1、“.....对业主车辆实行登记发证管理，无卡无 证车辆禁止驶出车场或格控制外来人员。 治安管理保安只实行小时值班，确保业主和住户生命财产安 全，小区内实行出入管理，严为小区营造出安全整洁优美和谐高度体现 现代文明的居住环境。 物业管理有限公司 管理理念和目标 小区占地面积平方米，建筑面积平方米，硬化道路 平方米，绿化用地平方米，建有健身广场处，建有栋多层房屋 住宅和栋物业管理用房。 根据小区物业的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施设备及该物业 的使用性质特点，我们公司将本着使该物业保值增值的管理原则，积极倡 导业主至上，满意为本，诚信守誉的服务理念，以与时具进的时代意 识，全方位的构思服务业主，使业主在我们的服务中充分享受到舒适，宁 静祥和的生活......”。

2、“.....公司采用了总经理全权责任制的垂直指挥职能与专职能 部门的专业职能相结合的管理架构，既保证了公司把手对各部门的直接 指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策，以能够放手授权给各 部门去协调具体工作的执行，而作为基层作业层的各项管理处，则能够在 各职能部门的指导，监控和考核下依照明确的目标和要求开展工作。在实 际工作中，公司非常重视各类有效会议的召集，如召集各项目经理每月 次的上个月工作质量分析会各职能部门每周次晨会等。会上，反应情 况，汇报工作，讨论问题制定，改管理机构运作方式 ，宁 静祥和的生活。以全国物业管理示范住宅小区标准级标准为我们的 管理服务定位，全力 的使用性质特点，我们公司将本着使该物业保值增值的管理原则，积极倡 导业主至上，满意为本，诚信 住宅和栋物业管理用房......”。

3、“.....建筑风格，智能化硬件设施设备及该物业 管理理念和目标 小区占地面积平方米，建筑面积主的肯定和赞许。 物业管理有限公司 部分内容简介全工作 生活环境的目标和要求。部分内容简介全工作 生活环境的目标和要求。五年多的服务工作，得到了业主的肯定和赞许。 物业管理有限公司 管理理念和目标 小区占地面积平方米，建筑面积平方米，硬化道路 平方米，绿化用地平方米，建有健身广场处，建有栋多层房屋 住宅和栋物业管理用房。 根据小区物业的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施设备及该物业 的使用性质特点，我们公司将本着使该物业保值增值的管理原则，积极倡 导业主至上，满意为本，诚信守誉的服务理念，以与时具进的时代意 识......”。

4、“.....使业主在我们的服务中充分享受到舒适，宁 静祥和的生活。以全国物业管理示范住宅小区标准级标准为我们的 管理服务定位，全力为小区营造出安全整洁优美和谐高度体现 现代文明的居住环境。 管理服务目标是 治安管理保安只实行小时值班，确保业主和住户生命财产安 全，小区内实行出入管理，严格控制外来人员。 二清洁管理实行专职保洁人员责任制，保证小区内小时干净 卫生整洁。 三车辆管理车辆凭证出入，对业主车辆实行登记发证管理，无卡无 证车辆禁止驶出车场或小区外，外来车辆未经许可不得进入小区。 四水电维修管理实行小时值班。业主遇有问题，随叫随到保 证供电供水供气及通讯电视设施设备运作正常， 五绿化管理定时定期对花草树木实施浇灌打药施肥随时除草 修剪维护，保持花草树木茂盛美观。 六住户投诉虚心接受业主的批评和建议，不断改进工作，提高管理 水平和服务质量......”。

5、“..... 七员工培训定期对管理人员，服务人员进行业务培训，不断提高员 工的管理水平，服务技能，加深员工的思想教育，深化员工的业主至上， 满意为本，诚信守誉的服务理念。管理机构运作方式 物业管理公司管理架构 由此图可表明，公司采用了总经理全权责任制的垂直指挥职能与专职能 部门的专业职能相结合的管理架构，既保证了公司把手对各部门的直接 指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策，以能够放手授权给各 部门去协调具体工作的执行，而作为基层作业层的各项管理处，则能够在 各职能部门的指导，监控和考核下依照明确的目标和要求开展工作。在实 际工作中，公司非常重视各类有效会议的召集，如召集各项目经理每月 次的上个月工作质量分析会各职能部门每周次晨会等。会上，反应情 况，汇报工作，讨论问题制定，改进工作的措施会下......”。

6、“.....收集信息，随时把握公司正常运行二脉搏，确保各项规章制度的落 实到位。 向管理要效益，是公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存 和发展客观要求。公司要走向社会，拓展市场，就要适应社会，融入市场， 以市场机制来调节我们的行为，不断修正我们管理方式和策略，最大限度 地获取经济效益，社会效益和环境效益。 总经理 品质 管理部 财务 管理部 总经理 办公室 企业 发展部 各项目管理处公司经过多年的发展探索，逐步总结出许多成功的管理经验。其中我们 非常注重人的管理。管理中，始终坚持以人为本的管理理念。作为服务行 业，我们非常清楚，只有善待自己的员工，员工才会善待客户，先有微笑 的员工才有微笑的客户，就此，公司经常教育各级管理者，谁忽视了员工， 谁就不可能拥有真正支持的员工，也就很难拥有客户......”。

7、“.....管理处经理是指挥者，同时又是管理检查者，各项指令 下达后，策划执行机构开始运作。执行过程中的反馈渠道，待经理做出判 断校正总结后，从中发现管理之中存在的问题，并及时加以纠正，做 到有部署，有检查，有总结，从而使内部管理中心各层面得到有效控制， 保证了内部管理的有效性。 管理制度及考核办法 公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位分工，需共 同遵循以下制度。 员工守则 遵守国家政策法令法规，讲究职业道德，遵守公司与各物管处 切规章制度，严守公司及用户机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声 誉......”。

8、“.....提供有效证件，不得有隐瞒或假造行为。 按照公司与各物管处培训制度的要求接受业务指导各类培训及考 核制度。 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求展开工作。 服从领导听从指挥团结同志互帮互助按时按质完成各项工 作任务。 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 仪容整洁精神饱满待人热情文明用语。 勤俭办公，节约用水电气，杜绝切浪费现象。 关心公司事务主动提出合理化建议，发扬团结奉献创新的精神， 为公司与各物管处作贡献。 二接待来信来访来电投诉制度 为了实现管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断 完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每信息，特制定本制度 实行首问责任制，公司每位员工，无论其部门分工，均有义务 接受业主的任何来访来电投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的......”。

9、“.....不得任何理 由推托回避，应将业主住户反应的问题当场予以接待，而后转告相应 部门。 每位员工都有责任收集来自业主住户关于小区管理的看法建 议意见等。 公司员工接听所有来电时，第句必须为您好，物业。 受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿无 理拒绝，并做到视同仁。 当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在小时内 予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 凡由市政设施如水电气道路邮电通讯等所引起的住户投 诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排 忧解难，决不允许推托了事。 员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减少投 诉，把矛盾消灭在投诉之前。 对业主的投诉应及时进行分析总结......”。