1、“.....产品或服务或客户客户或地区优点易于技术专家之间的协作任务专业化程度高易于提高效率以及特定职能的关键技能含量减少按产品或市场分类所造成的多余人员考虑成本的有效性是否是本部门最优先考虑的因素。产品服务的市场可见度高按照产品服务和市场进行协调，易于实现跨职能间的协调可以实现高技术产品领域内的专业化考虑用户代表或主导技术是否是本部门的关键因素缺点不利于部门间的协调依赖于不同活动间的频繁联系，决策和交流缓慢决策集中由上层做出内部的工作重心可能与客户的购买方式不致需要单的或相互联系的产品路线有效畅通视野有限......”。

2、“.....目的是在对这些角色中的活动进行联系和协调作出决定时，有助于搜集信息，进行全面分析。关键角色描述业务优先性主要活动实施活动时涉及的主要关系影响活动结果的因素则它是关键角色。否则，则相反。这角色对联想三年规划的实现是否很关键讨论的结果将得出该部门的关键角色。在下章节中的工具将有助于完成角色的详尽定义。本资料来自本资料来自求的事情为了使我们部门不断适应快速变化的市场和外部环境，我们应该或必须做些什么完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否可从如下角度考虑若无此角色......”。

3、“.....运营程序客户产品服务本资料来自本资料来自我们所做的哪些工作是对联想的成功至关重要的我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持我们做了哪些合法运营所要做的哪些事情以增加对客户的价值包括内部和外部客户在回答这个问题之前，您们或许应该对主要内外部客户群体达成共识我们在哪些方面的工作有助于建立客户员工及股东眼中联想电脑公司的形象战略程序的产品或服务相关。在做这问题的讨论时，请将有关答案写在模型中。这个模型将有助于理清该部门的关键角色类别更具战略性更注重运营型更注重客户导向更倾向于产品与服务导向以下问题将有助于思考我们色关键角色矩阵关系该部门必须履行的关键角色有哪些关键角色是指该部门为联想电脑公司的关键能力所能做的特殊贡献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关......”。

4、“.....有活力注重未来对不确定性和变革的承受力强运营高效型着重于程序即切麦当劳联邦快递应用能力供应链网络自动化集中化标准化团队精神纪律严明评估为导向客户亲密型着重于客户即切价格合理和服务客户的最大化本资料来自本资料来自价值准则公司核心竞争力团队的大致特点产品领先型着重于产品即切耐克摩托罗拉不断创新灵活性不断改进对市场反应迅速创提供不同的解决方案，并注重发展长期合作关系信息技术重视程序，自动传递，没有中断重视产品......”。

5、“.....并注重发展长期合作关系职位和组织机构客户的兴趣在于获得要独无二的产品供应以特殊的独无二的方式对待每位客户我们的客户最注重的是获得最好的交易就价格产品可靠性至善至美的服务方面而言我们的每种产品都应是独无二的。在市场竞争淘汰我们的产品之前的意识具有相当的灵活性，使员工能够在定范围内以不同的方式本资料来自本资料来自的行为模式和行为来满足不同客户的不同需求核心价值为大众客户提供最优的产品客户希望并需要的意识具有相当的灵活性......”。

6、“.....在市场竞争淘汰我们的产品之前我们先淘汰自己的产品无与伦比的服务是客户所期望的产品的性能和可靠性是我们客户购买行为的决定性因素以产品的突破引领客户注重为客户提供完整的解决方案，并注重发展长期合作关系职位和组织机构客户的兴趣在于获得成功地交易成功的产品会影响职位授权我们的客户最注重的是获得无与伦比的服务提倡高效互动型精简并合理的组织机构由项目来决定设置跨职能小组部门是至关重要的我们的产品将引领市场我们强调为不同的客户提供不同的解决方案，并注重发展长期合作关系信息技术重视程序，自动传递，没有中断重视产品......”。

7、“.....有活力注重未来对不确定性和变革的承受力强运营高效型着重于程序即切麦当劳联邦快递应用能力供应链网络自动化集中化标准化团队精神纪律严明评估为导向客户亲密型着重于客户即切客户关系的建立与管理市场细分目标市场提供全面解决方案客户导向而非市场导向具有企业家精神的团队关系导向注重解决问题本资料来自本资料来自确定部门关键角色关键角色矩阵关系该部门必须履行的关键角色有哪些关键角色是指该部门为联想电脑公司的关键能力所能做的特殊贡献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些与该部门所提供的产品或服务相关。在做这问题的讨论时，请将有关答案写在模型中......”。

8、“.....您们或许应该对主要内外部客户群体达成共识我们在哪些方面的工作有助于建立客户员工及股东眼中联想电脑公司的形象战略程序运营程序客户产品服务本资料来自本资料来自我们所做的哪些工作是对联想的成功至关重要的我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持我们做了哪些合法运营所要求的事情为了使我们部门不断适应快速变化的市场和外部环境，我们应该或必须做些什么完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否可从如下角度考虑若无此角色，该部门的业务是否会垮掉如果答案为是，则它是关键角色。否则，则相反。这角色对联想三年规划的实现是否很关键讨论的结果将得出该部门的关键角色。在下章节中的工具将有助于完成角色的详尽定义。本资料来自本资料来自定义部门角色把每个关键角色填入下表。目的是在对这些角色中的活动进行联系和协调作出决定时，有助于搜集信息，进行全面分析......”。

9、“.....业务优先性主要活动实施活动时涉及的主要关系影响活动结果的因素对其它部门及用户的影响本资料来自本资料来自关键角色描述业务优先性关键活动实施活动时涉及的关键关系影响活动结果的因素对其它部门及客户的影响注在下部分使用工具中的模板或格式可以帮助你确认关系本资料来自本资料来自确定活动和关系工作流程分析用此图有助于分析该部门的关键关系产出信息产品报价半成品增加价值的关键动即与关键角色相关的关键活动外部零售商供应商内部其它部门部门内的各职能间输入员工材料设备供应信息供应商部门客户外部家庭用户中小企业大客户网站内部其它部门部门内的各职能间本资料来自本资料来自确定部门角色以关键能力为基础描述角色并确定部门目前是如何履行这些角色的关键能力与联想的关键能力相关的部门角色部门当前是如何具有此项关键能力的实施每项关键能力的岗位或岗位序列捕获学识和知识共享......”。