1、“.....流程定制部门能考虑到复杂流程对成本控制和客户满意度的影响，管理人员能够考虑到效率低下和行动缓慢所带来的负面作用，那么，不仅公司的运营成本会减少，运营效率会大大提高，而且最重要的作用定是提高用户对服务质量的评价。组织结构以客户为中心的全面服务战略体系实施，离不开与之相适应和匹配的组织架构。上海贝尔想要依靠优质的服务赢得客户青睐，取得竞争优势，就必须调整企业的组织结构，以为客户提供优质的服务为目标。企业的战略成功，其效果反映在企业的最终盈利上，盈利体现在企业的产品和服务的销售上，而服务和销售最终来自于线员工的工作。从种意义上来讲，企业的战略成功的最重要因素，就是在企业中与客户接触最为密切的基层人员，而他们也承担着更多的战略责任。因此，企业要认识到这点，必须在政策和投资上对线的销售和服务人员有所倾斜......”。

2、“.....实现了技术资源共享和产品多元化的转型。年随着法国阿尔卡特与美国朗讯科技的合并，上海贝尔阿尔卡特成为了阿尔卡特朗讯全球分支机构的部分。在新的形势下，年，公司更名为上海贝尔股份有势下，国有资产的经营和管理者们创造性地突破了国有资本在企业中由国家控股的固有观念的束缚。年，上海贝尔通过股权改革，向外方出让的股权加股，改由外方控股双方共同管理企业。上海贝尔阿尔卡特成为了国际通讯巨大中华即巨龙，大唐，中兴，华为四家的崛起，上海贝尔进入了个竞争逐渐加剧的发展阶段。进入二十世纪，面对中国加入世贸组织后激烈的市场竞争和饱合的国内市场，产品单的上海贝尔面临发展瓶颈。在严峻的形国内通信企业真正的龙头企业，几乎没有竞争对手，企业得到了高速的发展和丰厚的利润回报。从年代初开始，随着其他跨国公司如摩托罗拉，诺基亚，爱立信，北电网络，朗讯，思科等的大规模进入以及国内的主要通信企业代初的水平......”。

3、“.....在中国仍然唱主角。上海贝尔通过引进第条程控交换机的生产线，填补了国内空白，大幅提高了国内通信技术水平，由于技术的先进性和市场的供不应求，当时的上海贝尔可以说是，是中国通信业的第家合资企业。当时中国改革开放刚刚起步没有多久，由于处于长期的封闭状态和发达国家的技术封锁，当时我国在通信技术方面与国际先进水平存在三十至五十年的差距，电信网的主要设备只相当于美国年间公司经历了从卖方市场到买方市场的变化，经历了从产品导向到客户导向的营销策略变化。企业下步应该如何去做，采取什么样的战略，该如何贯彻和实施，是非常值得研究的。论文研究的目的和意义上海贝尔公司成立于年系统的研究等，无不为国内通信产业的发展带来深远的影响。对于上海贝尔来说，从上世纪八九十年代产品供不应求，客户排队下订单，到后来市场份额下降，产品面临激烈竞争，再到目前投资下降，通信企业纷纷转型，这期去不复返......”。

4、“.....丰富多彩的网络世界，多媒体应用，电信增值业务，彩铃，短信，微博，无不反映出我国通信事业蓬勃发展所取得的成就。三大电信运营商的重组，三网融合的推进，下代移动通信罗拉公司的无线网络业务和资产。这系列并购行为的背后，是通信设备市场适者生存，优胜劣汰的残酷现实。在中国，通信产业的发展也同样发生了巨大的变化。需要排长队托熟人找关系交纳高额初装费才能装上电话的日子，以旗下贝尔实验室闻名于世的著名通信设备制造商美国朗讯公司被法国阿尔卡特集团收购。年，加拿大北电网络有限公司宣布破产，其核心资产被爱立信和等公司收购。年，诺基亚西门子公司收购通信巨头摩托而，多数企业的战略并不成功，只有少数企业存活了下来，通信设备商并购和破产的案例比比皆是。年，爱立信宣布收购处于亏损泥潭中的英国著名电讯企业马可尼公司年，诺基亚网络事业部和西门子通信业务部门宣布合并。年年泡沫破灭和年全球金融危机......”。

