1、“..... 诚实是为人的根本，信任是处事的原则。员工之间相互信任彼此尊 重，光明磊落做人，坦诚公正处事。公司每位员工都是创造价值的 重要力量。 团队是集体智慧协同作战，团队协作是产生效率的前提是团 队协作的效果，而效率是实现公司价值最大化的最切实途径。 进取是获得成就的手段，成就是进取的目的。名铁人通过不断的变革 和创新，追求公司的长远价值。实现公司长远价值的最大化是我们共 同的成就。 激情是成功的基础，尽责是做事的原则。缺乏激情扼杀创造力，每 位员工在工作中充满激情和活力，对事业执着追求和高度投入，从小 事做起从自己做起，尽心尽责，对公司负责对绩效负责，勇于承担 责任......”。

2、“.....组织中的每位成员在共同 的文化共同的理想和共同的追求下，为实现价值最大化齐心协力 努力奋斗。 学习学习是组织创造价值的动力源泉。组织中的每位成员不仅要 互相学习，互相帮助。共同提高，同时也要学习组织外的先进经验和 技术，从而使每位员工整个组织永远都进步和提高，为公司价值最 大化提供技能积累。 活力活力是创造组织价值的力量保障，组织中的每个成员永远都 充满朝气，生机勃勃，积极向上，营造个创造价值的良好氛围。 创新创新是实现组织价值的手段，组织中的每位成员都锐意进取， 大胆革新，创造性地工作，从而使组织内每位员工的才能和智慧都得 到充分的发挥......”。

3、“..... 四精神口号 精诚团结努力拼搏用心积累争创流。 五经营宗旨 以人为本诚实经营及以市场为导向，客人满意为中心。 六管理方针 引进科学化的管理模式 重视培训协助员工发挥潜能 培养员工掌握专业技能 提供内部晋升的机会，选择优秀员工担任管理职位 实行奖惩制度，以保持严明的纪律和健康的风气。 七服务宗旨 流的环境流的出品流的服务合适的价格。 八公司价值观 以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为目标。 样是具有偏见成见的人。 职业道德 职业道德的概念 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范......”。

4、“..... 职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基 本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形 象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。 二服务人员应具有职业道德 对待工作 热爱本职工作热爱本职工作是切职业道德中最基本的道德原则。本公 司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的 和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客 人的需求为自己最大的快乐。 遵守公司的规章制度 自洁自律......”。

5、“..... 不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 自觉抵制各种精神污染。 不议论客人和同事的私事 员工不带个人情绪上班 团体意识 坚持集体主义 集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确 处理个人利益他人利益班组利益部门利益，和公司利益的相互关系。 严格的组织纪律观念， 团结协作精神 爱护公共财产 对待客人 全心全意为客人服务 诚恳待客，知错就改。 对待客人视同仁。 三职业道德的标准 热爱本职工作具有奉献精神 坚持宾客至上，服务第， 爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉 克己奉公不谋私利 坚持事同仁，童叟无欺 遵守商业道德......”。

6、“.....心灵与态度又有着怎样的联系呢次，我在 家大饭店吃饭，其间想去洗手间，就问服务员洗手间在哪儿在那边。 那人好像正在忙着收拾桌子，看都不看我眼，只用手指了下方向。在哪儿 呢我还是不明白。他就又指着那个方向说在柱子的对面。这下子我明白 了。可是服务员回答时，不看着我，让我感到很不受尊重，心里很不舒服。 从他的态度可以看出来，也许是太忙了，想早点收拾完先走，所以没有耐 心与客人说话。行为是内心的表现。只有在内心里尊敬客人，你才会与客人说 话时。自然而然地面对客人。服务时，内心也要面对客人，这很重要。如果你 内心不是向着客人的......”。

7、“.....客人也不会觉得舒服。 服务人员不论什么时候，都应对客人保持谦敬的态度，说话时都要面对客人。 但是，许多时候服务人员虽然意识到这点，但未必会从各个方面，特别 是细节上加以注意。些个人偏好，些长久养成的习惯，甚至是些平时看 来无关痛痒的小动作，就会习惯地犯，做出的行为容易引起客人的误解。 在家餐馆，个服务员在为客人上完菜和饮料后，总要用手去蹭蹭鼻子 下面。这个年轻服务员的毛病让客人感到很不卫生但都没有说明，只是不肯再 光顾，餐馆生意因此大受影响。直到有天，个比较直爽的客人当场向餐馆 经理指出了这点，大家意识到了问题所在，并促其忙改正，餐馆生意才好转 起来......”。

8、“.....差点毁掉了个餐馆。 因此，尊敬客人不单是种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是种出自 内心的尊敬，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务， 即使是些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。 只有做到了这点，你才会很自然地尊重客人，对客人直保持着谦敬的态度。 当然，你也会由此赢得客人的尊敬。 二工作态度 语言谈吐文雅，常用礼貌用语，避免方言......”。

9、“..... 诚实是为人的根本，信任是处事的原则。员工之间相互信任彼此尊 重，光明磊落做人，坦诚公正处事。公司每位员工都是创造价值的 重要力量。 团队是集体智慧协同作战，团队协作是产生效率的前提是团 队协作的效果，而效率是实现公司价值最大化的最切实途径。 进取是获得成就的手段，成就是进取的目的......”。