1、“..... 同时，为提升经销商服务顾问及技术人员对车辆常见问题的解答能力，本手册内容作为服 务顾问应知应会的基础知识，将直接纳入经销商技术飞行检查范畴。 希望该手册能成为经销商合作伙伴线服务人员有效的客户服务工具书，能有效提升客户 满意度及客户忠诚度。 愿我们共筑与客户沟通桥梁，为客户提供卓越的服务体验......”。

2、“.....使用段时间后......”。

3、“.....是否正常 为什么天窗会突然自动开启或关闭，或无法关闭 为什么我的车风窗清洗液报警灯有时会报警 为什么空调关闭时......”。

4、“.....会造成燃油泵损坏。因油泵浸泡在汽油中，通过燃油使油泵工作 中产生的高温及时散发掉，同时充足的燃油还起到润滑作用。当燃油指示灯报警时，说明油箱内仅存少量燃 油，如不及时加油，会导致电机部分无法降温及无法充分润滑，从而导致油泵电机早期损坏。 使用不洁净的汽油会导致油路堵塞，如使用的汽油杂质过多，汽油泵会将杂质吸到滤网上导致堵塞，从 而导致油泵负荷增大，易导致油泵早期损坏。 使用劣质燃油，由于胶质或杂质过多......”。

5、“.....杂质会加剧泵的磨损而导致油 泵早期损坏。 结论 油泵早期损坏大多是因为车辆长期使用劣质燃油所致。 建议 建议不要等到燃油指示灯亮起后才去加油。尽量选择正规加油站添加清洁燃油。 尽量选择正规加油站添加清洁燃油，并适当添加汽大众原厂汽油添加剂。 定期到汽大众特许经销商处保养，清洗油箱油路，并按保养规定及时更换汽油滤清器。 为什么我的车怠速不稳 核心信息 现代发动机控制技术发展的目标，就是在提高动力性的同时来降低排放和燃油消耗。因此......”。

6、“.....标定较低的怠速转速主要是为了降低怠速时的燃油消耗率及排放。 在怠速工况，发动机控制单元会根据各传感器所提供的信号对执行元件进行实时调整，来保证怠速稳定。 因此在调整过程中偶尔会出现轻微抖动 另外，燃油品质的好坏和进气系统积碳程度，对发动机怠速转速的稳定也有很大影响。 结论 对于怠速工况所出现的不规则的轻微抖动，是完全正常的情况。 建议 使用优质燃油尽量选择中石化中石油等大的加油站加油定期对车辆进行维护保养定期清理近气系统 积碳......”。

7、“.....极易使燃油供给系统出现堵塞现象。如果劣质燃油杂质超标，当 发动机工作时，劣质燃油会充满供油系统，汽油泵燃油滤清器喷油嘴等部件很容易被劣质汽油中的 杂质堵塞，出现供油不畅，轻者导致发动机性能下降，严重的时候会导致发动机熄火无法启动而使车 辆抛锚。 燃油中的杂质般都以胶质的形态存在燃油中，长期使用劣质燃油，胶质和无法完全燃烧的物质会在气门 进气道燃烧室内堆积，天长日久形成坚硬的积炭，影响进排气门的正常开启和关闭，从而使发动机出 现噪音并使性能下降......”。

8、“.....堆积在气门导管内的胶质，会使气门无法正常关闭，从而发生活塞顶气门的现象， 使发动机受到严重的损伤。 结论 劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。 建议 建议按照要求使用优质燃油 定期对燃油系统和气门积炭做清洗养护，是避免和减少因劣质燃油给车辆造成更大损害的个有效的办 法 建议客户定期到经销商处对车辆进行检查并使用原厂清洗液进行燃油系统养护......”。

9、“.....终端客户已经成为各品牌汽车厂商争夺的焦点，客 户满意度决定着各品牌汽车厂商最终的命运。 服务维修体验满意度在客户对品牌的满意度中具有重要的作用，而影响客户对维修服务体 验的满意度的核心要素是是否彻底完成维修工作。因此，客户对维修服务体验的感受不只在 于车辆被次性修复，更在于客户对车辆维修彻底性的感受。 在实际中，很多非质量的问题常常误导客户产生车辆未彻底维修的感受。 因此......”。