1、“.....陷管理刻意制造的困忧事无巨细都要受约束主管之间的明争暗斗阻碍沟通的等级差异部门壁垒引发的滞后困扰形成的消极气氛年厚的评估粉刷太平的评估刻意伪装的评估主观随意的评估超越水准的评估杜撰造假的评估年月日零缺陷管理把持独霸的会议高官高谈阔论的会议无法表达欲望的会议平庸千篇律的会陈词滥调的培训标语和口号式的培训无新意重复式的培训理论脱离实际的培训仅针对最基层的培训高压下屈辱式的培训年月日零缺陷管理仁慈宽常见倾向年月日零缺陷管理适得其反的鼓舞短时间使人振奋的鼓舞不能激起自觉性的鼓舞例行的流于形式的鼓舞平淡的习以为常的鼓舞廉价的人人有份的鼓舞年月日零缺陷管理陷的预防体系测量和验证建立统的测量评价系统制定统的测量评价标准记录统的测量评价数据验证预防措施实施的绩效寻求切可以改进的机会年月日零缺陷管理要避免的几种陷的预防体系执行和实施接受统培训保证行动统确保定义概念制度理解致随时调整影响进度节点时间对过程实施随时测量并改进针对新的问题增加适时培训年月日零缺陷管理缺陷的预防体系沟通和培训各岗位十分了解过程的输......”。

2、“.....入编制过程活动的资源和方法确保过程输出的合理和完美协调好各个过程节点的同步建立统的培训和教育系统年月日零缺陷管理缺缺陷的预防体系组织结构体系结构符合产品流程体系岗位职能职责明确体系作业程序指导明晰体系成员有工作主动性体系实施业绩可验证性年月日零缺陷管理缺执行实施和验证的年月日零缺陷管理缺陷的预防体系措施策划预防措施的策划必须清楚不含糊充分利用数据库尽量简单低成本客户意愿不缺失年月日零缺陷管理团队成员消除缺陷的决心观念更新和预防知识教育既定预防行动的坚决执行年月日零缺陷管理缺陷的预防体系管理共识公司各层管理者都认识缺陷是可以预防的所有预防措施都是可以缺陷存在的客观性缺陷是伴随不足而生因此决不会无中生有也不会突来横祸也不会隐而不显必然会有迹象年月日零缺陷管理有迹象就可以预防预防的三项行动策略可能的客户对缺陷不定都会发现的只要产品能销缺陷就是允许的成本用在消除缺陷是不合算的年月日零缺陷管理预防是消除缺陷的灵魂年月日零缺陷管理容忍缺陷存在认为缺陷存在是必然的小的缺陷放行是可以的表彰弥补缺陷是应该......”。

3、“.....实际发生的约公司质量管理的总态理中的地位质量策划已经作为注意管理思想已经发生问题的处理除少数问题外基本都可以预防了质量改进和质量提高改进和提高都已经可以持续发展营业额中的质量成本报告的约......”。

4、“.....熟度的评价年月日零缺陷管理“零缺陷”管理是长期的战略管理非短期的战术处理年月日零缺陷管理缺陷问题的剖析年月日零缺陷管理不致缺陷产品与标准要求不符合的缺陷产品与合约合同不符合的缺陷产品与企业承诺不符合的缺陷产品与标称价值不符合的缺陷年月日零缺陷管理满足修补的陋习产品设计的缺陷靠工艺修补工艺水平的缺陷靠检验修补产品性能的缺陷靠服务修补产品质量的缺陷靠价格修补年月日零缺陷管理容忍缺陷存在认为缺陷存在是必然的小的缺陷放行是可以的表彰弥补缺陷是应该的隐瞒掩盖缺陷是合理的年月日零缺陷管理不正视缺陷的根源认为完全消除缺陷是不可能的客户对缺陷不定都会发现的只要产品能销缺陷就是允许的成本用在消除缺陷是不合算的年月日零缺陷管理预防是消除缺陷的灵魂年月日零缺陷管理缺陷存在的客观性缺陷是伴随不足而生因此决不会无中生有也不会突来横祸也不会隐而不显必然会有迹象年月日零缺陷管理有迹象就可以预防预防的三项行动策略团队成员消除缺陷的决心观念更新和预防知识教育既定预防行动的坚决执行年月日零缺陷管理缺陷的预防体系管理共识公司......”。