5、“.....在渐趋饱和的市场和激烈的竞争面前，通信设备制造商往日丰厚的利润已越来越薄，各大通信设备制造商纷纷进行战略转型以应对复杂的市场环境。然掌握着通信产业最前沿最核心的技术，引领整个产业高速向前发展。从上世纪年代开始，由于信息化需求的迅猛增加，世界各国对通信网络基础设施建设投资巨大，通信产业有过爆炸式的增长。进入世纪后，通信产业先后经历了济的基础产业和支柱产业，是国民经济收入的重要来源。通信产业的发展，对世界各国的经济和社会发展有着重要的作用，对整个世界经济格局和全球化趋势的影响举足轻重。通信设备制造企业是通信产业中最重要的组成部分，要区别表上海贝尔全方位服务体系表爱立信公司服务体系表华为公司服务体系表上海贝尔的服务资源分析第章引言论文研究背景通信产业是全球经济和社会发展进步中最主要的推动力量之......”。

6、“.....是世界各国国民经济的基础产业和支柱产业，是国民经济收入的重要来源。通信产业的发展，对世界各国的经济和社会发展有着重要的作用，对整个世界经济格局和全球化趋势的影响举足轻重。通信设备制造企业是通信产业中最重要的组成部分，掌握着通信产业最前沿最核心的技术，引领整个产业高速向前发展。从上世纪年代开始，由于信息化需求的迅猛增加......”。

7、“.....通信产业有过爆炸式的增长。进入世纪后，通信产业先后经历了年泡沫破灭和年全球金融危机，已经从最初的高速增长期进入到成熟期。在渐趋饱和的市场和激烈的竞争面前，通信设备制造商往日丰厚的利润已越来越薄，各大通信设备制造商纷纷进行战略转型以应对复杂的市场环境。然而，多数企业的战略并不成功，只有少数企业存活了下来，通信设备商并购和破产的案例比比皆是。年，爱立信宣布收购处于亏损泥潭中的英国著名电讯企业马可尼公司年，诺基亚网络事业部和西门子通信业务部门宣布合并。年，以旗下贝尔实验室闻名于世的著名通信设备制造商美国朗讯公司被法国阿尔卡特集团收购。年，加拿大北电网络有限公司宣布破产，其核心资产被爱立信和等公司收购。年，诺基亚西门子公司收购通信巨头摩托罗拉公司的无线网络业务和资产。这系列并购行为的背后，是通信设备市场适者生存，优胜劣汰的残酷现实。在中国，通信产业的发展也同样发生了巨大的变化......”。

8、“.....数以亿计的电话用户和网络用户，丰富多彩的网络世界，多媒体应用，电信增值业务，彩铃，短信，微博，无不反映出我国通信事业蓬勃发展所取得的成就。三大电信运营商的重组，三网融合的推进，下代移动通信系统的研究等，无不为国内通信产业的发展带来深远的影响。对于上海贝尔来说，从上世纪八九十年代产品供不应求，客户排队下订单，到后来市场份额下降，产品面临激烈竞争，再到目前投资下降，通信企业纷纷转型，这期间公司经历了从卖方市场到买方市场的变化，经历了从产品导向到客户导向的营销策略变化。企业下步应该如何去做，采取什么样的战略，该如何贯彻和实施，是非常值得研究的。论文研究的目的和意义上海贝尔公司成立于年，是中国通信业的第家合资企业。当时中国改革开放刚刚起步没有多久，由于处于长期的封闭状态和发达国家的技术封锁......”。

9、“.....电信网的主要设备只相当于美国年代初的水平。很多国外已经淘汰了的技术，在中国仍然唱主角。上海贝尔通过引进第条程控交换机的生产线，填补了国内空白，大幅提高了国内通信技术水平，由于技术的先进性和市场的供不应求，当时的上海贝尔可以说是国内通信企业真正的龙头企业，几乎没有竞争对手，企业得到了高速的发展和丰厚的利润回报。从年代初开始，随着其他跨国公司如摩托罗拉，诺基亚，爱立信，北电网络，朗讯，思科等的大规模进入以及国内的主要通信企业巨大中华即巨龙，大唐，中兴，华为四家的崛起，上海贝尔进入了个竞争逐渐加剧的发展阶段。进入二十世纪，面对中国加入世贸组织后激烈的市场竞争和饱合的国内市场，产品单的上海贝尔面临发展瓶颈。在严峻的形势下，国有资产的经营和管理者们创造性地突破了国有资本在企业中由国家控股的固有观念的束缚。年，上海贝尔通过股权改革，向外方出让的股权加股，改由外方控股双方共同管理企业......”。