1、“.....美凯龙集团安全纲要和责任书„„„„„„„„„„„„„„„„„红星美凯龙集团安全纲要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„安全责任书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„五商场物业管理人员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场物业经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场安全经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场保洁主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场设备主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场电工主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场消防主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场安全主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场电工领班岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场保安领班岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场设备领......”。

2、“.....班岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场综合维修工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场空调工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场消防值班员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场消防员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场保安员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场维修电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场高配值班电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场电梯操作工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场弱电电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场仓库管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„六商场物业管理制度标准流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场设备部门操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„配电房电梯空调水泵房管理制......”。

3、“.....度„„„„„„„„„„„„„设备设施管理维护保养工作规范„„„„„„„„„„„„„供配电设备给排水设备设施管理工作规范„„„„„„„„„„空调设备电梯弱电设备管理工作规范„„„„„„„„„„„„设备设施小修低压配电间工作规范„„„„„„„„„„„„„„高压配电间空调维护保养规范„„„„„„„„„„„„„„„„维修人员安全操作维修材料及工具规范„„„„„„„„„„„„商场环保保洁操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„商场绿化操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场环境保护操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场小推车钥匙使用电瓶充电要求规范„„„„„„„„物业人员文明服务规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范„„„„„„„„„„„商场装修期间成品保护规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„设备设施紧急停电故障处理流程„„......”。

4、“.....„„„„„„„„„„„„„商场环保保洁操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„清洁保养公共走道地下室垃圾处理作业流程„„„„„„„„物业人员巡查巡岗清场工作流程„„„„„„„„„„„„„物业经理安全经理工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„七商场安全管理制度标准流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„治安消防管理制度„„„„„„„„交接班商场巡检及电梯使用管理制度„„„„„„„„„„„„物品进出安全器械管理及内务管理制度„„„„„„„„„„„„奖惩消防安全检查及消防控制中心制度„„„„„„„„„„„„消防设施维护保养及消防教育培训制度„„„„„„„„„„„„„易燃易爆危险品明火电热器具临时用电管理制度„„„„„安全门通道防火档案管理及高低压配电室安全责任制度„„„„商场楼层营业场所停车场仓库防火安全责任制度„„„„„„广场停车指挥手势标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„安保......”。

5、“.....人员训练礼仪标准规范„„„„„„„„„„„„„„„„„门岗管理规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„物品进出管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程„„„„„„„„„„„防盗工作操作及解除火警操作流程„„„„„„„„„„„„„„„搬迁大件物品及国旗升降操作流程„„„„„„„„„„„„„„„动用明火机动车停放交接班操作流程„„„„„„„„„„„„消防安全消防设施器材维护易燃易爆操作流程„„„„„„地震聚众事件煤气泄漏台风应急停车场事故处理流程„„„八应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场应急预案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„电梯故障困人漏水事故处理刑事突发的应急预案„„„„„„酗酒闹事精神病患者般火警的处置措施„„„„„„„„„„火灾处理台风处理气体泄漏的应急预案„„„„„„„„„„盗窃破坏犯罪失窃交通意外......”。

6、“.....处理的应急预案„„„„„„„„斗殴及暴力行为客户受伤防爆反恐的应急预案„„„„„„„夏季商场防汛防台预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„噪音骚扰地震聚众处理的应急预案„„„„„„„„„„„„„九新开店操作指导流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„前期介入操作规范和流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项„„„„„„„„„安全责任区域分工方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场物业移交和接管管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„商场运营建设中心项目部区域物业管理部三方协调沟通„„„„设施设备图纸资料移交接管程序„„„„„„„„„„„„„„„移交接管遗留问题处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„接管验收技术规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十装修管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

7、“.....„„„装修工程施工管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„装修工程施工规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„装修工程处罚奖励细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„装修验收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商场装修责任部门结构表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„各厂商装修工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十文档管理办法及表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„文档管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„物业部工程文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„保安表格文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„环保表格文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„消防档案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„装修档案文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

8、“.....„„„接管验收文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„集团物业稽核检查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十二集团物业推进中心区域商场年终考核方案„„„„„„„„„„„„十三物业招投标申购及验收流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„物业合同招投标流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„招标书标准范本„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„物品申购作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十四标准合同范本„„„„„„„„„„„„„„„„„„红星美凯龙电梯保养合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„红星美凯龙养护委托管理合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„红星美凯龙日常保洁服务合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„红星美凯龙消防设施维修保养合同„„„„„„„„„„„„„„„„红星美凯龙植物租赁摆放合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„十五物业手册执行规定......”。

9、“.....结合大型商场的管理特点制订出适合红星美凯龙商场物业管理模式的体系流程。对商场建筑主体及配套的设施设备和相关场地进行维修养护管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。为商场正常运营提供后勤保障服务打下基础。二集团物业推进中心的工作目标通过完善专业化的物业管理质量体系，设立系统化的责权明晰的物业组织架构和沟通体系，把所做的和要做的每件工作都有清楚的可考量标准和方法，建立支执行力强的专业物业管理队伍，为顾客商户和员工维护个安全舒适和专业的购物和工作场所。实现四个目标专业化专业化的物业管理质量体系系统化责权明晰的物业组织架构和沟通体系可考量化所做的和要做的有清楚的考量标准和方法执行力强建立支专业化执行力强的物业管理队伍三物业管理部门架构集团物业管理推进中心直接管理各区域物业分管副总或物业部长......”。