1、“.....节导购员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二章服务礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节导购员应有的心理素质„„„„„„„„„„„„„„„„第二节导购员上班工作纪律„„„„„„„„„„„„„„„„„第三节微笑服务的魅力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第四节导购员服务的姿势„„„„„„„„„„„„„„„„„„第五节导购员服务顾客三原则„„„„„„„„„„„„„„„„第六节导购员的仪容仪表„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三章作业流程及规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节后勤作业„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节导购员扣罚流程操作导购员管理规范之„„„„„„第三节导购员请假操作流程导购员管理规范之二„„„„„„第四章工作指导„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节导购员天工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节......”。

2、“.....导购员根据柜台的不同，可划分为超市导购员专柜导购员出租柜台导购员生鲜导购员，分别由所辖区组长或经理监督指导工作。如超市导购员由导购组长管理专柜导购员由售货组长管理生鲜导购员由生鲜课长管理，出租柜台导购员由经理管理日常工作纪律仪容仪表服务礼仪等共性工作，由导购组长统管理培训，各部门职级协助管理......”。

3、“.....她他们的举动言行在顾客的眼中就代表着品牌的形象商场的形象企业的形象。沟通的桥梁导购员是企业与消费者之间的桥梁，方面把品牌商品的有关信息传递给消费者，另方面又将消费者的意见建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。服务大使导购员是在充分了解自己所销售的产品的特性试用方法用途功能价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务建议和帮助，以优良的服务及灵活的技巧引导顾客达成销售岗位名称导购员隶属部门商场岗位编号直接上级导购组长超市副经理导购员导购组长理货组长厂家业务主管厂家促销主管顾客理货员导购员收银员生鲜员导购员助理厂家聘请目的。二导购员应具备的知识了解公司了解行业和常用术语产品知识及相关专业技能知识竞争品牌情况商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范第二节导购员工作职责导购员作为商场第终端销售人员......”。

4、“.....服务顾客与销售商品自然便是导购员的两大主要工作职责负全责的工作服务顾客工作内容主动接触顾客，答顾客所问解顾客所需，奉上亲切的笑容，向顾客提供优质的服务。销售商品工作内容了解顾客的需要，向顾客介绍商品，引导顾客购买商品。二负部分责任的工作商场的顺利营运与高额销售必须以稳固的后勤工作为基础，完成相关后勤工作是商场内每个员工与导购员的职责。导购员所负责的后勤工作涉及范围广，且与其他部门交接频繁，必须先理清责任，方可让工作正常开展。这些工作包括收银打包商品防范商品清洁商品整理标识检查价牌维护货物搬卸商品上架市场调查商场盘点商品质检第二章服务礼仪商场导购员的服务质量直接反映了商场的管理水平导购员的服务水平直接关系到商场的营业额，决定了商场的经济效益。导购员每天要接待形形色色的人，举动言行都左右着顾客对商场的形象认识，导购员就是商场的活体广告......”。

5、“.....还要使顾客在购物时心情愉快，这就要讲究礼仪的功底。第节导购员应有的心理素质爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。信心人之所以能，是因为相信自己能。恒心忍耐贯坚持。热心热忱是推销才能中最重要的个因素。把热情和工作结合在起，事半功倍。第二节导购员上班工作纪律不可有乱抛，乱丢，乱踢，乱踩等损坏商品行为未经同意不可擅自调动货架面位导购员之间出现分歧的时候，不可在卖场争吵，打闹，要及时反映给职级，由职级处理上班期间禁止带积分卡，电话等私人物品入卖场，要摆在指定更衣柜导购员在商场内拾获顾客遗留物品，必须及时上交，同时通知值班经理不可盗用或擅自挪用公司商品。自己携带的商品必须在保安处登记并有商场值班经理签名确认方可带进商场。第三节微笑服务的魅力真诚的微笑对顾客而言意味着尊重微笑给人种礼貌有涵养的印象微笑有利于自己保持良好的工作状态常保持微笑能带来愉快的心情......”。

6、“.....第四节导购员服务的姿势得体的服务姿势是导购员赢得顾客好感的第步，更是尊重顾客的重要表现。基本站立姿势头部抬起，双眼平视前方双肩放松，呼吸自然，腰部自立双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后两腿立正并拢，两脚状。与顾客交流时候的姿势面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象双脚成丁字型，手臂自然下垂全身自然放松状态，身体应以顾客为主做适当调整。柜台导购员待客姿势手脚适当放松，双膝尽量伸直双手指尖向前，轻松放在柜台上肩臂自然放松，肩臂挺直。导购员行进时姿势在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞导购员应讲究先来后到，礼让三分，不能抢先导购员应顾及他人存在，不得阻挡道路导购员应讲究公德，不可不守次序导购员应注意保持风度，不可蹦蹦跳跳导购员应有优雅的行进姿势导购员应做到仪表整洁举止大方语言文明服务主动接待热诚介绍耐心考虑周到......”。

7、“.....主动迎接顾客，展开灿烂的笑容露出八颗牙齿为标准笑容，为顾客提供热情的服务。视同仁原则热情耐心有礼貌的接待每位顾客，帮助每个有需要的顾客。慎重承诺原则不能向顾客许下超过自己工作范围能力的承诺如退换货等。第六节导购员的仪容仪表导购员是品牌的形象，你的仪容仪表关系到公司的整体服务质量，导购员得体的仪表会给每位顾客留下深刻的印象，在服务周到的同时也给顾客留下美的享受。男导购员仪容仪表要求发型发式标准要干净整洁，注意经常修饰修理头发不应该过长，前部的头发不可过眉，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长，不油腻要经常进行剃须修面以保持面部清洁，避免胡须过长穿深色袜子，黑色皮鞋，且皮鞋要保持洁亮。二女导购员仪容仪表要求允许轻度电染发，但头发的颜色以棕色咖啡色淡黄色等自然色为主，染电发不能过于夸张......”。

8、“.....并保持干净整齐，前面流海不可过眉，不可披头散发，不得梳怪异发型，禁止出现过于鲜色多种颜色头发或爆炸型发型发型发式应该保持美观大方，统使用商场指定发夹，残旧的应及时更换面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹个别出租化妆柜导购员除外，唇膏颜色必须以红色为标准建议选择不易脱色的唇膏使用，上班期间需补唇色的，由商场负责安排统位置补妆，导购员应时刻注意自己的妆容上班期间需穿白色短袜或肉色丝袜，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。第三章作业流程及规范第节后勤作业收银打包客流高峰时，协助收银员把已过机的商品分类装入购物袋内工作内容将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的个环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，不能使顾客满意而归。严格按照组长所安排的队伍及时间执行收银打包工作在为顾客装胶袋服务时......”。

9、“.....作为支架瓶装罐装的商品放在中间，以免受外在压力破坏易碎品或轻的商品放置在袋的上方，以防压烂商品冷冻品豆制品等容易出水的商品和肉菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好再放入大的购物袋中，另洗涤用品食品百货敏感性用品有毒商品等都要各自分开装装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，个袋中装不下的商品可以分两袋装超市在促销活动中所发的广告纸或赠品要确认后再放入袋中装袋时要绝对避免不是个顾客的商品放入同个袋中的现象对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿玻璃或陶瓷类的商品比较容易烂，尽量用报纸或胶袋包好，同时告之顾客以防顾客不知道打烂了提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台的情况发生。导购员协助商品打包工作的时候，可同时协助查条码拿功能卡换零钱等工作......”。