1、“.....越开越多，越开越漂亮，越开越注重设计。概念也从专卖店直营店旗舰店转为生活馆体验馆思想馆了。直营店的脸偷偷地改变，现在它的功能不仅仅是卖货。而是有着更多的微妙之处。形象的窗口直营店是企业或品牌形象的个窗口，是企业攻占终端的堡垒，顾客对企业或品牌的第印象主要来自于终端直营店的形象。如果你的直营店大气美观员工也有内涵，顾客就会认为你这个企业有实力有水平有思想，产品应该不会差到哪里去，买你的产品放心。或许你的工厂很小，生产设备也并不先进，但顾客般都不会去深究这些问题，也没有时间与精力去深究这些。相反，如果你的直营店面积又小装修也差，物品乱放，人员精神萎靡不振，即使你是跨国公司，生产设备流，销售额上百亿，别人都会以为你卖的是假冒伪劣产品。顾客都愿意相信自己的眼睛，而不愿意相信别人的嘴巴，这就是所谓的眼见为实效应。二革命根据地建陶行业多渠道运作必须要以直营店为基础......”。

2、“.....超市采购才会和你谈，家装公司才会打找你谈，工程客户才会愿意和你谈。如果没有直营店，你去和别人谈，别人都会以为你是地下党或者是空手道，对你没有信心排斥。同时，直营店要协调内外关系。对内，要与家装部门小区推广部门分销部门等部门配合提供相应的服务。对外，直营店与设计师业主材料采购人员等接触，为其提供服务。有时甚至还要服务于同行，这点可能很多人不理解。有些直营店见到进来的人是同行或竞争对手就不予理睬，甚至用不友好的态度给与排斥，生怕自己的秘密被别人知道。其实不然，如果你能像接待客户样接待同行，那你在行业中将会树立良好的口碑，比做个广告的效果还要好，所以我们要有尊重竞争对手的胸怀。三情报收集站商场如战场，只有知己知彼，才能胜券在握。谁能掌握更多的信息，更准的信息，更有价值的信息，谁就能在瞬息万变的市场占主动。于是很多大城市的直营店给店员们多了项任务......”。

3、“.....卖了些什么等信息。如果信息重要紧急就给经理电话，如果不是很急就发信息给经理。这样经理对整个区域市场的布局与竞争对手的变化就掌握得清二楚了，如果店面人员去多了，竞争对手认识了，有防备了，就把不同区域的店员进行工作调动下，然后继续开展间谍工作。这样直营店就具备了雷达的功能。四工程信息的捕捉工程采购商在采购建陶的时候，因其采购量大，为掌握谈判主动权，大多都会事前去建材市场或直营店作市场调查，了解产品信息，对比价格，他们可能只是在你的直营店随便看看，般人都把他们当作看客，让你们随便看看就走了，但如果店员机敏的话，确认他们是工程客户之后，就能通过谈话聊天，了解工程的大概情况，并留下工程客户的联系方式，便于有的放矢地继续跟踪。在北京陶瓷客户直营店捕捉的工程信息大约年有条，占到整个工程信息的，其中能成功。他们在当地的基础牢靠......”。

4、“.....实力雄厚这是基础，而他们建立的工程信息捕捉激励制度才是关键。他们对直营店设信息奖，同时把门店经理大多换成了应变能力比较强的精英，增强对工程信息的捕捉，因为工程信息的捕捉比做两单生意的回报要大很多倍。五销售公式销售额客流量意向客户数量成交率成交数量成交单价销售额是怎么来的呢就是通过以上公式计算出来的。要增加销售额，就要从以上要素开始着手，增加客流量让尽可能多的意向客户进店参观组织小区客户来店等提高成交率提升销售技能，改善销售服务来提高成交率提高成交单价销售价格高价差大的产品。提升销售并不复杂，只要每天都检讨下这些要素，有没有改善的空间，有没有提升的空间就可以了。六核心销售日对于个公司个门店来说，不是每天的销售额都是样的，也就是说有旺日也有淡日，旺日的销售额可能是淡日销售额的几倍，甚至十几倍，旺日就是核心销售日，对于建陶的销售来说，周六周日节假日就是核心销售日......”。

5、“.....才能取得较好的业绩。大部分的经销商都不是很重视核心销售日。举个例子来说，平常是个人上班，核心销售日也是个人上班，在平常则没事干，在核心销售日却忙不过来，这就是资源配置的不合理。在核心销售日，般来说，要做好这几件事较多的导购人员办公室后勤人员也可到门店帮忙清洁店面，检查宣传物料，让门店生动广告促销活动配合服务人员车辆等配合。抓住核心销售日，能起到事半功倍的效果。二顾问式导购的七个动作个完整的导购流程，有七个步骤，从准备与待机开始，到迎接客户了解和挖掘客户需求，然后介绍产品处理客户对产品的服务的异议，最后达成交易，并提供相应的售后服务。准备与待机良好的准备是成功的基础。在准备与待机环节，要做好以下工作导购人员经过良好的培训，掌握必要的基础知识包括积极的心态得体的礼仪建陶营销基础建陶基础知识建陶行业竞争态势等......”。

