1、“.....非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停乱放叠放现象。与机动车摩托车可根据需要确定车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系。车场现金应和票据相吻合，移交清楚。恶性交通事故发生数为。消防管理有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并有保存相关记录。消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用。消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施。对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在分钟内参照紧急事件处理相关标准赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作......”。

2、“.....管理公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。公司收支至少达到平衡状态。公司应严格控制成本支出，单位面积物业管理成本应控制在下列验收标准。管理项目保留房屋返修跟进记录。入住办理制订入住手续办理程序并得到落实。保存各种已签有效协议，含业主公约等。保留完整的房屋交付验收等有效记录。在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。经营相关管理协议等。商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。广告霓虹灯招牌整洁统美观无安全隐患或破损等。接管验收公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。公司制定房屋乱张贴。落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾无污水。排放油烟噪音等符合环保标准......”。

3、“.....商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料从业人员基本资料经营许可证复印件，返修率不高于随机抽样值。服务质量回访满意率不低于。会所等其他服务提供符合公司相关要求商铺管理商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。无违法违章装修乱搭建乱悬挂态符合礼仪规范要求，面带微笑对顾客的资料物品现金有明确收交记录。各项居家商务服务提供按照公司规定的程序进行。公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。零修急修及时率物业管理周报全面真实客观。居家商务服务服务人员服务及时不拖沓，赴约提前到达时间不超过分钟，迟到最迟不超过分钟。服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪目编制季度管理服务报告......”。

4、“.....编制物业管理周报，定期向业主公布管理服务信息。要求提供的季度管理报告和业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。物业管理项目内设立业主意见箱。物业管理项目至少每年进行次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。两个业主以上的物业管理项宅类物业管理项目每季度至少组织次社区文化活动。社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地设施。物业管理项目至少每半年召开次业主恳谈会，加强与与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。物业管理项目向业主公布紧急联系电话日常服务电话及公司投诉电话。建立小时接听电话制度，接听业主报修求助投诉等......”。

5、“.....住客户服务企业经营上的创新措施得以有效应用。顾客关系物业管理项目按规定成立业主委员会。管理项目积极协助业主委员会建立和运作。管理项目和业主委员会建立规范友好的关系，沟通顺畅。所有住宅类物业管理项目理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。建立创新机制，鼓励员工开展各种管理服务和技术创新活动。公司确保每年度有超过项在内部管理定期考核制度，并有效落实。每年至少进行次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到，公司及物业管至少每半年总结次培训工作。公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修......”。

6、“.....熟悉物业管理的基本法律知识。员工培训工作符合培训制度要求。公司建立社会保险。为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于小时，并对培训效果进行评估，至社会保险。为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结次培训工作。公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。对各级管理人员进行相关物业管理法律法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。员工培训工作符合培训制度要求。公司建立定期考核制度，并有效落实......”。

7、“.....并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。建立创新机制，鼓励员工开展各种管理服务和技术创新活动。公司确保每年度有超过项在内部管理客户服务企业经营上的创新措施得以有效应用。顾客关系物业管理项目按规定成立业主委员会。管理项目积极协助业主委员会建立和运作。管理项目和业主委员会建立规范友好的关系，沟通顺畅。所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。物业管理项目向业主公布紧急联系电话日常服务电话及公司投诉电话。建立小时接听电话制度......”。

8、“.....并做好相关记录。住宅类物业管理项目每季度至少组织次社区文化活动。社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地设施。物业管理项目至少每半年召开次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。物业管理项目内设立业主意见箱。物业管理项目至少每年进行次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理服务及财务信息管理服务费收支情况和维修基金使用情况向业主公布单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面真实客观。居家商务服务服务人员服务及时不拖沓，赴约提前到达时间不超过分钟......”。

9、“.....服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑对顾客的资料物品现金有明确收交记录。各项居家商务服务提供按照公司规定的程序进行。公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。零修急修及时率，返修率不高于随机抽样值。服务质量回访满意率不低于。会所等其他服务提供符合公司相关要求商铺管理商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。无违法违章装修乱搭建乱悬挂乱张贴。落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾无污水。排放油烟噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料从业人员基本资料经营许可证复印件相关管理协议等。商铺周围清洁美观卫生......”。