日前由维修主管对上月维修单进行统计分析，并提交分析报告。把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道......”。

9、“.....向业主公开服务内容服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。在数字化社区平台上设立客户投诉邮箱，接受投诉业务。每半年向业主做次业主满意率调查，由项目部经理对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。通过每季度召开次质量分析会，每半年组织次内部质量审核，每年开展次管理评审等活动，不断改进和完善质量体系，使业主满意。档案建立与完好率市优标准承诺指标测定依据完好档案数量应建档案总数质量保证措施制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集分类和归档管理。采用原始资料与电脑磁盘双轨制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案储存方式的多元化。把档案移交作为项重点工作，积极与业主委员会及开发商配合......”。