1、“.....小区占地面积平方米，建筑面积，平方米，建有栋个单元的高层及小高层住宅，总计有户，另配备有八千多平方米的商业设施。小区为典型的围合式结构，区内环境优美，安静雅致，园林绿化景致及休憩小品点缀其间，小区充分考虑了住户子女的就读问题，配备了完善的幼儿教育设施，具备了居住休闲生活配套文化教育等较完备的社区功能。物业管理规划定位秉承服务业主报效社会的核心理念，我们着力在中南花园营造个安全舒适幽雅尊贵的居家环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融。要想成功达到上述目的，我们拟在中南花园建立以人性化管理和个性化服务为基石的物业管理模式，并通过对管理服务流程的持续改善，不断超越业主的需求期望。同时，我们大胆设想，运用文化感召力渗入日常的管理和服务之中......”。

2、“.....二物业管理水平的定位根据中南花园的特点及其管理服务需求，我们将中南花园物业管理定位为拥有国内先进管理水准，提供创新化的特色服务。为此管理服务标准在国家建设部物业管理公共服务级指导标准的基础上，参照国内外优秀住宅区的服务标准，同时，提供符合项目特征的特色服务。管理目标以规范化的管理专业化的服务高科技的手段，在小区业委会的大力支持下，达到周边同类物业中的较高管理水平服务宗旨通过高科技高素质高效率物业管理服务标准，以人性化的物业管理服务宗旨，创造舒心放心安心的物管综合社区。第二节物业管理的经营理念和目标规划中南花园的经营理念中南花园物业管理的经营理念为推创品牌管理，创新特色服务，切以人为本，实现合理回报。具体为追求创新特色服务，坚持取之于楼，用之于楼的基本原则不仅让业主的每分钱都值，而且，通过节约成本的再投入......”。

3、“.....在维持物业管理企业正常规范运作所需成本后，其它费用都实实在在用于本物业的维护及创新服务上。倡导开诚管理，定期向业主公布管理服务中心财务收支报告，接受业主的监督，维修基金实行专帐管理专款专用。实施质量成本双控制体系，提高管理质量，控制管理成本。为业主节约每分钱是物业管理人应尽的职责，使业主的物业产生增值是我们管理的最终目的。为此，我们将在对中南花园管理的过程中，严把质量关，把业主的利益放在第位，实施严格的成本控制，其基本指导思想是质量成本双控制，通过设定质量和成本指标采取成本控制和质量保证的措施，最终达到提高业主满意度，降低成本的目的。二中南花园物业管理目标规划针对中南花园，我们将根据使用和服务的需求，不断持续地改进我们的服务及管理。我们承诺在接管物业后，小区管理通过导入质量管理体系环境管理体系认证职业健康安全管理体系等措施，建立和完善小区物业管理体系......”。

4、“.....打造出具有中南花园物业管理特色，在周边具有较大影响力的管理品牌第三节物业管理的整体服务设想实现人性化的全方位服务设想结合项目定位特征，推出适合中南花园的前台站式服务管家式跟进模式，通过亲和力零干扰服务方式，安全管理寓于服务之中的人性化管理手段，实现人性化的全方位服务设想。二实现高度安全化的服务设想在高度安全化服务方面，我们公司将从以下方面入手充分利用开发商为小区配备的高科技技防设施，为公共秩序管理人员配备最先进的工作用具，合理布岗。技防人防物防的布局在基本消除安全盲点前提下，提升以技防控制人的人性化安全控制手段，从而提供可靠安全服务。与当地政府相关部门建立良好的沟通关系，及时了解当地的最新安全防范动向，适时调整防范工作重点，遇到突发事件时及时得到政府机关的支持。三倡导物业管理与业主间沟通相结合的新型合作关系物业管理仅靠物业管理公司单方面的努力是达不到目的的......”。

