1、“.....铺货品数量第二章纺织品服装的基本常识纺织原料分类二常用服装面料简介棉织物的服用性能特点全棉免烫衣料及形状记忆衬衫全棉丝光服装面料毛织物的服用性能特点面料高密面料摩丝面料天丝面料面料复合面料第三章服装洗涤保养知识服装的洗涤方法棉织物的洗涤方法羊毛织物的洗涤方法粘胶纤维织物的洗涤方法涤纶织物的洗涤方法呢料服装的洗涤方法不能洗涤的服装人造革合成革服装的洗涤方法羽绒服的洗涤方法附表附表二三服装的保养服装在保管过程中的变异二服装收藏保管的条件三不同服装的保养方法四水洗标识第四章服务技巧顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理心情第八章物流控制技能第三篇维护篇第章如何处理店铺的突发事件遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七......”。

2、“.....我们的检讨第六章店铺的巡检第篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店货及人员的管理来实现。人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立支素质良好的服务队伍。以适宜的价格良好的品质，向每位顾客提供所需的商品，并使其得到热情真诚友善周到的服务是专卖店每位员工义不容辞的责任。每位服务人员都必须紧记及清楚的了解服务顾客的原则迅速微笑诚意俐落研究。通过有效的管理来提高服务质量。顾客光临本店，是对本店的信任和支持，也是本店的荣幸，本店成长发展的基础在于每位顾客。本店员工的薪水实际是顾客发的......”。

3、“.....本店的切都无从谈起。员工劳动目的的实现，依赖于企业的繁荣发达，因此所有员工的个人目的必须服从于企业发展的总体目标，行为必须服务于这总体目标。的企业精神奋斗无止境挑战人生永不回头的经营理念诚信求实敬业丰献的品质方针质量第服务第用户第信誉第的经营目标管理规范化经营连锁化产品系列化品质高档化市场国际化生产自动化的品质承诺我做的事由我负责我说的话由我保证虚心听取用户意见，认真处理客户抱怨执行管理循环计划执行检查提高循环管理，不断完善品保体系。之的定义整理整顿清扫清洁素养第章专卖店行为规范专卖店规章制度专卖店工作人员未经专卖店主管许可店长不经直营课长许可，不得迟到早退缺席擅离岗位及私自调假若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态不论在任何情景下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论不允许带个人不良情绪进入店内......”。

4、“.....不可在货场内饮食戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉不可在货场内依傍货架或墙壁双手叠在胸前或插在裤袋内不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排工作时间内谢绝私人探访或电话在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及腰包非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相不可有诋毁公司的言语及行为发生未经公司主管许可，不可挪用公司财物不可泄露公司机密包括货品情况及其它资料不得与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金不得在货场内赌博。凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。二营业人员的仪容标准为了使我们有统的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守导购员女姿势双腿自然垂直站立，不倚靠柜墙，双手自然下垂于身前或身后相握挺胸，收腹......”。

5、“.....面带微笑。头发不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸头发干净整齐，无异味刘海不可盖过眼眉不可染发。首饰不可戴超过只以上的戒指不可戴过大或过多色彩的手表手镯或手链只可戴条项链不可外露只可戴对细小粒状的耳环。妆扮所有化妆必须在上班前完成香水味道以清淡为主指甲油只能涂透明的颜色要涂红色唇膏化妆以清淡为主，给人种清爽健康的感觉。手部双手干净整洁，无污垢注意手部皮肤护理，保持洁净指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲不得擦深色指甲油。胸章必须戴在左胸口袋上缘处必须戴正。丝袜颜色必须与肤色相近严禁有抽丝现象。三制服标准工作时间必须穿着公司提供的制服上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配......”。

6、“.....无破损下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净光亮无破损禁止穿休闲鞋和松糕鞋。第二章角色定位顾客顾客如同我们自己，是普普通通的人。光临本店的每位顾客，都是本店的支持者和朋友。顾客的付出，便是我们的收入，我们应从内心感激他们，并且很乐意为他们提供服务，帮助他们在购物时做出最佳选择。本店员工应对顾客确立如下认识顾客是我们经营活动中最重要的支持者顾客是给我们全体员工发薪水的人顾客是我们应给予最高礼遇的人顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力去满足他们，以求达到互惠互利的目的。顾客永远是对的。在顾客的心目中，永远是希望在付出后得到的回报，包括商品质量，售中售后服务及购物环境等。顾客与公司，顾客与服务人员息息相关。我们的服务要使顾客产生宾至如归的感觉，我们的职责就是满足顾客的需要。二店长店长是家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛......”。

7、“.....使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。因此，位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用深刻贯彻诚信为本，服务为上的理念，适当运用专卖店资源商品专卖店设施人力，领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。在地域顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。作为顾客员工及公司之间沟通的桥梁，产建立和谐的关系。将公司的方针计划目标等，正确并快速的传达给每个店员教育及指导部下，使其规范操作。管理店内的营业活动并达成营业目标。保全店内如商品设备等资产。自己也身为位导购员。店长的资质及条件有关店长的职务内容责任和权限等已在前面讨论过了。在这儿还要指出的是，店长面要达成范围宽广的职务......”。

8、“.....因此店长必须要有的资质及条件如下拥有可达成店长职务的知识技能经验性格的人。借此将其条件稍微细分，做成以下具体的说明性格方面拥有积极的性格无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。拥有忍耐力在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有活力地进行正常的活动是很重要的。拥有明朗的性格整天用明朗有笑容工作也是天，用阴沉忿怒的脸色工作也是天。店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。④拥有包容力虽然对同事部下的失败或要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告。但是不可骄纵。能力方面拥有优良的贩卖技术及说服力。对于贩卖的商品拥有很深的理解力。拥有能圆滑地处理人系关系的能力。④拥有指导部下的领导力。能应各种状况做适当的处理。在公司内服务很长的段时间，拥有公司的精神......”。

9、“.....具有关于零售业的变化及今后演变的知识。具有关于零售经营技术及管理技术的知识。④具有关于公司的历史制度组织理念的知识。具有关于业界的变化及今后演变的知识。具有关于交易商进货商有来往公司等的知识。具有关于教育的方法技术之知识。具有关于店铺的计划策定方法的知识。具有关于计算及理解店内所统计的数值之知识。⑩具有关于零售业的法律之知识。人类并不是万能的，没有个人生下来就可以具有上列项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。工作细责商品销售管理监察全店销售工作，以争取最大的生意额。分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。每天根据专卖店环境变化，如天气温度市场等转变货品陈列方式根据货品存量及销售量保持适量货品......”。