1、“.....营销及人员薪资等情况不予外传 第三章店长的日常工作重点 作为个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要细心。店铺营运通常分为三个时段。 如表格琪朗灯饰专卖店店长手册 时间段工作重点 营业前 配合导购员进行店中的清洁工作，货品整理工作，补货工作，时间大 约是分钟。 进行仪容检查。 早会工作重点 日销售目标的传达日营业分析的探讨基本接待的礼貌用语服 务宣言的训练 对人员进行仪容检查，销售训练及相关事项的报告，以激励当日每位 导购人员的服务态度与工作士气。 营业中 检查各人员仪容仪表整理工服佩带工牌。 备齐包装袋备用金准备随时使用。 需督导收银员作业，掌握销售情况。 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 收集市场信息，做好销售分析。 整理公司公文及通知......”。

2、“..... 营业后 核对帐物，填写好当日营业报表。 营业额核对并妥善保存。留好备用金。 检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 专卖店的检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 二营业规范 作业流程图 到岗登记更换工服佩带工牌检查仪容仪表 琪朗灯饰专卖店店长手册 对人员进行仪容检查，销售训练及相关事项的报告，以激励当日每位 导购人员的服务态度与工作士气。 营业中 检查各人员仪容仪表整理工服佩带工牌。 备齐包装袋备用金准备随时使用。 需督导收银员作业，掌握销售情况。 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 收集市场信息，做好销售分析。 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工 作。 营业后 核对帐物，填写好当日营业报表。 营业额核对并妥善保存。留好备用金......”。

3、“.....杜绝火灾隐患。 专卖店的检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 二营业规范 作业流程图 到岗登记更换工服佩带工牌检查仪容仪表 琪朗灯饰专卖店店长手册 打扫卫生整理货架货品 准备营业 营业开始停止营业 注意交接班的工作顺序 到岗离岗登记 整理货架货品打扫卫生统计报表账目 更换工服离岗登记 第四章专卖店的人员管理 人员管理是店长日常工作的项重要内容。因为在这个舞台上，不是个人唱独角戏， 个完整的故事，是需要多个人物来表现的。而店长，则需要把这些人物有效的组合在起，以保琪朗灯饰专卖店店长手册 证演出的质量。 做好店铺的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着至关重要的作用。掌 握店铺人员管理的方法，对店长的日常管理工作会有很大的帮助。 第条人员管理的内容及重点 个店铺的管理......”。

4、“.....店铺正常的营运活动不单只是靠店长个人 就可以完成的，而是要靠店长和全体店员共同来完成。因此，人员的管理和调动在整个店铺营运 中显得尤为重要。 店铺人员管理的内容 店铺的人员管理主要包括以下方面的内容 考勤的控制与安排 排班休假交接班要安排合理。 根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表可按周排班，也可按月排班 附周排班表参考 店周排班表 工号周周二周三周四周五周六周日 备注 制编店长签字日期 注 营业时间较长时可分为三班，营业时间短时可以分为两班。早中晚班和休息 病事假可以用字母来分别表示。琪朗灯饰专卖店店长手册 月排班可参照考勤表制作。 店长通常上中班，便于掌握店铺整天的营业情况和人员情况。 ④结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六周日适当延长各班次的当班时间。 在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日......”。

5、“.....对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。 交接班人员应明确记录当班时发生的货品调补情况。便于接班人员清楚了解。 交接班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。 ④交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。 二有效的代班人员 销售旺季节日或促销活动时，为防止丢货等意外发生，店长可以向公司申请增加临时代班 人员。 对临时增加代班人员，也同样需要提前安排班次，明确代班人员的工作内容和职责。 三适当体谅有特殊困难的员工。 对短期内有特殊困难的员工，在遵守考勤制度的原则下，可在排班加班方面予以适当的照 顾。 解决内部纠纷，改善人际关系 及时发现问题，排解不良情绪 善于创造沟通的时机，化解矛盾 了解自己店铺人员的个性和相互之间的关系。 团队精神非常重要 店内人员的团结对店铺整体的销售有着重要的影响，轻者导致个人业绩和整个店铺业绩下降......”。

