1、“.....人投诉处理程序四客人遗留物品处理五酒店消防设施检查六重大及突发事件处理七员工守则八总值制度九酒店公章管理和使用制度十员工宿舍管理制度十店接待十二卫生防疫制度十三质检制度十四花牌管理制度十五办公室管理规定十六员工招聘制度十七三级防火责任人制度十八各级管理人员折扣权限优惠制度十九员工工服洗涤制度二十酒店保密制度二十公务外出接待工作管理规定三营运部各工作流程前厅工作前厅主管工作流程早夜接待早班工作程序接待中班工作程序接待夜班工作程序协助来访客人登记工作程序总台长住客接待程序接受预订的手续程序收银......”。

2、“.....早班工作程序含退房审计程序收银中班工作程序收银夜班工作程序收银员结算部分工作操作程序与注意事项结算时有哪些常见要求总台帐目审核规程散客入住程序已订客人入住程序买单客人入住程序网络订房客人入住程序客人续住延迟退房逾期未走房的处理报坏房的处理核对空房做法查询服务工作程序行李寄存程序信函物品等处理程序物品移交操作程序雨伞租借程序代客打字服务复印服务翻译服务收发传真服务叫醒服务前厅电话服务规范用语保安员工作流程治安巡查制度保安员工作规范钥匙管理制度保安员交接班制度二房务房务主管工作流程管家员工作流......”。

3、“.....卫生班员工工作流程每日工作流程房间清洁次序走房住房清洁规程空房清洁规程房间小整理服务操作规程及规范房间卫生检查程序为客人提供物品服务要求工作流程四行政部流程及制度工程维修员工作流程二行政文员工作流程三消防工作管理规定四工程维修职责五工程设备更新改造计划和程序六培训大纲七培训制度八人事合同管理制度九文件管理制度十燃气热水炉巡查制度十电梯管理规定十二公共设施的保养维护管理十三工程资料管理制度十四公共灯具维修规定十五设备维修管理程序十六工程维修员交接班制度十七工程维修卫生防火制度十八电脑管理制度......”。

4、“.....检测由专业公司承包，酒店维修人员只负责日常维修。洗涤外包，由洗涤公司人员到各楼层收送。员工工作餐外包送餐到酒店。采购由各部每月填写申购单由集团负责统采购，特殊急用由财务人员审批后，购买。员工每周例休天。正常班为，。酒店人上班时间视酒店经营情况通常。酒店财务人员人上班时间，。营运部共人正主管人副主管主管前厅工作人两人分早中两班，上班时间如遇休息则上两头班，时间，。副主管主管房务工作人上班时间如遇管家员例休则顶替其班次......”。

5、“.....每班人，每人每周例休天上班时间。保安员礼宾人分早中夜班上班时间如例休则安排早中班。管家员人分早中班上班时间如例休则主管房务的副主管顶替。餐饮部主管人经理人客务部主管人财务主管人出纳人全店共人前厅副主管人保安人前厅员工人房务副主管人管家员人人卫生清洁人行政副主管人维修人行政文员人人上班时间，。卫生班人上班时间。行政部共人行政主管人上班时间，。维修员人上正常班上班时间，。行政文员人上班时间，。财务共人主管人上班时间，。出纳人上班时间，......”。

6、“.....所以酒店保安礼宾设置在前厅部，直属营运前厅副主管。各部主管直接向酒店总经理负责。客房服务早班由管家员负责，晚上由当值管家负责包括做房，深夜由当值保安礼宾前厅服务员负责。负责酒店大堂，外围酒店通道等卫生兼负责员工工服收取，发放。二各岗位任职要求岗位文化程度任职经验三星以上语言能力特殊要求优先驻店经理大专或以上具有五年以上酒店工作经验，熟悉酒店前台运作熟悉销售工作......”。

7、“.....熟悉前厅房务运作流利普通话广州话英文读写流利日文略懂在前厅客房均任职者优先考虑外地工作行政部主管大专以上具三年酒店行政人事工作经验熟悉酒店各项制度有定培训经验流利普通话广州话英文读写流利日文略懂对工程保安有定管理经验者优先财务主管大专以上具相关职称具三年酒店财务工作经验，能组织制订各项财务制度熟悉财务各岗位操作。流利普通话广州话对电脑系统有定了解优先财务出纳中专以上具相关职称具年酒店财务工作经验......”。

8、“.....流利普通话广州话对电脑系统有定了解优先营运副主管主管前厅大专以上二年酒店工作经验熟悉接待收银工作具备定领导能力最好曾担任主管或领班流利普通话广州话英文口语具有培训经验营运副主管主管房务大专以上二到三年客房领班管家工作经验，熟悉房务各项工作制度操作规程具领导能力常识流利国粤语英文口语具有培训经验行政文员大专曾任职酒店对酒店各部岗位熟悉熟悉酒店行政人事工作流利国粤语，英文读写流利文笔打字快分钟以上培训经验能制订酒店行政制度前厅职员大专星级酒店前厅工作经验，熟悉前厅接待收银工作。身高男以上......”。

9、“.....流利国粤语，英文打字能力强较强语言表达能力具备定领导才能管家员高中或以上星级酒店房务工作经验，熟悉星级酒店房务的各项工作流利操作流利国粤语，英文具备定领导组织才能较强表达能力初中星级酒店相关部门工作经验吃苦勤奋精神流利国粤语熟悉酒店清洁的各项用品设备使用。卫生班初中星级酒店相关工作，熟悉酒店客房清洁的程序及注意事项流利国粤语对清洁工作熟练每天维修技术员高中或以上曾任职酒店工程部熟悉各项酒店内部日常维修相应专业职称上岗证电力锅炉空调保安员高中或以上对酒店保安工作有定了解......”。