1、“.....在企业品牌的主导下逐步完善服务品牌的建设，在组织市场上形成上海贝尔吉林分公司的服务品牌。良好的服务是服务品牌建设核心服务品牌的目的除了识别的作用，更重要的是能为客户创造价值。本章前面已经阐述了通过为核心产品增加附加服务的方式为客户增加利益，通过不断的服务创新满足客户个性化的需求，从而不断的为客户增加新的价值。加强服务质量管理，可以以此作为提高和完善服务品牌的主要手段。同时，服务品牌也会进步促进服务的销售，形成相互促进的良性循环。建立良好的信任关系客户的信任可以提高忠诚度，使得重复购买更为可能。通过加强组织能力建设管理和操作流程化标准化和科学性，加强人员能力建设，提升客户对企业的能力认可。同时积极开展企业社会责任实践，为社会可持续发展作贡献。积极承担环境保护的责任，支持教育，消除数字鸿沟，严守商业道德，做守法负责的企业公民......”。

2、“.....也为通信行业设备制造商在服务领域的发展提供了有益的启示和借鉴。研究目的和意义上海贝尔股份有限公司是国务院国有资产监督管理委员会的直属企业，是中国高科技领域的第家外设计安装培训运营和维护在内的附加服务度被作为销售的补充者，现在则作为的以盈利为目的的服务来提供，即使对那些己经购买了竞争者设备的客户也可以提供同样的这种服务。以公司惠普公司和通用得差异化竞争优势的重要途径。与此同时，服务营销理论在制造业的应用已经进入了个全新的时期，制造商正成为服务的提供者。制造企业的服务利润中心正改变着诸如汽车计算机电子机械等许多领域的公司。包括咨询值，通过为客户增加价值的同时也为企业创造了价值。服务已不再扮演产品销售补充者的角色，而从被动走向在主动，成为价值链的关键环节，成为差异化的重要武器。服务正从成本中心走到价值中心，服务成为企业获高效率规避大型复杂项目的集成风险......”。

3、“.....高效应对市场变化，提高客户满意度，持续保持竞争优势。这样的市场机遇赋予服务业务充分的成长空间和巨大的增长潜力。公司价值来源于客户价随着通信和计算机技术的发展，行业信息化程度的提高，非电信运营商的通信需求也不断扩大。作为电信设备制造企业帮助客户在迁移到下代网络的同时有效地利用现有资产，并通过提供全方位的服务业务，可以帮助运营商提极大地激发运营商在网络和应用集成专业服务以及运维管理等服务领域的需求。新业务和网络的部署对运营商提出更高的运营和管理的要求。可以预计，市场力量正在推动运营商在未来几十年内进行最根本的网络转型。同时，于通信产品的需求将与日俱增。三大电信运营商的重组，三网融合的推进，下代移动通信系统的研究等，无不为国内通信产业的发展带来深远的影响。由此催生的创新型业务势必带动新轮运营平台的改造优化和转型，并行业发展来看，电信业务的增长令人瞩目......”。

4、“.....传统领域，市场逐渐显现出饱和的趋势，而随着下代网络和第三代移动通信系统的大规模应用即将在中国开始，中国电信运营商和行业客户对业竞争空前激烈的环境下，电信设备制造商面临的压力越来越大。不同企业之间设备的同质化日益严重，电信产品本身的利润也越来越薄。如何寻求差异化，从而获得长期竞争优势成为各电信设备制造商面临的主要问题......”。

5、“.....目录摘要目录第，目录摘要目录第章绪论研究背景研究目的和意义研究内容和方法论文结构框架第二章相关理论基础服务营销的概念和发展服务营销的相关理论通信设备服务的特特殊性第三章上海贝尔吉林分公司服务营销现状分析公司概况上海贝尔吉林分公司服务现状上海贝尔吉林分公司服务营销策略现状上海贝尔吉林分公司服务营销策略成功与不足分析第四章上海贝尔吉林分公司服务营销定位与优化创新策略上海贝尔吉林分公司分析上海贝尔吉林分公司服务定位上海贝尔吉林分公司服务营销改进策略上海贝尔吉林分公司服务营销策略的创新第五章上海贝尔吉林分公司服务营销策略实施保障强化组织保障培养服务人才创新服务文化建立良好的服务品牌结论参考文献第章绪论研究背景在当前电信行业竞争空前激烈的环境下......”。