6、“.....因此，店长注意调解店员之间的人员矛盾和纠纷，可以琪朗灯饰专卖店店长手册 避免影响业绩的现象发生。 二店铺人员管理的要点 身为店长，要想在下属心目中树立起威信，处理好店中的人事问题，应注意把握以下几个方 面 尊重下属的人格。 帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，提高工作效率。 了解每个人的个性特点，充分发挥个人所长。 ④公平对待每个人和每件事。 让下属的工作热情和创意反映在工作上。 第二条新员工的培训与辅导 灯饰零售店与其它零售服务行业样面临着人员经常流动的情况，这是社会经济发展的必然 结果。面对店铺经常的人员更替，店长自然而然的要承担起员工的培训和辅导的工作。这也是店 铺管理工作中重要的环。 新员工的培训辅导应从以下三方面来开展。 使员工尽快熟悉工作场所 初到个新的环境，每个人都存有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来 畏手畏脚，不知所措，精神紧张......”。

7、“.....甚至还会因为紧张造成的发生。因 此，店长在新店员到店后，先让她熟悉店内及周围的环境，包括 店面的位置和店内的设备的使用方法 考勤签到及更衣地点及相关规定 饮水及休息场所琪朗灯饰专卖店店长手册 目录 第章„„„„„„学习篇 第二章„„„„„„店长工作职责 第三章„„„„„„店长的日常工作重点 第四章„„„„„„专卖店人员管理 第五章„„„„„„专卖店的经营管理 第六章„„„„„„专卖店货品管理 第七章„„„„„„店长职务代理 第八章„„„„„„初任店长基本守则 第九章„„„„„„店长接任注意事宜 第十章„„„„„„优秀店长应具备的素质 第十章„„„„„„新店开张前店长跟踪事项 琪朗灯饰专卖店店长手册 第章学习篇 企业文化 如果说......”。

8、“.....那么企 业文化就是你要演绎的故事的历史背景。 作为个专卖店的店长，全面了解企业文化所涵盖的内容， 有助于店长理解和贯彻公司政策。领会企业推广品牌的有效性。 了解我们的企业的文化，对个企业和对个店长同样重 要。这是个店长有效工作的开始。 第条文化的概念与作用 每个企业都会在不断的发展过程中形成自己特有的经营理 念和人文环境，而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每 个进入这个环境的人。而企业中的每个人都有义务以自 己的言行来带动和感染他人。店长也不例外。因此，店长首先 要透彻地理解自己所在的企业文化。 企业文化的概念 企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成的种文化 观念行为规范及生活观念等意识形态因素，是种企业精神 的统率下，增强企业员工的凝聚力和向心力，将各种力量统 到企业和个人共同发展的方向上，是企业增强竞争能力和生存 能力的种管理思想和方法......”。

9、“.....便能够在企业 内部形成良好的工作氛围和团队合作气氛，能够发挥诸多功能。 店长不但自己要了解企业文化，还要了解企业文化所具有的这 些功能，并借助这些功能使全体店员发挥最大潜能。 凝聚功能 企业文化能够产生很强的向心力，它使企业员工团结 致，共同为企业的利益和荣誉努力，增强了员工对企业的归属 感。 激励功能 企业文化在企业中营造了个良好的工作环境，使企业员 工的心理需求信任尊重素质的提高得到了满足。从而 激发了员工充分发挥其工作的积极性和创造性，为实现企业发 展的目标而努力。 教育功能 企业文化通过企业的管理方式和员工的相互配合，开放性 的辐射到企业运作的每个环节，对企业内部有着强烈的感染 力和宣传力。它使企业各个层次的员工都能在这种感染下掌握 有效的工作方法。 融合功能 企业文化能够对加入企业的新生力量起到潜移默化的感染 作用......”。