5、“.....为此倡导通过网络化的管理手段达到安全防范智能化日常管理网络化常规办公无纸化尊重业主与业主尊重相结合的服务模式建立与业主的新型契约关系，致力于文明社区的塑造用整体管理与区域管理相结合的办法，使中南花园的公共管理与业主小环境的管理相融合确保公众服务的规范化和特约服务的个性化致力于培养员工的专业素质以及中南花园业主全员自治自律意识，致力于自然与人文的环境塑造，追求高雅文明的生活居住环境。第三章拟采取的管理模式工作计划情况第节管理模式针对中南花园的实际情况和业主需求，如何实现小区的最佳管理，是管理者不断追求的目标。对中南花园，依据高要求高标准项目定位，我们将引入物业管理前台站式亲和力零干扰服务模式。实行前台站式服务模式完善的前台服务是作为高档物业面对客户的重要服务手段，是整个物业对外展示的窗口，前台可为客户提供日常咨询处理投诉便民服务等日常服务......”。

6、“.....同时可为客户提供更加贴身的服务。设立站式前台服务窗口的原则即所有客户能在个地点管理服务中心或热线电话，就可以将他的期望要求意见等信息向管理服务中心反应，不论内容如何，都交由前台记录跟进处理并完成回访，客户则不必为件事往返于各部门之间。最终的处理结果则由前台反馈给客户并对客户进行回访。二亲和力零干扰服务模式所谓亲和力零干扰服务，是切以业主的服务需求为中心，在管理服务中心员工中根植服务的意识，提供各项服务时以不干扰或少干扰业主的正常生活为目标，随时满足中南花园业主的私密性和尊贵性要求。三如有需要，提供管家式菜单服务如业主有进步的服务需求，我们将有偿为该部分业主配备对的物业管家，业主相关的服务需求，可以直接找这位管家负责，这样来，业主无需去找物业管理公司的不同部门。这位管家由于很清楚业主的状况，因此，随时可提供近乎量身订做的服务。任何事情用个电话号码，将为业主全部解决......”。

7、“.....是种深入和贴近业户生活的服务模式。中南花园管理服务中心组织架构图管理服务中心组织架构图说明设置原则是专多能，精干高效。实行公司领导下的管理服务中心项目经理负责制。管理服务中心内部实行垂直领导，前台值班由项目经理各部门主管每日轮换值班，站式服务前台是各类信息的入口，也是指挥控制的枢纽，实行小时值班。行使事务保安和服务等管理职能......”。

8、“.....既是本岗专业能手，又是其他岗位的多面手。员工起点高，管理人员前台服务员部分公共秩序维护员拥有智能化知识，会电脑。第二节工作计划由于中南花园现已有物业公司在进行管理，实现接管的平稳过渡，是摆在业主和新接物管公司面前的项重要而艰难的工作。为使接管工作顺利进行，根据我公司在此类物业运作的经验，业主委员会及广大业主需给予新接管物业公司大力支持和帮助，以实现平稳过渡。接管前的准备序号工作项目具体内容拟定物业管理方案对项目开展深入的调查研究根据项目本身特点，拟订管理方案二组建物业管理队伍选聘员工员工岗前培训员工上岗三前期介入了解要求时间短快掌握物业现状保持与业主单位的密切沟通......”。

9、“.....四制订规章制度对物业管理方案查遗补漏与项目现场结合完善管理方案制定各项规章制度公共管理制度五落实物资计划管理用房管理用物资装备六启动应急保护措施制定各类应急保证措施关联机构接触和事前的准备。七部分设施技术资料的了解相关技术人员介入部分设施资料建档。注意要点诚恳虚心低调。尊重原管理单位的工作，积极配合。二接管中的处理序号工作项目具体内容安全接管安全保卫般采取在原约定时间提前进行。保安接管后，其他工作开始办理移交手续，建立接管档案遗留问题签署备忘录二卫生接管协助清场卫生清理边沟死角三设施接管相关技术人员对接有关技术资料建立相关档案四档案的建立和管理收集档案资料分类建档五应急措施安全消防给排水供配电。现场统协调。三接管后的安排序号工作项目具体内容各类管理服务铺开根据制订方案及事前的培训，实施规范的管理工作。注重效果和改进。二加强沟通根据工作计划方案......”。