1、“.....最终高效迅速地完成酒店管理的终极目标。•课程实施框架总课时节讲课时每讲节次课时每次个讲训主题，分为三部分实施沟通技巧与人际交往的理论知识有关沟通或交往的情境训练自测及提问个人，讨论和评估第讲全面发展你的沟通技巧全面发展你的沟通技巧要点沟通的基本类型管理者必须掌握沟通技巧通过沟通发展认同感，消灭人际冲突情境训练与评估沟通的基本类型口头沟通效果快即时性难以把握书面沟通信息准确速度快使用量小非语言沟通占比重大，管理中的使用盲点管理者必须掌握的沟通技巧沟通在管理中的作用希尔顿饭店案例领导模式会对交流方式产生影响唐骏现象培养基本技能......”。

2、“.....保重他人面子从对方立场看问题......”。

3、“.....寻找共识不与人争论，但要力保自己的观点反馈倾听情境训练命令接传第四讲沟通和交往中的个人魅力沟通和交往中的个人魅力与把握结合目光语体态拉近沟通对象的心理距离空间与心理的吻合你的体态让对方感觉自己重要情境小品训练紧张目光搜索与锁定赢得别人信服的法则先对别人感兴趣，赢得信任倾听他人述说，表示重光微笑是无成本的服务之源职业形象第张脸用微笑打开的沟通容易畅通王震服务案例学会使用“目光语”心理学家对演员目光的发现情境小品“目光语的表情”沟通中的空间距离与体姿社交距离的认知何不从友善开始，保重他人面子从对方立场看问题，善解人意把自己观点变成对方的，寻找共识不与人争论，但要力保自己的观点反馈倾听情境训练命得别人信服的法则反馈倾听谈吐的有效运用交往中的表情与眼握结合目光语体态拉近沟通对象的心理距离空间与心理的吻合你的体态让对方感觉自己重要情境小品训练紧张目光搜索与锁定赢得别人信服的法则先对别人感兴趣，赢得信任倾听他人述说......”。

4、“.....积极倾听下属平级反映合作友善人通的法宝推销大师原平案例增进了解有效沟通有效沟通技巧找到共同点......”。

5、“.....建立有效沟通前提注重谈话氛围精心措词衷心表达运用表述指......”。

6、“.....积极倾听下属平级反映合作友善人情化大型情境训练表达链接第三讲人际交往与沟通的基本技巧人际交往与沟通的基本技巧要点人际交往的表情与眼光沟通中的空间距离与体姿赢得别人信服的法则反馈倾听谈吐的有效运用交往中的表情与眼光微笑是无成本的服务之源职业形象第张脸用微笑打开的沟通容易畅通王震服务案例学会使用“目光语”心理学家对演员目光的发现情境小品“目光语的表情”沟通中的空间距离与体姿社交距离的认知与把握结合目光语体态拉近沟通对象的心理距离空间与心理的吻合你的体态让对方感觉自己重要情境小品训练紧张目光搜索与锁定赢得别人信服的法则先对别人感兴趣，赢得信任倾听他人述说，表示重视何不从友善开始，保重他人面子从对方立场看问题，善解人意把自己观点变成对方的，寻找共识不与人争论......”。

7、“.....赢得信任倾听他人述说，表示重视何不从友善开始，保重他人面子从对方立场看问题，善解人意把自己观点变成对方的，寻找共识不与人争论......”。

8、“.....不能含混分钟对“态度决定切”发表分钟的看法结束词人生奋斗的核心理念成功来源于积极的思考！拥有信念比拥有才能重要！机会总是伪装成困难到来。“我能做到”是成功的最大动力......”。

9、“.....别人就怎样评价你。“付出得到”法则是成功的最大秘诀。健康是种态度，喜悦是心灵的解毒剂。实现人生梦想是你的种人生权利。你怎样对待他人，他人就是怎样对待你。你是你孩子眼中最好的人生榜样。想最幸福的事就是最幸福的人。态度决定切！我爱人生爱人类爱这个世界！我喜欢自己我相信自己我也喜欢我正在工作的企业！我是幸福的，我心中充满感谢！我相信自己有潜能会把事业做得更好！对自己诚实就能坦然面对需要改变自己的人生。我想改变自己，我就定能改变自己！谢谢沟通技巧与人际关系总论课程培养目标课程设计课程实施框架•课程培养目标职业生涯本身就是个无时不变的变化过程，因循守旧的观念和自甘平庸的管理思想迟早会被淘汰，要想成为行业的权威专业的高手就得直面自我职业旅程，跟随时代节奏的步伐，用全新的行业理念和方式突破管理瓶颈，转换和提高自身思维视角，产生新的创造性的管理思维活动，并将这种新颖人本情理化管理价值观最佳地通过有效沟通和协调，真正产生酒店服务新价值。•课程设计本课程设计着眼于了解感悟人性，人情......”。