6、“.....如有破损，立即维修更换。清洁的环境必须确保样板上尘不染，各个区域洁净亮堂。店员有空时，就要主动清洁店面使自己保持忙碌。生动化的门店每款产品都贴有产品砖贴价格标签荣誉标签，店内悬挂吊旗摆放架等。充足的宣传物料及销售道具宣传单张大图册防污测试的工具等必须充足。二主动相迎为什么要主动相迎呢迅速建立与客户的关系。客户是什么在以前的很多营销理念中，认为销售人员应该把客户当作上帝。在现在的营销理论中，客户被当作我们的亲友。那好，大家想想，亲友来我们家做客时，我们是怎样对待他们的呢我们打开房门，看见是我们的好朋友，立即换上付笑脸，赶紧说哟，是哪阵风把你吹来的来，快进来吧。于是屋子里充满了久别重逢后的友情。销售也是样，销售需要种良好的气氛，这种良好的气氛从开始就需要营造，这就是主动相迎的重要性。客户期待主动相迎。我们都有这样的体会，去饭店吃饭。进去，里面客人乱哄哄的......”。

7、“.....我们站在门口，有点不知所措，好像是多余的人样，不在乎的也许会跑过去询问有没有座位，更多的情况是尴尬地离去。现在的饭店服务水平改善了很多，上面所说的那种饭店已经被淘汰得差不多，当我们进门的时候，都会有领座小姐有礼貌地说先生几位然后引领客人去座位，客人会感到没有任何的障碍。这就是主动相迎。上面的例子说明了主动相迎的重要性，客户来到我们的柜台或店面，是来到个陌生的地方，在情势上是弱者，他希望进门就当作客人来对待，他希望有主动相迎。冷淡会使的客户敬而远之。如今，商家的服务意识普遍得到提高，客户在这种环境中自然会变得挑剔，客户没有我们的品牌并不是不能生存，他为什么要忍受冷淡的对待有过个调查，当客户受到冷淡的对待后，的客户选择离去或不会第二次到来。还有个调查，在购买产品的客户中，是因为导购员的态度特别好。积极的第印象永远是有益的。在客户眼里......”。

8、“.....如果销售人员的水平如此，能指望你的产品和服务水平高到哪里去而且我们以后还有很多与客户接触的机会，比如，客户可能对产品不满意，会投诉，如果从开始就与客户建立了良好的关系，投诉的处理就要容易得多。主动相迎的种类问好式您好，欢迎光临，请看看我们康建陶瓷的新产品。您好，欢迎光临，我们今天有几款产品有优惠。切入式对不起，让您久等了„„这是我们的康建石，现在正在搞促销，是最优惠的价格„„应答式客户这是康建销售人员是的先生，您对我们的品牌很了解是吗又比如客户小姐，这瓷砖质量怎么样销售人员质量很好啊，先生，您是第次来我们的的专卖店吧迂回式陈先生，今天带孩子起来逛逛市场您的孩子真可爱。先生，上次不是带朋友来买过康建吗用得还好吧大姐今天的发型真不错，在哪儿做的呀主动相迎的注意事项微笑在主动相迎的时候，微笑是最重要的表达，我们时刻在强调微笑，尤其在主动相迎的时候，热情不单单体现在言辞上......”。

9、“.....不主动打招呼，等待客户发问想象下我们去家商店，销售人员站在柜台后面，有的盯着我们，有的在聊天，你感觉如何即使在今天，仍然有很多销售人员没有主动相迎的意识。我们经常看到柜台后面的销售小姐脸冷漠地木然地站在那里。这里有管理的原因，也有销售人员个人缺乏专业素养的原因。态度冷淡，显得漠不关心销售人员需要克服的就是工作疲劳感，也许刚开始，能做得很好，但时间长了，热情会渐渐消失，态度随之变化。要记住，客户很可能是第次来到专卖店，他并没有看见你态度热情的时候，他是以他今天感受到的为准的。接待二顾三群客户我们都有这样的体会，来买陶瓷的客户很少是个人来，尤其是工程和家庭客户，般是三五个人起来，这时候导购员要注意照顾到所有的人，主要与购买者和决定者交流，但也要照顾到其他同伴，偶尔面对他们说几句话，给他们些彩页等，不要冷落任何个人。你要知道......”。