1、“.....经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。 五行为准则 遵守国家各项法律法规和社会公德执行公民道德建设实施纲要，自尊自强， 爱岗敬业遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 二遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老幼病残人员不泄露消费者隐私不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不 传闲话，以免激化矛盾不向消费者借钱或索要财物在离开消费者家庭时，要主动打开自己 的包裹让其检查，以示尊重。 三遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾， 出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址服务工种等，无论何种原因家政 服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。 四努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未 经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。 五保证自身和消费者的安全......”。

2、“.....如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意 要注意防火防盗 家政服务员的道德标准 对顾客态度和蔼诚恳，服务积极认真，说话和气礼貌。 二对顾客要视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想， 急顾客所急，帮顾客所需。 四对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出 个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话脏话。 六刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做名最佳的服务员。 家政服务员的职业守则 家政作为种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵 守的道德规范和行为准则的总要求......”。

3、“.....而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的 职业道德和职业守则具体表现为 诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德 勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约 自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄 入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通 尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业 亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献 家政服务员日常行为规范 初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解 雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。家庭成员的关系和有 事及时找谁的电话和地址。所用必要物品的位置。雇主对服务员的具体要求和注意事 项。照看的孩子或老人的习惯脾气和生活方式等。要了解家庭成员的习惯，饭菜口 味和生活特点。家庭成员的性格爱好和工作时间。 三如实向雇主介绍自己的情况......”。

4、“.....对客户提出的问题要有问有 答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐 地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。 四在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。 坚持每天洗澡换衣，每周修剪次指甲。衣着简朴，不能穿过透过紧过短的衣服，更 不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。 五在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置， 不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话看电视吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家 人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不 传话。不要和其它服务员起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。 六注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲 门,出去时记住要轻轻的把门带上。坐立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要 东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调......”。

5、“.....主人出门或归家时 要有礼貌的打招呼。 七工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情 舒畅。八严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度为人热情开朗真诚自信心胸开 阔情绪稳定自制力强事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较谦虚求教，主动沟通， 对产生的误会隔阂要积极解决正确处理好工作与个人生活的关系开，给客户及家 人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不 传话。不要和其它服务员起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。 六注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲 门,出去时记住要轻轻的把门带上。坐立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要 东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时 要有礼貌的打招呼。 七工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情 舒畅。八严于律己，宽以待人......”。

6、“.....不要斤斤计较谦虚求教，主动沟通， 对产生的误会隔阂要积极解决正确处理好工作与个人生活的关系，调整好自己的心态， 不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力微笑着工作生活，用自 己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。 九不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人 用品如信件资料抽屉首饰等，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出 安排家人工作等非分要求。 十要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉扔掉的东西要征 得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。 十主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序，不 要丢三拉四。 十二要有安全防范意识，不要好奇乱动雇主的贵重物品，以防损坏不会使用的电器 等用具......”。

7、“.....工作中要注意防火防盗，注意自身的安全及雇主家庭财 产和人员的安全。工作时尽量小心仔细，如损坏雇主东西，应主动向主人认错，争取主人原 谅。切不可把损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于你的原因如粗心损坏丢失雇主的物品 财产，损害了雇主及家人的身体健康，都属于责任事故。除吸取教训外，应该做到如 实说出真相，诚恳赔礼道歉。对雇主的经济损失你有责任赔偿，要主动表示赔偿。具体 赔偿金额要双方协商。雇主谅解你而不要你赔偿，你应表示感谢。雇主心疼损失而发 脾气，是人之常情，要正确对待。 十三雇主小孩不可以让陌生人带走，不要给陌生人开门，不要带陌生人到雇主家。不得擅自将同乡亲友带到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客户家的电话，更不能用客户 电话闲聊。不能把主人家中的电话号码告知其它家政服务员老乡和不相干的朋友。 十四无事不要拨打占用雇主电话，更不要拨打长途电话，如有急事需在客户家打电话， 要与主人打招呼，征得同意方可拨打，通话时间要短，并争取长话短说......”。

8、“..... 十五住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友。不在雇主家以外 的地方居住，有事外出天黑之前必须回到客户家中。如遇有特殊情况不能按时返家，应及时 通知雇主，并征得同意。外出时要注意交通安全，骑车不熟练不要到人多路窄的地方骑过 马路要遵守交通规则，要按交通指示灯的指示，走人行横道不要和不认识的人交往，以防 上当受骗。 十六帮主人采购日常用品定要注意做好日常开支账，少则三天，多则周向雇主报 账，这样可避免双方因时间过长发生记忆差错。不得虚报冒领雇主委托你购买日用品时， 要请对方详细说明要求，如规格颜色价格等，以免发生差错购买物品，应向商店索要 发票，便于回来钱货两清购物时的个人垫款，要向雇主讲明金额。雇主时忘记补还时， 可婉转提示对方购买副食蔬菜，应按雇主交代的品种数量单价办理。不要大手大脚， 拣自己喜好的购买。 十七关爱雇主家中的每个成员，对他们要想自己的亲人。对调皮的孩子，有病或脾 气古怪的老人，要宽容......”。

9、“.....要妥善处理，不要随意介入，更不要对外 张扬，能劝解则劝解，不能劝解时注意做好本职工作。要沉着，不要慌张。 十八合同签订后，按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬休 息辞工。家政服务员不可以强行要求雇主让其休息或自行其事索取小费，更不得向雇主借 款。十九人格平等不卑不亢。你可以接受雇主出于爱护的善意批评，但不必对恶意辱骂 讥讽忍气吞声。如有下列情况雇主所订服务合同内容与实际工作不符雇主家中无居住 条件雇主要将你转让给他人或带往外省市服务雇主家中无女主人，雇主言行下流，行为不 轨，以及诽谤殴打拘禁跟踪私拆个人信件等严重的侵权行为，应立即通知公司或当 地公安机关。 二十每季度我们公司举行优秀服务员评选大会，年终也有春节表彰大会，希望你也积 极参与，好好争取, 家政服务礼仪 家政人员在服务过程中，必须要与家庭成员相处交流，同时还要与雇主的亲戚邻 居等人打交道，这就决定了家政人员的素质中外表的重要性。无论是第印象，还是在相处 过程中......”。