1、“.....增加销售的成功几率，进而提高销售收 入。 增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有 效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让 利取得交易成功，从而提高销售利润。 提高客户满意程度。系统提供给客户多种形式的沟 通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的致性与连贯性， 利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反 应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业 的有效沟通关系。 降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组 分类......”。

2、“.....使市场推广和销售策略的制定与 执行避免了盲目性，节省时间和资金。 的实施阶段 目前，实施管理系统的企业都不约而同地将市场销 售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管 理的长远目标来看，这步骤是十分必要的，但它不是实 施的全部内容。市场销售与服务的高度集成化确实可以带来 业务部门工作效率的提高，但集成化的系统本身并不能加强企 业对市场的认识和了解程度，也不能因 此密切与客户关系。实施成功更为重要的阶段在于对数据 的有效处理和分析。通过分析，使企业理解客户行为及其购买 方式......”。

3、“.....因此 项目的实施可以分为三步应用业务集成，业务数据分析和决 策执行。 应用业务集成 将的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供 统的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数 据的集成与共享。这环节的他们的理解和支持，使企业实现系统上线的平稳 过渡。 项目实施组织结构的建立 系统的实施是需要大量的人力来完成的。只有保证人 力资源的充足才能保证项目按期按质按量地完成。 般的......”。

4、“.....按照角色分配可以分为项目经理应用模块小组 技术支持小组项目领导小组等，其中内部人员的来源主要是 企业高层领导相关实施部门的业务骨干和技术人员。 保证项目组成员的稳定性也是项目成功的关键因素之。 人员的流动会对项目实施带来负面影响。最常见的问题是离开 的人员曾经参与系统的各类培训对系统的实现功能十分了解， 且参与了新系统的流程定义过程，了解流程定义的原因和理 由，以及新流程与现有流程不同之处和改变原因。而新加入项 目组的成员不但要花很长的段时间熟悉系统......”。

5、“.....由此可能会带来项目实 施的拖期和企业内其他人员对项目实现结果和目标的怀疑。 软件供应商及实施伙伴的选择 的软件系统有不少，各自间存在着不同程度上的差异， 很多企业在选型过程中经过轮又轮的产品演示与讲解仍 难以做出最后的抉择。针对上述情况，在此有几点建议仅供参 考 对软件的选择要依据企业对系统的远景规划和近期 实施目标来进行。比较哪个产品更能贴近自己的要求。 系统的最终拥有者是业务部门，因此选型工作必须 有业务部门的紧密配合而不能简单地将工作分配给部门完 成。 考虑系统的投资保护......”。

6、“..... 客户关系的中国之路 年岁末的中国北京,掀起了股的热浪,执全球电子 商务软件牛耳的公司,邀请其合作伙伴和普华 永道在北京举办了想客户所想客户关 系管理应用研讨会月份才从朗讯科技拆分出来的 公司也紧锣密鼓开了场沸沸扬扬的论坛会蓝色巨 人公司将月定为月，同时利用网站进行解决方 案的热卖活动官方的信息产业部并没有寂寞，长期策划 阵容强大且为期三天的首届客户关系管理国际研讨会把这 股热浪推向了高潮，真正成了冬天里的把火。作者有幸 参加了上述所有的会议和活动......”。

7、“.....为这把火添过柴，加过油。本文则试 图透过热浪的炽热，用思辨的视角来考察下的中国之路。 是什么 客户关系管理， 是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。 描述关于的定义,无疑是件非常困难的事情。原因 是，不同的研究机构和不同的厂商有着不同的表述。尽管如此， 我们也必须给出定义，否则，就无法展开下文。让我们把目光 客户管理手册 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类 产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们 的消费方式由被动接受变为主动选择......”。

8、“.....客户成了真正的上帝。 这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。企业 如何实现对多渠道销售与服务的集成统管理，就需要有 套完整的客户关系管理以下简称为的理论与技术实现 手段。 系统的实施目标 系统的实施在定程度上改变了企业对市场以及客户 的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。 现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的 保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析......”。

9、“.....开发现有客户存在的购买潜力，达到进 步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度 的目标。 提高销售额。利用系统提供的多渠道的客户信息， 确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收 入。 增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有 效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让 利取得交易成功，从而提高销售利润。 提高客户满意程度。系统提供给客户多种形式的沟 通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的致性与连贯性， 利用这些数据......”。