6、“.....不同企业之间设备的同质化日益严重，电信产品本身的利润也越来越薄。如何寻求差异化，从而获得长期竞争优势成为各电信设备制造商面临的主要问题。从全球行业发展来看，电信业务的增长令人瞩目，未来趋势被持续看好。传统领域，市场逐渐显现出饱和的趋势，而随着下代网络和第三代移动通信系统的大规模应用即将在中国开始，中国电信运营商和行业客户对于通信产品的需求将与日俱增。三大电信运营商的重组，三网融合的推进，下代移动通信系统的研究等，无不为国内通信产业的发展带来深远的影响。由此催生的创新型业务势必带动新轮运营平台的改造优化和转型，并极大地激发运营商在网络和应用集成专业服务以及运维管理等服务领域的需求。新业务和网络的部署对运营商提出更高的运营和管理的要求。可以预计，市场力量正在推动运营商在未来几十年内进行最根本的网络转型。同时，随着通信和计算机技术的发展，行业信息化程度的提高......”。

7、“.....作为电信设备制造企业帮助客户在迁移到下代网络的同时有效地利用现有资产，并通过提供全方位的服务业务，可以帮助运营商提高效率规避大型复杂项目的集成风险，让运营商可以更加专注核心业务，高效应对市场变化，提高客户满意度，持续保持竞争优势。这样的市场机遇赋予服务业务充分的成长空间和巨大的增长潜力。公司价值来源于客户价值，通过为客户增加价值的同时也为企业创造了价值。服务已不再扮演产品销售补充者的角色，而从被动走向在主动，成为价值链的关键环节，成为差异化的重要武器。服务正从成本中心走到价值中心，服务成为企业获得差异化竞争优势的重要途径。与此同时，服务营销理论在制造业的应用已经进入了个全新的时期，制造商正成为服务的提供者。制造企业的服务利润中心正改变着诸如汽车计算机电子机械等许多领域的公司。包括咨询设计安装培训运营和维护在内的附加服务度被作为销售的补充者，现在则作为的以盈利为目的的服务来提供......”。

8、“.....以公司惠普公司和通用汽车公司为土的制造业成功的转型经验，也为通信行业设备制造商在服务领域的发展提供了有益的启示和借鉴。研究目的和意义上海贝尔股份有限公司是国务院国有资产监督管理委员会的直属企业，是中国高科技领域的第家外商投资股份制公司，也是阿尔卡特朗讯的中国旗舰公司。公司拥有强大的本土实力和广泛的全球资源，是具有数十亿美元规模的电信技术领先厂商。公司提供端到端的电信解决方案和高质量的服务，产品覆盖固定网络移动网络宽带接入智能光网络多媒体解决方案和网络应用等领域。上海贝尔拥有数个重要的全球研发中心，可全面进入阿尔卡特朗讯全球技术库，开发应用服务于中国和阿尔卡特朗讯全球客户的独创技术。公司拥有技术先进制造能力达到世界流水平的生产制造平台，公司销售服务网络遍及全国和海外多个国家。上海贝尔以客户至上为宗旨......”。

9、“.....目前，国内市场三分之的固网三分之的宽带接入和五分之的移动网络是由上海贝尔提供的。对于设备制造企业而言，传统的服务体系直以来都是作为自有产品的售后环节并被做为产品市场拓展提供的支撑，而服务组织也被定位为企业的成本中心。随着设备在市场上的迅速扩张，电信设备制造企业不得不向售后服务环节投入越来越多资源另方面，随着市场竞争的加剧，日益严重的设备同质化导致设备竞争优势的丧失，按照电信设备制造企业对服务目前的定位，难以体现服务本应该带给设备的差异性和增值性。而且随着设备市场日趋成熟竞争激烈，尤其伴随着本土企业华为中兴的崛起，好服务品牌具体方式如下充分利用企业品牌研究表明，在组织购买时通常不是考虑他们要购买的特定产品的形象而是首先考虑总的企业品牌形象。购买者会长期记住企业的形象，而非产品的具体信息。阿尔卡特与朗讯合并之后，上海贝尔吉林分公司拥有了更强大的技术资源......”。