1、“.....还常常有表扬信。位同行跟团观察发现，小路带团的诀窍并不在于景观的导游，而在于她和客人的交往。在次带团中，有位白发老先生咳嗽了声，小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了，要不要去医院看看，小路关切的询问使老先生很感激，周围的几位游客也都投来赞赏的目光。不久，旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。小路为什么会常常受到表扬信从心理学上说原因是什么分该案例给你的启示是什么分二论述题每题分共分优秀的导游最重要的是他的人品和人格。请你谈谈对句话的认识。第页共页第页共页旅游心理学试题案例分析题每题分共分案例丁先生是市国旅的导游员，年开始做导游工作，初出茅庐就遭遇了场硬仗。那次。丁导游员带着个美国旅游团游三峡，这个团共有名游客游程是从重庆上船。顺流而下至武汉上岸。游程很顺利，然而丁导游员却暗暗担心，游上做了安抚游客的工作，并为每位游客预订了盒饭。同时......”。

2、“.....并及时与游船公司的业务代表联系，万真的误机，由游船公司负责安排全团在武汉的住宿及次日的机票。雨天路滑，司机路高度专注。可场。怎么办丁立即和市国旅进行联络取消午餐二取消原定到武汉后换乘市国旅的车再去机场的计划，请市国旅派人直接把机票送到机场三请市国旅与航空公司方面协商推迟飞机起飞时间。然后，丁在车通知了自己的地接社市国旅，没国领队及全团游客的谅解，对行程改变做了相应的准备。谁知祸不单行，乘车途中赶上天下大雨，路不好走，司机说，照这样前进，即使到武汉不换车，不用餐，点分也不定赶得到天河机。丁的担心是有道理的。结果，由于游船公司的原因，丁导游员所乘的那条船真的不能正点到达武汉。怎么办丁立即与游船公司做了郑重交涉，船方同意让改团于当日早晨点从岳阳下船，转乘汽车去武汉。把这行程的变更客能不能准时到达武汉。按照惯例，游船般足当日中午点左右到达武汉，游客点下船......”。

3、“.....时间非常紧张。点儿都耽误不碍万游船不能准点到达，就会误机，给后面的游程造成很大的麻烦生是市国旅的导游员，年开始做导游工作，初出茅庐就遭遇了场硬仗。那次。丁导游员带着个美国旅游团游三峡，这个团共有名游客游程是从重庆上船。顺流而下至武汉上岸。游程很顺利，然而丁导游员却暗暗担心，游说原因是什么分该案例给你的启示是什么分二论述题每题分共分优秀的导游最重要的是他的人品和人格。请你谈谈对句话的认识。第页共页第页共页旅游心理学试题案例分析题每题分共分案例丁先，小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了，要不要去医院看看，小路关切的询问使老先生很感激，周围的几位游客也都投来赞赏的目光。不久，旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。小路为什么会常常受到表扬信从心理学上题时利用了哪些能力分案例旅行社导游员小路带团很少有客人投诉，还常常有表扬信。位同行跟团观察发现，小路带团的诀窍并不在于景观的导游......”。

4、“.....在次带团中，有位白发老先生咳嗽了声场介于赶上与赶不上之间的时候，他的手机响了，市国旅告知，他们与航空公司交涉成功，那次航班推迟到点分起飞。导游员终于深深地松了口气。问题导游员应该具备的能力是什么分分析文中导游员在应对问，丁立即跳下车，向疏导车流的交通警察说明了这个旅游团的窘况。交通警察被他说服了，立即开起警车，引导旅游车逆行而上，绕过了堵车的地段。这样，几经周折，临近下午点，就在丁导游员和游客的汽车快要到达飞机业务代表联系，万真的误机，由游船公司负责安排全团在武汉的住宿及次日的机票。雨天路滑，司机路高度专注。可是偏巧行车的这半边路上发生了堵车，眼见时间分秒地流逝，真是急死人。怎么办这时来了辆警车场的计划，请市国旅派人直接把机票送到机场三请市国旅与航空公司方面协商推迟飞机起飞时间。然后，丁在车上做了安抚游客的工作，并为每位游客预订了盒饭。同时，丁也做好了最坏的准备......”。

5、“.....怎么办这时来了辆警车，丁立即跳下车，向疏导车流的交通警察说明了这个旅游团的窘况。交通警察被他说服了，立即和市国旅进行联络取消午餐二取消原定到武汉后换乘市国旅的车再去机做好了最坏的准备，并及时与游船公司的业务代表联系，万真的误机，由游船公司负责安排全团在武汉的住宿及次日的机票。雨天路滑，司机路高度专注。可是偏巧行车的这半边路上发生了堵车，眼见时间分秒地流逝，消原定到武汉后换乘市国旅的车再去机场的计划，请市国旅派人直接把机票送到机场三请市国旅与航空公司方面协商推迟飞机起飞时间。然后，丁在车上做了安抚游客的工作，并为每位游客预订了盒饭。同时，丁也行程改变做了相应的准备。谁知祸不单行，乘车途中赶上天下大雨，路不好走，司机说，照这样前进，即使到武汉不换车，不用餐，点分也不定赶得到天河机场。怎么办丁立即和市国旅进行联络取消午餐二取消行程改变做了相应的准备。谁知祸不单行......”。

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8、“.....在次带团中，有位白发老先生咳嗽了声，小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了，要不要去医院看看，小路关切的询问使老先生很感激，周围的几位游客也都投来赞赏的目光。不久，旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。小路为什么会常常受到表扬信从心理学上说原因是什么分该案例给你的启示是什么分二论述题每题分共分优秀的导游最重要的是他的人品和人格。请你谈谈对句话的认识。第页共页第页共页旅游心理学试题案例分析题每题分共分案例丁先生是市国旅的导游员，年开始做导游工作，初出茅庐就遭遇了场硬仗。那次。丁导游员带着个美国旅游团游三峡，这个团共有名游客游程是从重庆上船。顺流而下至武汉上岸。游程很顺利，然而丁导游员却暗暗担心，游客能不能准时到达武汉。按照惯例，游船般足当日中午点左右到达武汉，游客点下船，点分飞机就要从武汉天河机场起飞，时间非常紧张。点儿都耽误不碍万游船不能准点到达，就会误机......”。

9、“.....丁的担心是有道理的。结果，由于游船公司的原因，丁导游员所乘的那条船真的不能正点到达武汉。怎么办丁立即与游船公司做了郑重交涉，船方同意让改团于当日早晨点从岳阳下船，转乘汽车去武汉。把这行程的变更通知了自己的地接社市国旅，没国领队及全团游客的谅解，对行程改变做了相应的准备。谁知祸不单行，乘车途中赶上天下大雨，路不好走，司机说，照这样前进，即使到武汉不换车，不用餐，点分也不定赶得到天河机场。怎么办丁立即和市国旅进行联络取消午餐二取消原定到武汉后换乘市国旅的车再去机场的计划，请市国旅派人直接把机票送到机场三请市国旅与航空公司方面协商推迟飞机起飞时间。然后，丁在车上做了安抚游客的工作，并为每位游客预订了盒饭。同时，丁也做好了最坏的准备，并及时与游船公司的业务代表联系，万真的误机，由游船公司负责安排全团在武汉的住宿及次日的机票。雨天路滑，司机路高度专注......”。