5、“.....各层管理者都认识缺陷是可以预防的所有预防措施都是可以执行实施和验证的年月日零缺陷管理缺陷的预防体系措施策划预防措施的策划必须清楚不含糊充分利用数据库尽量简单低成本客户意愿不缺失年月日零缺陷管理缺陷的预防体系组织结构体系结构符合产品流程体系岗位职能职责明确体系作业程序指导明晰体系成员有工作主动性体系实施业绩可验证性年月日零缺陷管理缺陷的预防体系沟通和培训各岗位十分了解过程的输入编制过程活动的资源和方法确保过程输出的合理和完美协调好各个过程节点的同步建立统的培训和教育系统年月日零缺陷管理缺陷的预防体系执行和实施接受统培训保证行动统确保定义概念制度理解致随时调整影响进度节点时间对过程实施随时测量并改进针对新的问题增加适时培训年月日零缺陷管理缺陷的预防体系测量和验证建立统的测量评价系统制定统的测量评价标准记录统的测量评价数据验证预防措施实施的绩效寻求切可以改进的机会年月日零缺陷管理要避免的几种常见倾向年月日零缺陷管理适得其反的鼓舞短时间使人振奋的鼓舞不能激起自觉性的鼓舞例行的流于形式的鼓舞平淡的......”。

6、“.....习以为常的鼓舞廉价的人人有份的鼓舞年月日零缺陷管理陈词滥调的培训标语和口号式的培训无新意重复式的培训理论脱离实际的培训仅针对最基层的培训高压下屈辱式的培训年月日零缺陷管理仁慈宽厚的评估粉刷太平的评估刻意伪装的评估主观随意的评估超越水准的评估杜撰造假的评估年月日零缺陷管理把持独霸的会议高官高谈阔论的会议无法表达欲望的会议平庸千篇律的会议没有结论决议的会议冗长令人窒息的会议年月日零缺陷管理刻意制造的困忧事无巨细都要受约束主管之间的明争暗斗阻碍沟通的等级差异部门壁垒引发的滞后困扰形成的消极气氛年月日零缺陷管理走火入魔的制度用制度解决切问题的企图日益膨胀的制度形成的围城复杂的规定形成工作流锁链矛盾或抵触的制度相互纠缠最终撇开无用制度自由行动年月日零缺陷管理缺陷改进的障碍年月日零缺陷管理只制定方案不策划过程方案只解决显现的问题问题解决方案终结过程寻找解决隐含问题过程体现螺旋提高年月日零缺陷管理措施只在基层实施所有的培训只针对基层过程中看不出领导作用数据仅仅反映过程轨迹缺乏分析正确的数据链年月日零缺......”。

7、“.....坚持“第次就完全做对”的态度......”。

8、“.....准时送交给客户年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针艾姆可公司能把具有竞争力的价钱,没有缺陷的产品,准时提供给我们的客户,是我们必须具备的质量象征年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针宝来公司我们立意使顾客完全满意准时送交零缺陷,有竞争力的产品,使维修的需要为零年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针贝泰公司为了改进质量,我们将提示明白的要求标准,希望每个人都能第次就把事情做好,遵循标准要求,必要时应使标准更臻完善年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针密立肯公司对外我们决心提供能帮助顾客成长的产品和服务对内我们应谨慎遵循无差错工作原则以完成任务年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针克劳斯比公司我们彻底了解公司的制度和工作要求,我们将为顾客和本公司的利益......”。

9、“.....标的领导选择新老及能力能互补的队员策划质量改进的工作作业程序选定个有沟通能力的协调人必要时可以聘请个专业顾问年月日零缺陷管理第五步设定标准对事件的关键点都要作出定义在定义的范围内设定相应标准标准使用大家都能理解的语言用标准来衡量事件的每细节交流和沟通应使用标准的描述年月日零缺陷管理第六步统计质量成本设立质量成本的统计科目如实记录质量成本的数据客观分析科目间影响程度用预防成本调节损失成本寻找出最佳的改进切入点年月日零缺陷管理第七步质量警示提醒让员工处处能感受质量警示提醒做错任何件事都必须付出代价质量警示应是企业文化的部分质量警示表达的形式可以多样化对错误的现身说法是最好的警示年月日零缺陷管理第八步改正的行动改正行动决不是去修修补补改正行动的目的要永远消除改正行动的基础是精确分析改正行动的对象是错误根源改正行动的反馈是新的源泉年月日零缺陷管理第九步“零缺陷”活动活动可以从“零缺陷日”开始活动慎重严肃不要喧哗玩笑活动力求使大家能永志不忘活动可邀请工会客户供应商由“日”向“周”“月”“年”发展年......”。