1、“.....当顾客较少时，抓紧拖擦地面当顾客拥挤时，进行边角擦拭。商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。第二节保洁工作职责部门职责负责商场所有公共区域清扫保洁整理等工作。根据公司安排协助商户进行清洁工作。负责商场所有卫生间清洁与维护。协助整理商场绿化植物管理维护。定期清洁商场外墙装饰及广告面画。定期清洁通道玻璃墙面及门头。协助维护商场各类公共设施发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。遵守商场各项行政制度，并开展培训考核工作。完成上级下达的其他各项工作。二保洁主管职责接受物业部经理的领导，承担检查指导保洁部对公共区域的保洁环境管理等责任。制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施......”。

2、“.....发现问题及时通知员工进行整理或报修。做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。三保洁班长工作职责对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏......”。

3、“.....提高自身的业务水平。对员工的素质工作态度业务技术负有培训和提高的责任。定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写遗失物品登记表。每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。四保洁员工作职责严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。维护公司利益，不挪用私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备用具，发现问题及时向领班汇报。发挥工作主动性，服从工作安排......”。

4、“.....积极参加培训，提高业务能力。执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾杂物。完成上级交办的其它任务第三节工具管理作业流程目的规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。适用范围适用于物业部保洁组的工具管理。职责保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。保洁领班具体负责工具管理。保洁领班负责工具的领用及归回工作。程序要点保洁工具设备年度采购计划表的制定每年的月日之前，由保洁主管组织保洁员起制定下年度保洁工具设备年度采购计划表并上报物业部经理审批。保洁工具设备年度采购计划表应包括如下内容所需工具耗材及设备的名称型号及规格数量品牌预计费用购买时间用途保洁组的工具分成三类类是工具，类是耗材，类是设备。班组工具耗材领用必须由领班填写物品领用单经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具耗材设备由领班领用并负责保管......”。

5、“.....劳保用品管理保洁员正式上岗时，由领班代为填写物品领用单，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统发给保洁员，并登记在保洁劳保用品领用登记表内。个人劳保用品使用注意事项定期进行清洗个人劳保用品每季度领用次如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上工具管理保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。保洁主管每月号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。保洁员公用工具管理借用工具都应由主管或领班经办借用领班必须将借用工具登记在保洁工具借用登记表上。公用工具使用注意事项便携式小件的公用工具使用注意事项按条款大型公用工具应每个月进行次保养对各转动部位加注润滑油调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换检查调整碳刷......”。

6、“.....如变形膨胀或开裂则应更换检查或整修接线头调整机械间隙至合理位置清洁外表，必要时涂上防锈油拧紧所有紧固螺栓。公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的元以下经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于元以上的公用工具须先由保洁主管填写报废工具登记表经物业经理审核后上报公司审批。物业经理每月号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。对于换下来的公用工具每半年由主管进行次盘点并登记在报废工具登记表内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。领班每月号应将所保管的工具进行次盘点并登记在保洁工具库存登记表上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购......”。

7、“.....对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批......”。

8、“.....每下间隔秒，如有反应，说我是保洁员，请问能进来为您清洁吗答可以，方能进入打扫，否则不能进入如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。清洗杯子。收垃圾倒烟缸。擦拭桌子椅子书柜窗台茶几电脑打印机复印机壁画饮水机等其它家具。整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。沙发及皮椅子打家具蜡。清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。地毯吸尘，地面拖地。清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。本地板定期打蜡。喷洒适量空气清新剂。办公室消杀工作应每月进行次。检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。离开时，关闭所有的灯......”。

9、“.....相关工具及清洁剂工具水桶尘推抹布鸡毛掸清洁剂玻璃清洁剂全能清洁剂静电吸尘剂家具蜡注意事项仪表整洁，精神饱满，举止大方得体不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。不能永用同条毛巾既擦台面又擦门窗。不能扔掉用记录得纸张。擦抹电脑电器必须用干毛巾。做好工作交接，对些未完成的工作做个交接并说明原因。二外围清扫打扫步骤商场的外围是给客人的第印象，保持商场外围干净至关重要。原则上保持保证商场外围正门广场车道花坛水沟植物花丛地面无烟蒂无纸屑无痰迹无水迹无沙粒无垃圾和无落叶。清扫时要多巡视多清扫确保商场外围符合要求。对垃圾房内外冲洗，注意节约水电清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。相关工具工具扫把高压水枪三大堂保洁打扫步骤到达工作岗位，对地面进行推尘次，注意推尘时......”。