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《TOP29【定稿】客户服务人员的投诉处理技巧PPT模版培训PPT教材.ppt文档免费在线阅读》修改意见稿

1、“.....认为我司系统有问题!喋喋不休型案例撤单不及时,股票买高了,认为我司系统堵单!缺乏信任型案例遭遇系统故障,对我司通道不信任!立竿见影型案例银证转账“未处理”的投诉!推卸责任型案例不懂交易规则,没有及时卖出认估权证,亏损万!扩大宣传型特征通常是重要行业领导,电视台报社记者律师,不满足要求会实施曝光案例柜台业务差错,误输客户姓名,索赔万!发泄情绪型案例公司推荐的股票让客户亏钱了!如何处理资讯服务投诉资讯产品短信牛网资讯理财产品研究报告等。案例“盘中参”推荐的股票让我亏损......”

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3、“.....躲避客户是在逼客户离开我们公司。投诉处理必备技能投诉处理步骤耐心倾听坚决避免与其争辩接受投诉迅速受理不拖延想方设法平息怨气运用同理心客观全面的考虑问题迅速采取实际行动投诉处理的技巧由我们来中心投诉内容分布通道服务银证合作资讯服务营业部服务质量其他客户投诉的目的宗旨投诉处理中正确心态的准备我能帮助客户对客户具有同理心即使客户的要求我无法办到,但我要让他感受到我尽了最大务,与经营者之间发生权益争议后,要求保护其合法权益的行为。程度普通投诉重要投诉紧急投诉•抱怨与投诉•投诉分类客户投诉的主要内容投诉分类营业部服务质量通道服务银证合作资讯服务其他投诉客户会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起连锁反映,最终导致其他系统的极大变化。证券行业客户投诉的特点周期性情绪化补偿性客户投诉的等级划分抱怨埋怨数落投诉消费者购买使用或者接受服只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀......”

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8、“.....认为我司系统有问题!喋喋不休型案例撤单不及时,股票买高了,认为我司系统堵单!缺乏信任型案例遭遇系统故障,对我司通道不信任!立竿见影型案例银证转账“未处理”的投诉!推卸责任型案例不懂交易规则,没有及时卖出认估权证,亏损万!扩大宣传型特征通常是重要行业领导,电视台报社记者律师,不满足要求会实施曝光案例柜台业务差错,误输客户姓名,索赔万!发泄情绪型案例公司推荐的股票让客户亏钱了!如何处理资讯服务投诉资讯产品短信牛网资讯理财产品研究报告等。案例“盘中参”推荐的股票让我亏损......”

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