1、“.....并结合广州时代雨辉服装有 限公司的实际运营现状......”。

2、“..... 本手册共分上中下三篇，它们分别是制度篇运营篇知识篇。其中制度篇涵盖了专卖店在具体 经营管理中，应当遵守的基本规章制度运营篇在于规范了专卖店在具体的业务流程中，必须执行的业 务流程知识篇阐述了专卖店工作人员应该了解和掌握的基本知识。 鉴于目前雨辉品牌直营专卖店的迅猛发展，而目前的营运管理及运作细节也必将在逐渐扩大的体系 建设中建立健全。因此，本手册在雨辉直营专卖店的运营发展中我们亦将不断地给予补充和完善，以适 应雨辉品牌的茁壮发展......”。

3、“.....是家具有年研发生产销售条龙，拥有五百 余家代理加盟店和直营专卖店的时尚休闲品牌女装公司。 公司采用了先进的产品营运模式年产销量千万件。引进了十余名拥有工商管理硕士 以上学位专多能的高级复合型管理人才和在亚洲服饰界的优秀研发人才，共同致力于中国时尚休闲女 第十五条导购职责 遵守公司各项规章制度，接受店长领导。熟悉服装专卖业务基本操作流程，掌握客服技巧及成衣 的基本知识，完成公司下达的销售任务。 二与消费者交流，向消费者宣传产品形象，提高品牌知名度。 三货品陈列以及安全维护，保持货品饰品宣传用品促销用品整洁。 四保持良好的服务心态......”。

4、“.....帮助顾客选择需求的货品。 五运用各种销售技巧，刺激顾客的购买欲望，提升专卖店的营业额。 六收集顾客对货品和专卖店意见建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉。 七收集竞争对手的产品价格市场活动等信息。 八完成日周月销售补货盘点等报表工作。 九完成店长交办的各项工作。 第十六条导购工作制度 遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。 二有事必须请假，经批准同意后方可离开，否则按旷工处理。 三工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品,有问必答无顾客时整理货品， 保持货品整洁美观饱满......”。

5、“..... 五工作时不得在店内接打私人电话，店外接打私人电话时间不超过分钟。 六不得擅自试用货品，不得随意变动货品位臵挪动场内设施。 七用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。 八介绍产品不卑不亢，热情周到不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪不旁观或参与 议论其他导购向顾客介绍产品。 九顾客至上对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞争吵。 十监督赠品的登记发放，发现私拿赠品立即举报，公司将给与奖励。 十生活用品统放臵在店内指定位臵，私藏货品，按内盗处理。 十二保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。 十三在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。 十四按时参加学习和培训活动......”。

6、“.....掌握灭火器的使用方法。 十六交接班时做到交接清楚，货款相符签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做 好防火防盗工作。 第十七条导购职业道德 热爱本职，忠于职守技术上精益求精，熟练掌握职业技能。 二廉洁奉公遵纪守法爱护货品。 第十八条导购的三个层次 初级导购讲产品特点 二中级导购讲产品优点 三高级导购讲产品利益点。 第十九条导购语言礼仪 迎宾欢迎语 早上为早上好，雨辉欢迎您, 中午为中午好，雨辉欢迎您, 下午为下午好，雨辉欢迎您, 晚上结束营业为晚上好，雨辉欢迎您, 二欢送顾客语 未成交情况谢谢光临，请慢走, 已成交情况先生女士，请走好......”。

7、“..... 第二十条电话接听礼仪 电话铃声响起两声后立即接起。 二要说您好，时代雨辉，我是。 三交代事情要简洁，传达事情的要点。 四接听完电话后，等对方挂断后再行挂断。 第二十条导购仪容礼仪 上岗前女导购必须化淡妆头发要扎起，不可染发。 二首饰戒指佩戴不能超过两个，耳环只能佩戴粒状。 三男导购要经常修面，不留胡子大鬓角。 四不能留长指甲，保持指甲缝清洁卫生，不得擦深色指甲油......”。

8、“.....专卖店工资管理 第七节专卖店考核管理 第八节专卖店财务管理 第九节专卖店卫生管理 第十节专卖店值班管理 第十节专卖店宿舍管理 第三章专卖店奖惩管理制度 第节奖励 第二节处罚 第三节奖惩流程 中篇运营篇 第四章专卖店工作流程 第节专卖店月工作流程 第二节营业前工作流程 第三节营业中工作流程 第四节收银结算管理 第五节营业结束时工作流程 第六节专卖店交接班管理 第七节收银员排班管理 第八节专卖店失窃处理 第五章商品进销存管理 第节专卖店库存管理 第二节专卖店进补货管理 第三节专卖店盘点管理 第四节专卖店退货管理 第六章事故处理及预防 第节消防预防管理 第二节意外事件处理 第七章专......”。

9、“.....并结合广州时代雨辉服装有 限公司的实际运营现状......”。