1、“.....接待电话日常规范用语您好，设计工程公司客户咨询客户我想咨询下你们的操作方式回答您房子多少面积喜欢什么风格我们首先会根据您的需求配个适合您的设计师测量下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。正在施工的客户请问您有什么事客户回答„„我帮你接过去。他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧,他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。二找人电话通知本人接电话或转接过去。他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗回答同客户类三建材商电话我给你接到我们的材料部总好吗你施工，怎么样营销部运行规范话务员主动积极拨打电话，给予客户细致的介绍，以约定的方式将客户吸引到公司......”。

2、“.....并与设计师做好交接。话务员应该对客户进行跟踪回访，时刻了解客户心态，在客户与设。如何邀约已在预算中的电话打招呼自我介绍重点询问预算中的情况找出问题，给出建议邀约再次的碰面洽谈预算。顾客关心的重点话题你们公司怎样好在哪里二你们价格贵不贵三你们设计的情况找出问题，给出建议配合设计邀约再次碰面洽谈设计方案。如何邀约已在立面设计中的电话打招呼自我介绍重点询问立面设计中的情况找出问题，给出建议邀约再次碰面洽谈设计方案自住的是吧,号码怎么知道的我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家装上的服务，您看我们针对您房子设计的事务和交流下如何如何邀约已在平面设计中的电话打招呼自我介绍重点询问平面设计中窗，飘窗，常规窗。下水道马桶的位置，及是否移位。已装了。你有朋友需要装修吗帮我介绍下，这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。我没有考虑好先生小姐，我想再问下，您家的房子确定是择......”。

3、“.....您说对吧那好吧,您看你是周周有空还是双休日有空您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便为何测量粱的位置和高度确定。采光通风怎样。窗子的情况不样落地样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司有个比较有个参考。其实做装修和买东西样，您肯定也要货比三家。比设计，比施工，比材料，比服务。如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选起来，然后再考虑施工块。这样装修起来比较省时省力你看我们这些活动比较省事比较丰富比较精彩。相关的内容先认真分析给您看看，方面您对我们公司有个了解，另方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这范工程的装修征集活动，电话向您咨询下，您家的新房。近期考虑是要装修和设计的是吗备注已在考虑装修的客户，您设计有没有在做没有。建议您装修之前先分个步骤来先将平面立面材料，价格这块先做念。助人的信念。追求成功的信念......”。

4、“.....礼貌的问候姓名全名先生或者小姐。自我介绍。家装高级顾问营。俱乐部小。询问交流。目前我们公司正在针对小区，在搞示二良好的心态与信念。积极乐观的心态喜悦的心态包容的心态抗拒绝的心态老板的心态虚心学习的心态坚持不懈的心态不达目的的不罢休的心态强烈的企图心。信念相信成交的信与客户交流现场成交成功的心态塑造建立梦想与目标有目标才有动力梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向。的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。接待客户工作流程欢迎安排就坐登记房子，姓名，电话会议当中解决客户的需求④会后们在提问时间优先回答。五需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考......”。

5、“.....设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则会议进行时大家保持会场持序。二请大家起把手机调到振动档或者关机。三为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。四有问题写下来交给我们服务人员，我会的主持人，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析风格风水个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保介绍会议的流程④推崇主讲老师学会衔接学会当主持人总经理研讨会主持稿各位来宾女士们先生们大家好,欢迎参加由装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍，我是本次研讨会介绍会议的流程④推崇主讲老师学会衔接学会当主持人总经理研讨会主持稿各位来宾女士们先生们大家好,欢迎参加由装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会......”。

6、“.....我是本次研讨会的主持人，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析风格风水个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则会议进行时大家保持会场持序。二请大家起把手机调到振动档或者关机。三为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。四有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。五需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考。在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。接待客户工作流程欢迎安排就坐登记房子，姓名......”。

7、“.....是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向。二良好的心态与信念。积极乐观的心态喜悦的心态包容的心态抗拒绝的心态老板的心态虚心学习的心态坚持不懈的心态不达目的的不罢休的心态强烈的企图心。信念相信成交的信念。助人的信念。追求成功的信念。电话的流程大胆的使用电话。礼貌的问候姓名全名先生或者小姐。自我介绍。家装高级顾问营。俱乐部小。询问交流。目前我们公司正在针对小区，在搞示范工程的装修征集活动，电话向您咨询下，您家的新房。近期考虑是要装修和设计的是吗备注已在考虑装修的客户，您设计有没有在做没有。建议您装修之前先分个步骤来先将平面立面材料，价格这块先做起来，然后再考虑施工块。这样装修起来比较省时省力你看我们这些活动比较省事比较丰富比较精彩......”。

8、“.....方面您对我们公司有个了解，另方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司有个比较有个参考。其实做装修和买东西样，您肯定也要货比三家。比设计，比施工，比材料，比服务。如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟装修不是件小事情，您说对吧那好吧,您看你是周周有空还是双休日有空您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便为何测量粱的位置和高度确定。采光通风怎样。窗子的情况不样落地窗，飘窗，常规窗。下水道马桶的位置，及是否移位。已装了。你有朋友需要装修吗帮我介绍下，这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。我没有考虑好先生小姐，我想再问下，您家的房子确定是自住的是吧,号码怎么知道的我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家装上的服务......”。

9、“.....给出建议配合设计邀约再次碰面洽谈设计方案。如何邀约已在立面设计中的电话打招呼自我介绍重点询问立面设计中的情况找出问题，给出建议邀约再次碰面洽谈设计方案。如何邀约已在预算中的电话打招呼自我介绍重点询问预算中的情况找出问题，给出建议邀约再次的碰面洽谈预算。顾客关心的重点话题你们公司怎样好在哪里二你们价格贵不贵三你们设计施工，怎么样营销部运行规范话务员主动积极拨打电话，给予客户细致的介绍，以约定的方式将客户吸引到公司，推崇介绍设计师，并与设计师做好交接。话务员应该对客户进行跟踪回访，时刻了解客户心态，在客户与设计师之间做好沟通，协助设计师完成签单工作。话务人员从上午到，应努力做好本职工作，严禁工作期间发生脱岗串岗，经发现给予元罚款。话务员无特殊情况到公司报到开座谈会，学习交流，迟到每次罚款元，此款作市场部活动资金......”。